电力营销论文范文10篇-欧洲杯买球平台

电力营销论文范文篇1

1电力营销的风险分析

1.1缺乏完善的电力营销风险管理体系。当前受到市场经济改革的深入推进的影响，电力市场不断的进行市场化改革，相伴而生的电力营销的风险也随之产生。在目前的电力企业供电中，多关注的是满足客户的个性化需求，为电力客户提供满意的服务，因此，缺乏多种形式的营销方式和策略，这样会对营销过程缺乏监督和管理，缺乏完善的电力营销风险管理体系。1.2对电力营销的目标定位不准确。在电力管理中，一要以电力区域性效益的实现，来促使企业效益和社会效益的综合目标实现，并且电力营销要以区域发展定向，确定电力营销目标，主要包括：措施性定位、方位性定位和强化电力管理等方面的内容。受到区域发展的经济性、结构性不平衡和差异性的影响，致使区域间的用电量和行业间的用电量差异比较大，在现代市场消费化的趋势的背景下，电力营销要实现企业的经济效益，还需要立足于社会效益的实现，要求电力企业要以全面的市场调查和定位为基础，要实施方位性、措施性的办法，努力构建与区域发展相适应的电力营销目标。1.3电能产品销售不足。电力企业市场营销手段有限，开拓市场的成效不明显。由于受到电力企业基础工作不扎实和信息不通畅的影响，对用电市场及用户消费需求、用电潜力和心理预期的相关分析还不够，这也就致使对电力市场开发的深度和广度不足；加之缺乏必要的欧洲杯买球平台的技术支持和支撑，对用户用电变化还没有能够做好及时掌握，无法及时了解用户生产经营情况和电力设备的增减容量情况，总之就无法对用户用电潜力挖掘的很好。1.4电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识还是局限于上街宣传、微笑服务、发传单等表面现象，没有触及加快办电速度、减少停电损失、提高供电稳定性等更切合实际的深层次服务问题。很大一部分职工没有能够切实的感受到从企业的生存发展，从企业的经营战略的角度和高度出发，去深刻认识到优质服务的必要性和重要性。大多数职工根本不清楚优质服务所涵盖的内容，只是片面的从其外延来考虑，比如从服务态度、方法、形式、手段、方式等去理解和思考，没有能够真正的从服务内容、层次、水平和质量等方面去考虑和提高，也就无法切实改善服务。总之，就当前电力市场营销中存在的上述问题来看，电力企业在面对不断变化的市场中，还未调整好电力营销策略，无法完全适应当前市场经济发展的需要。为此，在电力市场营销中要坚决摒弃那些过时的和不切合市场变化的经营理念、营销方式和营销策略，要牢固树立崭新的营销理念，及时对电力的营销策略进行调整，这样才能在激烈的市场竞争中取得生存和发展，占有一定的市场份额。

2强化营销稽查降低营销风险

2.1营销稽查能够有效的识别存在的风险。风险的识别离不开大量的数据分析，在此基础上对数据进行深入的分析和研究，可以得知精准的风险预警。在电力企业的有效业务中，范围比较广，所涉及的风险管理范围比较大。因此，这就要求管理人员需要对关键的业务就行准确的监控，要能够及时的识别风险。营销稽查可以说是一个很好的风险识别办法。在营销稽查的过程之中，可以对抄核收管理、用电检查、计量管理和客户服务等很多业务环节和关键业务进行专项的稽查和常态的稽查，通过全面的检查和研究，就能够发现账务哪些环节出现问题，存在漏洞，这样可以有效的识别出营销风险，为电力营销风险提供有效、准确、详实的数据和信息。2.2营销稽查能够对风险进行准确的估计和预测。风险估计和预测是以风险识别为基础的，以此来估计和预测风险发生的危害程度和概率。根据相关的研究表明，营销稽查能够有效的识别出电力营销的风险所在。能够为供电企业提供有效风险识别，在此基础上可以分析风险事故发生的周期、频率和概率。这样能够为电力有效和客户提供更好的服务，降低风险的损害程度，能够优先确定风险处理的级别，这样能够实现对电力营销风险的准确估测。2.3营销稽查能够转变以往的营销理念和方式。在市场经济下，供电企业需要改变过去建立在卖方市场基础上的传统的供电管理模式，建立起一个能适应市场需求的，并且充满市场活力的市场营销机制和体系。这就要求电力营销必须采取市场导向的管理模式，将电力营销定位为供电企业的核心业务转到电力的生产经营活动须服从、服务于电力营销的需要方面。2.4营销稽查可以对风险进行及时有效的控制和处理。营销稽查除了能够有效的识别出电力有效所存在的风险外，还能够对风险进行及时有效的控制和处理。一方面，可以通过梳理营销稽查风险管理意识；另一方面，可以通过制定相关的有效稽查整改意见和措施办法，来督促责任单位切实落实整改、相关的单位可以开展对照检查，以监督和落实情况，检查防范的措施和执行效果，以更好的实现风险的控制和管理，及时的化解危机和风险。

作者:孙燕单位:国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司

电力营销论文范文篇2

云南电网目前有16个供电局，年售电量693.79亿千瓦时，已经成为了一个由省公司、地区供电局和县级供电单位组成的集团公司。随着社会经济的不断发展、各行业信息化水平的提高，供电企业客户服务传统方式下，数据、业务和流程不能集中的弊端越来越阻碍了营销管理的建设和服务质量的提高，突出反映在如下方面：

1.传统管理模式管理力度不够，基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者；传统的管理方式指令通过一级一级的管理层，最终传达到执行者，信息的上传下达时效性差，反映到电力营销系统中，导致用电流程监督和处理严重滞后，无法实现现代管理要求的管理扁平化和业务处理透明化。

2.数据未实现集中，数据不能及时汇总，各电力营销单位传统模式下各项数据核算分单位进行，各单位的数据格式不完全相同，在层层上报汇总的过程中，统计方式、上报方式和数据格式的不统一，可能产生统计、核算上的误差，导致不能及时准确的进行各项数据统计，一定程度上会带来运营成本增加，影响到分析和决策及时准确的实现。

3.业务未实现集中，对于全省电力系统营销部门的业务办理、统一业务流程、客户服务政策执行等带来了时间上和准确性上的阻碍；业务流程未能实现集中统一管理，各电力营销单位业务流程不统一，对树立良好的社会形象带来了不利地影响。

4.各级供电单位采用的营销系统不尽相同，信息化水平参差不齐，各供电单位采用的系统不一致、数据标准不统一，形成相对独立的信息孤岛，造成系统改造和升级工作繁琐、通用性低、维护成本过高、耗时较长。

基于以上情况，云南电网电力营销管理信息系统亟需进行基于改进业务管理模式的技术革新。

二、云南电网电力营销管理信息系统“大集中”模式的实现

为了彻底解决上述问题和弊端，2002年在“五统一”的建设原则（统一工作标准、统一业务流程、统一应用软件、统一数据编码、统一软硬件平台）下，“云南电网电力营销管理信息系统”开始了在云南电网营销系统的建设。2006年1月，系统正式全面上线，全省10个供电局76万余用电户全部加载运行，实现了云南电网电力营销客服系统的“大集中”模式，使云南电网成为全国第一家真正实现电力营销系统省级大集中管理模式的电力单位。系统采用全省大集中的b/s模式建设，采用开放式的tbi平台，突出技术和业务上的核心竞争力，更多的关注客户服务过程，将客户服务理念提升到一个战略高度。实现了云南电网电力营销管理信息系统的管理、数据和业务大集中。

1.“大集中”模式带来的管理创新

(1)加强了上级部门的管理力度，实现扁平化管理，从上到下的各个用电流程处理一目了然，使得业务处理透明化；

(2)省网公司直接统计、整合、分析数据，大大的缩短了统计查询的时间，为快速进行决策和在线交易提供支持；

(3)通过开放性tbi平台，交易中间件，支持xml标准，与第三方软件无缝连接，提高了数据的准确性和一致性，实现了信息一体化，保障了系统与其他信息系统的有效结合，避免了信息孤岛；

(4)建立统一数据和业务标准，为将来各系统间的交互规范化、简单化、集约化打下了良好的基础。

2.“大集中”模式取得的经济效益

（1）降低了开发和运行维护成本

系统采用全省大集中模式开发建设，整个云南电网公司仅仅需要一套系统，避免了各个供电单位的重复开发，减少了系统开发成本；其次采用b/s模式开发设计，客户端不存在程序更新，各基层单位基本不需要运行维护人员，降低了系统运行维护成本。

（2）降低了劳动强度，提高了生产效率

系统投入应用后，大大提高了日常的工作效率，减轻了工作人员的劳动强度。采用新系统以后能够大幅度提高电费核算、录入和统计速度。

（3）规范营销管理，防范经营损失

系统投入运行后，极大的规范了营销管理，在集中模式下，拓展了短信、电话等多种电费催收形式，促进了电费回收工作。同时，系统提供了集中模式的客户用电分析功能，用电稽查模块中的电量突增、突减客户查询、抄见电量为零用户查询、基本电费为零用户查询等模块强大、实用的查询功能，为及时发现客户不正常的用电行为提供了可靠的参考数据，通过云南电网电力营销管理信息系统新系统的相关模块，如出现疑似客户的违章用电或窃电行为，能够有针对性的进行查询统计，以此为基础能够及时进行对违章用户警示或进行其他处理，从而有效防范了经营损失。

3.“大集中”模式取得的社会效益

（1）拓展了服务渠道和服务手段

大集中模式的客户服务上线运行后，不但极大的扩展了服务面，降低了服务成本，更主要的是服务的效率大大提高了。一方面，新系统提供了电话、短信、internet、电子邮件和银行柜台等多种服务渠道，可以实现一站式查询、统计、缴费服务；另一方面，用户在全省方位内跨区域缴费成为可能；并且最终用户在全省各营业厅办理各项服务的流程也充分保持了一致，建立了整体统一的电力行业服务模式。

（2）规范营销业务，树立了良好的社会形象

大集中模式的客户服务欧洲杯买球平台的技术支持系统上线后，规范并统一了全省的电力营销业务，并进行了流程再造，取消了不必要的、冗余的环节，统一了各环节间的流程，不但缩短了业务流转的时间，还加强各环节间的相互制约和监督，所有数据和业务的及时上报和汇总使数据和业务的透明和公开成为可能，从技术上避免了以电谋私和以电称霸的发生，改善了企业在客户心目中的形象。

实现了“大集中”模式的云南电网电力营销管理信息系统目前承载着云南电网公司十六个供电局近100万用电客户的业务处理和用电服务工作，已经成为云南电网公司面向社会，为广大电力客户提供优质服务和树立企业形象的重要窗口。该系统的投运，使供电企业的管理进一步规范化、监督透明化、信息精准化，重要业务数据的真实性、可靠性达到了98%，因流程简化、科学，使工作效率提高近50%、人力成本节省300人年、客户满意度同比提高了20%、投诉减少20%，供电企业社会形象得到进一步提升。

“大集中”模式的实施，是云南电网公司营销管理的一个重大突破，是云南电网公司信息化建设的一个重要里程碑，是对全省“数据大集中”模式的有益尝试。

三、云南电网电力营销系统“大集中”模式未来发展目标

2006年云南电网电力营销客服系统成功实施“大集中”模式，一方面，在管理创新和客户服务上已经取得了很大的成绩，另一方面，随着电力行业的信息化建设的发展和用户需求的不断扩大，现阶段实施到地区一级供电局的大集中初级模式，已经不能满足普及到最基层供电单位的完全大集中模式要求；目前只能容纳100万级用户容量，业务流程、系统运行效率等方面在新的需求下也需要进行改造。

为了顺应营销业务“集中化、一体化”的发展趋势，提高电力营销客服系统的效率和加快云南电网向优秀的服务性企业的发展，亟需设计开发一套新的真正意义上的由省级到县级供电单位的大集中营销系统。建成省、地、市（县）三级营销业务一体化管理局面，实现系统承载量从百万级到千万级的飞跃。

参考文献：

[1]云南电网公司.云电客服系统科学技术进步奖申报书[r].昆明，2008.

电力营销论文范文篇3

1.1营销系统不完善

虽然电力企业的发展已经越来越需要营销，无论是从营销人员，还是设置专门的机构，都从各个角度都应该将营销放在企业发展的重要位置上。但是光有重视的想法是不够的，我国电力企业的营销制度并不完善，营销人员的素质也参差不齐、所占比例也并不高，而相对优秀的专业营销人员少之又少，营销策略也相对落后。无论是从自身营销系统上，还是从营销人员上，都不能够追赶电力企业发展的速度，最基本的生产经营情况，和经营产品可能都不甚了解，这就影响了整个电力系统的销售，以及制约了电力营销的发展。

1.2营销意识淡薄

在我国，电力营销意识并不强烈，因为我国电力是基于垄断行业的基础之上，很多人认为，这不是能够凭一己之力所能控制的，尚且意识不到电力企业营销是十分必要的。而相当一部分人认为，电力部门所做的就是供给电力，满足需求就可以了，意识不到我国现在状态下的电力企业现状是供大于求的状态，不仅是资源浪费，还不能够为经济发展做出应有贡献。近年来，我国电力企业发展迅速，电厂越建越多，电容量也越来越大，但是却存在着资源浪费的情况，这就需要电力企业充分重视电力营销的发展，将电力营销放在重要的位置上，培养员工的营销意识，充分认识电力营销的必要性，打消电力企业职工的盲目优越感，培养电力企业职工的忧患意识。

1.3服务意识不强

电力企业的服务意识不强，不能够主动为客户提出服务，也不会主动了解客户需求，更不会主动发展客户。然而，在人们对服务要求越来越高、对服务需求越来越高的今天，如果不能在服务上获得更高的支持率，而仅仅将服务定义为宣传、发单等等表面的层次上，电力营销的发展的确令人堪忧。长期遗留下来的行业垄断给员工造成的优越感始终让服务意识跟不上去，不能够真正意义上给客户的需求提供帮助，反而坐等客户自己上门，电力企业要想更快更好的向前发展，一定要优化电力企业服务，将电力企业将服务作为一种特色，适应客户的需求，满足客户的要求。

1.4法制观念淡薄，阻碍电力市场健康有序发展

目前我国的法律法规已经逐渐完善，电力企业的法律法规也越来越齐备，然而，并不是法律法规完善以后就会坐享其成，将法律法规作为挡箭牌，来规制群众的做法。用户的法律意识跟不上去，就导致一系列对供电企业造成巨大经济损失的行为，例如，拖欠电费，违章用电，破坏电力设施以及威胁电力正常运行等。用户的法律意识的培养也是十分重要的，充分考虑到用户的法律意识淡薄，加强电力法律法规的宣传，将用户的整体法律意识提高上去，并且加大对用户的监督检查，一旦发现问题，就及时解决，如果违反电力企业的相关法律法规，给电力企业造成较大损失，一定要将主要责任人严惩，起到杀一儆百的作用。用户的违法违规操作，不仅仅给电力企业造成损失，还将严重阻碍电力企业的经济发展，为了使电力企业正常有序的向前发展，维护电力企业自身的合法权益，制定出一套切实可行的规范用户行为的体系是十分必要的。

2加强电力市场营销管理的建议

2.1加大宣传力度，提高依法经营水平，实现法制化管理

加强电力市场营销的管理，就必须从实际出发，从客观情况着手，有针对性的对一些用户的违法违规行为进行查处，保护电力企业自身的合法权益。首先，加强对电力企业法律法规的宣传力度，使人们意识到破坏电力设施，违规用电给电力企业带来的巨大损失，并且受到相应的惩罚，只有得不偿失的事情才没有人去做，通过对《电力法》《电力供应与使用条例》等一系列法律法规的宣传，来达到人人守法，户户文明用电的目的。在签订供用电协议的同时，告知用户一旦违反要承担什么样的相应的法律后果，以及需要受到什么样的处罚，明确双方违约责任，一旦出现纠纷时，有据可依，有法可讲，确保电力企业维护自身的合法权益。用户拖欠电费已经屡见不鲜，然而，要想彻底杜绝用户拖欠电费就首先要让用户明白拖欠电费的法律后果，以及需要承担的责任，在给电力企业造成一定损失时还要承担赔偿责任，在法律法规的框架内，及时发现有欠费隐患的企业或个人。对一些濒临破产或者倒闭的企业要采取相应的措施来保障电力企业的合法权益，例如签订抵押合同，或者以物质押，一旦用户不能够履行缴费义务，不至于使电力企业损失加重。对于欠缴电费的个人，要采取相应的法律手段，比如，向法院起诉，主张债权，或者按照规定切断用户电源，也可以借助政府力量加大监督力度。要想保证供用电双方的合法权益，就必须要依法办事，以法律为准绳，对给电力企业造成损失的企业或个人，通过高科技探测，收集证据等方式来保障电力企业的合法权益，依据法律法规的规定，坚决杜绝给电力企业造成损失的情况发生。

2.2完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统的完善是十分必要的，因为电力营销管理系统中要存入大量用户数据，以及各种必要信息，首先要确保这些信息的存储，还要保证信息的安全性。建立预警机制，将风险降到最低，对用户信息进行实时监控，保证用户权益，及时发现问题，解决问题。将营销系统全面建设成对用户负责，对营销人员提高抗风险的体系，通过各种模拟演练，舍得每个营销人员都能够在营销系统出现问题时以最快的时间解决。

2.3加强优质供电服务

营销人员自身的素质十分重要，但是优质的供电服务却是营销人员做好营销的后勤保障，加强优质的供电服务是十分必要的，制定一系列优秀的供电服务计划，并且付诸实施，将电话报装、上门报装、网上报装结合到一起，借助现代科技信息力量，通过多渠道服务用户，争取达到用户满意度百分之百。对每个供电区域内的用电量，用电情况，以及未来用电发展趋势都要有详细的资料，掌握好电力供应的需求情况，开展多渠道支付的服务，使每个用户都能以最快捷的方式缴纳电费。

电力营销论文范文篇4

在电力企业合法经营的过程中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作而开展的监督和检查工作。稽查人员在了解和掌握电力营销稽查的主要内容的前提下才能展开电力营销稽查，这样才保证在实际操作的过程中，在规定职权范围内进行稽查工作，从而确保电力营销市场有序地进行。而在电力营销稽查的过程中，所涉及的内容十分的广泛，结合我国目前电力企业的经营和电力市场的现状来看，电力营销稽查存在的问题仍有很多，严重地影响了市场的规范以及电力营销效率的提升，需要大力地改进和完善。

1.1电力营销稽查管理制度不完善当前电力营销的市场范围较广，但是与之相应的营销稽查管理制度却并不是很完善，缺乏完善的管理机制，市场监管力度较低，企业内部尚未形成健全的自我监管制度。还有相应的惩处条款的不规范化、稽查内容和电力企业的整改情况没有专人跟踪。

1.2电力营销稽查人员工作素质较低因电力企业的经营范围较广，很多部门并未招收专业性的对口人才。根据资料调查显示，现电力营销企业中几乎没有专业的电力营销稽查人员，大都是身兼数职。电力营销稽查人员所应具备最基本的能力是熟悉电力生产的每一个环节，对于用电检查、用电业务、电价电费等专业性知识能够熟练掌握，对于违规用电手段的隐蔽性和多样性能有应对措施。而这些基本的能力都是现电力企业中稽查人员所缺少的。身兼数职的稽查人员因为对稽查工作的认识不够深刻，工作积极性不强，自身素质不高，从而导致稽查工作无法有效地进行，在一定程度上影响了电力营销的效率，并使稽查工作只存在于形式。

1.3对电力营销稽查定位有偏差电力营销稽查工作虽然从多年前就已经开始展开，但是根据相关资料可以发现，电力营销稽查工作人员对于电力营销稽查的定位依然不准确，对于稽查工作的职能认识有偏差。目前电力营销稽查人员的重点是放在了反窃防漏上，而忽视了规范电力营销市场和确保正规电力企业等方面的工作。

2应用电力营销稽查提高电力营销效率的建议与策略

2.1提高电力营销稽查人员的素质电力营销稽查是一项具有约束力的工作，在电力企业中，稽查人员具有较高的职权，其相对于企业的执法部门，稽查人员需要具有较高的素质，其还要掌握专业的知识以及电力营销的相关机制，这样才能便于其在监管的过程中行使权力。在选拔电力营销稽查人员时，需要遵循一定的准则，还要保证选拔工作的透明度以及公平性，除了对其有着学历以及专业资质的要求外，其还必须有一定的工作经验，要熟悉电力企业日常工作的流程。稽查人员一般来自电力企业内部，管理者会优先考虑工作表现比较突出，而且专业素质比较高的员工。

2.2建立完善的信息反馈制度信息反馈是一项重要的工作，稽查人员只有收到反馈信息后，才能对电力营销工作进行客观的评价。稽查人员需要根据既定的工作要求，比较其达到的效果，这样才能使稽查人员找到电力营销工作中的不足，方便稽查人员找到相应的解决对策，为今后的稽查工作找到参考的依据，从而使电力营销工作可以顺利地展开。在这一过程中，信息反馈发挥着重要的作用，为了提高企业的管理水平，管理人员必须不断地完善与改进信息制度，并增加信息传输的效率，利用网络技术使信息的反馈更加及时。稽查人员在收到反馈信息后，可以对电力营销效果进行客观综合的评价，这样也能使工作人员更好地研究与分析出电力营销管理存在的问题与漏洞，使这些问题能够及时地解决与改善。

2.3完善电力营销稽查异议制异议制主要是针对出现问题的当事人的制度，其指的是电力营销稽查过程当中，往往会发生当事人不认可处罚结果的案例，那么此时，电力营销的稽查人员就要给当事人申诉平反的机会，只要当事人能够拿出相应的证据或者理由充分，那么稽查部门就应当重新核查事实，以保障执法的公开性、公平性。同时，建立电力营销稽查异议制并完善之后，就必须将它严格执行在实践当中，在保证稽查公平的前提下，坚持以人为本的原则，确保当事人享有申诉的权利。

3结束语

电力营销论文范文篇5

关键词：电力市场营销；问题；对策

1目前电力市场营销中存在的问题

1.1企业的经营思想缺乏市场导向，服务观念薄弱企业经营思想缺乏市场导向是整个企业不能很好进行市场营销的根基。我国的电力行业在市场化改革都是按照国家的行政指令进行生产，长期以往就使的上至企业管理者下至普通职工没有市场意识，服务观念淡薄。

1.2营销人员业务水平低在电力系统内，传统的观点认为营销是生产的附属品，营销应该服务于生产。而在员工激励上，营销人员的岗位工资比较低，企业干部提拔的时候往往优先考虑生产岗位，这些都造成优秀的人才不愿意从事市场营销。此外，企业对于营销在职人员的培训没有像生产岗位那样重视。

1.3电价形成机制不能有效的反映供求关系我国的电价是国家严格控制的，电力企业没有权利进行调整，这样价格作为供求关系信号的作用就消失了。电力企业对于市场供求的反应就减慢了，营销的积极性就降低了。

1.4没有形成有效的电力市场营销系统电力企业是在计划经济下发展起来的，整个企业的生产经营对于市场发展具有滞后性，再加上没有全面的、系统的对生产经营的经验进行总结，就导致企业缺乏系统性的营销策略。供电企业虽然设立了营销部门，可是由于权限的限制也不能有效的开展营销工作。

1.5电力产品供应受国家经济政策以及宏观经济的影响大国家宏观政策对电力市场营销的影响更是深远。进入“十二五”我国加快经济结构调整，一部分高耗能企业面临关停，而这一部分企业是电力消耗的大户，这样会对电力企业的盈利能力的产生威胁，企业的营销自然不会主动。

我国现在处于经济发展时期，电力产品需求受国内和国际大环境的影响巨大，任何大的经济形势的变动都会对电力企业的经营造成巨大的威胁。

1.6电力行业在人们心中的形象造成营销活动难以开展计划经济下，电力企业把工作中心放在了生产环节，轻视了服务环节的建设，再加上部分员工在处理日常业务时态度不好，电力行业被人们称为“电老虎”。进行市场化改革以后，电力企业努力改善这一影响，这是需要一个过程的。

2当前电力企业市场营销的抓手

2.1转换经营思路，加快市场化经营步伐首先，就要打破固有的计划经济思想，树立市场化经营的指导思想，强化服务意识。其次，明确经营目的。电力企业除了为全社会提供清洁能源以外还要追求利润的最大化。

2.2建立健全电力市场营销体系在电力市场改革比较成功的国家和地区中，电力企业都建立起了一整套完善的营销系统。反观，国内的电力企业由于地域以及行政区划的影响迟迟没有建立起完整的营销系统。

一套完整的营销系统必须具有以下功能：及时的收集整个系统信息，建立起客户信息资源库，并把这一系统作为了解用户供求信息、增加客户满意度的重要工具；统计、分析历史数据，从电能消耗增长率、资金回收率、边际利润增长率方面评估客户，发现新的细分市场；使整个电力营销活动实现规范化，做到有章可循；实现客户关系管理，保证现有客户。

2.3建立高效的电力市场欧洲杯买球平台的技术支持系统电力市场欧洲杯买球平台的技术支持系统（pmos）是一套电力系统自动化系统，采用了先进的it技术，并且根据所在的电力市场的模式，来实现电力市场的规章，支持电力市场的持续运营，这套系统既保证市场竞争的公平、公正和公开，又保证电力系统安全、稳定、优质及经济运行。

高效的pmos可以及时有效的进行电力负荷预测、电能质量调节、事故自处理能力，最大限度的减少系统崩溃以及其它事故，有助于客户对于电能产品的满意度。

2.4重视需求侧管理电力需求侧管理（dsm）主要目的是削峰填谷，引导用户用电方式。dsm把电力产品的供需双方的资源统一起来进行整体规划。电能的主要特征就是不能大量储存，必须保证供需的实施平衡。

在没有dsm的市场下，整个系统在负荷高峰时一般会出现供不应求的状况，这时就要有一部分企业不能生产，而到了负荷低谷，又会出现发电机组降低运力处于不经济运行的状况,这样都加剧了电力系统的不经济运行。而在dsm实施比较好的情况下，供应商对用户实施分时分段电价，用户则自觉调整用电习惯，实现削峰填谷。改变了过去高峰强制拉闸限电，低谷低效率运行的状况。公务员之家

2.5积极探索反周期操作，加强电力产业建设目前全球经济还没有完全复苏，中国外贸型企业也是出于低产量阶段，在这种情况电能需求不会出现大的增长，一旦经济全面复苏电能需求可能出现比较大的增长，因此提前做好发展规划才能应对需求增长。反周期操作的概念提供了一种新的参考模式，在经济低迷阶段加大投资，不仅能节约设备等的投资，还能创造大量的就业机会，当经济装好以后迅速的应对市场需求。

2.6加强营销工作的评价①资金回笼率。在市场环境下，产品销售资金回笼直接反应了客户的满意程度，也就反应了营销策略的正确与否。②投诉数量。客户的投诉直接表现了不满，良好的营销应该能明显的降低投诉，仔细核实、回复投诉本身就是一种营销策略。

综上所述，在市场条件下，电力企业利润和发展不能再依靠国有企业的垄断地位，必须走搞好市场营销，提高服务质量，切实解决自身市场营销中存在的问题来扩大市场规模的道路。

参考文献：

[1]叶强.供电企业关系营销战略[j].经济管理论坛，2005（21）：91-98.

电力营销论文范文篇6

1.1电力部门的营销管理制度不够完善

以往的电力营销管理观念对电力企业的影响比较大，有的电力企业还未设置电力营销部门，无法高质量和高效率地与其他部门合作。设置了电力营销管理机制的电力企业，其营销管理机制不够健全，内部机制存在较多的问题，无法激发员工的工作积极性，机构内部的奖罚机制不够完善，没有相关的规章准则。

1.2忽视了电力营销管理的意识

在电力企业管理层中，没有了解到电力营销管理的重要性，对电力营销的作用和地位概念比较模糊，不够了解。目前，电力企业的生产经营模式和市场营销的需求是联系在一起的，如果忽视了电力营销的管理，就会对电力企业的发展造成一定的影响。

1.3电力企业中的电力营销人员专业素质不够高

当前电力企业的人员结构配置严重不足，大多工作人员的素质比较低，缺乏一定的专业技能和知识，对新引进的技术和设备无法较好的掌握，大部分人员有抵触新技术和新设备的情绪，仍然沿用传统的管理方法，缺乏创新和活力。大多数人员在工作的时候，责任心不够强，只是为了应对工作而工作。

1.4电力企业的电力营销信息管理不够完善

当前，大多数电力企业的电力营销信息系统不够完善，存在较大的安全隐患。另外，违规操作行为比较严重，个别系统维护人员和操作人员通过不正当手段对电力营销信息数据进行更改，从而存在较大的安全风险。另外，由于工作人员的错误操作行为，也会引起较大的安全风险。

2电力营销的发展前景

由于我国电力市场发展的进程逐渐加快，我国加大了对电力系统管理体制的改革，我国电力系统管理体制逐渐转变为以市场经济体制为中心的管理体制。因此，各级供电企业面临着一定的机遇和挑战，在新形势的条件下，逐渐形成了一定的竞争力，具有独立的市场和法人主体。电力企业的工作重心逐渐由原来的单一安全的生产目的转变为以经济效益为主的全面发展。电力营销现代化建设需要企业建立规范化的现代企业制度，有效增加工作效率，提高企业管理水平。另外，还需要加强对信息的反馈，确保电力营销的科学性和准确性，以便提高电力企业的核心竞争力。电力企业在未来的发展中还需要从以下四个方面进行考虑：

2.1建立完善的电力营销管理模式

在未来的发展中，电力企业想要在竞争如此激烈的市场环境中生存和发展，就必须建立完善的电力营销管理模式，从组织结构、工作职责、管理制度以及工作流程方面，贯穿好以客户为主、以市场为引导的营销理念，并将管理制度落实到各个环节中。另外，对电力供应和需求进行强化管理，确保电力能够正常运行，有效地降低电力资源的消耗程度。在健全的营销管理模式水平下，还需要先进的欧洲杯买球平台的技术支持，随着计算机信息技术的飞速发展，促进电力营销逐渐向自动化、信息化、综合化、科学化等方面发展，为电力营销工作提供有利的技术保障。

2.2建立完善的电力营销数据库

电力营销管理信息系统主要是在20世纪90年代初期开始推广使用的，从建立初期到当今，已经积累了较庞大的电力营销数据库，客户信息的积累，为电力营销提供了宝贵的数据资料。通过对这类数据资料进行分析管理，结合电力企业自身运作的状态进行细致的分析，从而采取正确的营销策略，提高自身的市场竞争优势。

2.3服务化发展

电力企业想要在市场经济体制中得到快速的发展，就需要满足社会的需求，顺应时代的发展，因此，优质的服务体系建设尤为重要。电力企业需要转变以往的服务观念，重视以人为本的服务理论，增强职工的服务意识，以便有效地提高服务水平和质量。电力企业需要加大对电网的建设和改造，以便提高供电设备和线路的供电水平，确保供电系统更加可靠，保障电能质量，促进供电系统正常运行。针对电力故障问题，需要加强对抢修的应对能力，提高抢救质量、速度和服务态度。建立全员、全天候的快捷服务方式，提高客户对电力企业的售后满意度，从而在一定程度上提高电力企业的综合竞争力，为客户带来更加便捷、优质的服务，树立电力企业的品牌和信誉，使得电力企业的服务逐渐向品牌化、优质化、全面化等方面发展。

2.4开拓电力企业的电子商务系统

随着网络信息技术的飞速发展，为客户提供了比较方便快速的业务处理方式和付费方式。目前，电子商务系统在电力企业中的使用还处于初步发展阶段，电力企业正在重点推出网上受理业务、网上查询、网上缴费等功能。但由于处于初步发展阶段，与真正的电子商务还具有一定的差距。存在一定差距的因素主要是电子商务的发展是一个比较复杂的过程，主要涉及到信息结构设计、商业信用、互联网技术、网上支付、认证、税收、法律制定等方面的内容，因此，电力营销要向电子商务方向发展具有一定的限制，在未来的发展中会重点开发电子商务这方面的业务。另外，电力营销的电子商务功能的建设主要受到两个因素的影响，一种是技术的推广使用，另一种是市场环境和建设制度的制约。从时代的发展趋势分析，在未来将会逐步创造有利于电子商务的市场环境和制度建设，从而实现电子商务的开发。电力企业也可以加大对电子商务的开发，提高电力企业的工作效率，为客户提供更加便捷、快速、高效的服务。

3总结

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1.1传统观念落后，缺乏危机感

我国长期以来，供电企业一直依靠国家发展，经济效益和社会效益也靠国家政策扶持，供电企业的职工自我优越感特别强，对社会主义市场经济的基本规律理解不够，对当前电力企业的形势认识不够准确，传统电力市场已经受到新能源的冲击，但是目前还没有冲击到职工的工资、奖金和待遇，所以电力员工没有危机感，仍然没有领会“服务”的重要性，传统思想观念落后，缺乏危机感。电力企业要想获得更好的发展，就一定要不断改变传统理念，将企业的生产经营活动建立在市场营销管理上，这样才能使企业在发展过程中以市场需求作为发展的方向[1]。

1.2缺乏与用户之间的交流，服务不到位

供电企业和用户之间缺乏交流和沟通，大大降低了供电企业的服务质量。用电户对用电政策缺乏了解，仅仅是“我用电，我缴费”，其他的电力设施是否需要维修等问题，用电户一概不了解，也不愿意主动了解。有的用电户连供电企业的热线电话都不知道，供电企业对用电户的用电情况也掌握不够，只是一个月收一次电费，用户的其他需求完全不了解。

1.3供电企业服务形式和内容落后

电力企业在发展过程中，采用的仍然是传统的营销机制，传统的电力营销机制在程序上非常复杂，和现代化、信息化建设格格不入。目前供电企业推出的服务项目和其他的营业厅一样：微笑服务、主动服务、百问不倦，但是供电企业根本没有和用电户见面，所谓的服务也不能落到实处，一切都是空谈，造成这一问题的根源，最主要的还是供电企业缺少对客户更深层次的服务意识。

1.4电力管理系统存在缺陷

目前电力企业的营销管理存在一定的设计缺陷，导致系统在使用过程中经常出现不稳定的情况，容易受到黑客或者其他网络病毒的攻击，给电力信息、电力企业本身和用户都会造成巨大影响，有可能在电费统计的时候出现统计重复或者是遗漏的情况。同时，工作人员管理操作中也会出现故意或者失误，有意识、无意识的的造成用户信息泄露，对用户的生命和财产产生巨大威胁。

2.提高电力服务营销质量的措施

2.1切实转变观念，提高服务意识和质量

社会主义市场经济条件下，供电企业要想在激烈竞争中占据有利优势，在市场竞争中立于不败之地一定要转变传统的营销观念，树立服务意识，提高服务质量。要求所有职工都要有强烈的危机意识和竞争意识，转变观念，树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力服务营销理念。想用户之所想，急用户之所急，充分考虑到用电户的需求和感受，为不同客户提供个性化的服务，真正实现为用户服务的宗旨。供电企业要对所有服务人员进行统一培训，让员工熟练的掌握企业的政策措施，提高业务能力，用优质的服务快速准确的回答用户咨询的各种问题，与用户发生矛盾时耐心仔细的对客户进行解释和分析，尽可能的让用户满意。提高企业的整体业务素质。业务素质既包括业务能力又包括服务态度。作为一个服务企业，要将全心全意为人民服务的宗旨贯穿企业发展的始终。用谦虚恭敬的态度和专业的能力对待每一个用户的咨询和质疑，不能与用户产生过激行为。完善管理策略和措施。电力企业要完善管理策略和措施，落实责任制，让每一位工作人员明确自己的责任。同时对用户也要制定相应的措施，提高业务能力，完善欧洲杯投注官网的文化，提高企业竞争力[2]。

2.2加强内部管理

电力企业要提高内部管理职能，建立健全绩效考核机制，将电力营销工作责任落实到人，设置奖惩机制，对于那些服务态度好、工作特别快、效率高的工作人员实施奖励。提高工作人员的工作热情和积极性，更好的完成工作。对营销组织架构及其管理职责进行优化设计，尤其在营销组织架构设计过程中，应当逐渐打破传统的营销理念，对配电、营销、业务以及服务等活动进行全面的优化升级。要不断加强需求管理，对电力市场进行深入的调查研究，尤其要密切注意供电区域的社会经济发展状况，并在此基础上准确预测出电力供应的实际需求状况。同时，还要不断拓展电话报装、上门报装、网上报装等渠道，从而实现多层次、高品质、优质化的服务与管理模式。

2.3组建专业的营销队伍

组建一批责任心强、服务态度好、恪守职业道德、思想政治素质过硬的营销队伍，做到真心与客户交流、热情为客户提供服务，用实际行动感染客户，提高电力营销工作效率，提高经济效益和社会效益。电力企业要定期对内部职工进行业务和技能的培训。尤其是负责营销方面的人员，更要学习市场营销的相关知识，以适应电力市场的营销现状。在培训学习中，不断提升营销人员的营销能力，强化营销人员的服务意识。建立一支能力和服务兼备的电力营销队伍，以提高电力企业的影响力和经济效益。

2.4优化电力网络，提高电力管理水平

电力网络建设不科学会对电力市场的可持续发展带来影响，同时也会对电力服务营销质量产生不利的影响。国家对电力网络进行了有效的升级和优化，这对已电力市场拓展有巨大的推动作用。各级电力企业要抓住机遇，提高科技含量、完善电力服务、提高电力管理水平和服务质量。同时，还要不断的完善当前的电力营销管理体系，对用电流程进行规范化，并不断简化其工作程序，尤其要在企业内部制定一套科学完善的业扩报装管理流程，从而为用电客户提供更为方便、快捷的服务[3]。

3．结语

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【关键词】电力；营销；财务监督

1引言

电力营销财务审计监督工作是电力企业组织内部的一种独立且客观的监督、评价工作，通过开展审查以及评价电力营销活动和相关内部控制的适当性、合法性以及有效性，可以在一定程度上促进营销目标的实现。简言之，电力营销项目财务审计是对电力营销经营活动和内部控制工作的全面审查以及客观评价。电力营销项目财务审计也是供电企业新设立的审计项目，因为多年来电力营销工作通常都是用电内部管理部门进行管控的，其审计深度不深，相关工作经验不足，当前电力企业对电力营销审计工作的重视度需提高，作为内部审计部门，如何在开展绩效审计过程中充分发挥出监督和服务职能作用，是电力营销管理工作的重点。

2电力营销现状

电力市场营销是指在市场环境中，电力企业提供电源产品及相应的服务来满足消费者的需求，通过相关的市场活动，满足安全供电的前提下的电力需求。在激烈的市场竞争中占领市场，获得经济效益的目标。电力营销的主要工作是实现能源的安全输送，完成能源的使用，并获得经济效益。能否实现电力营销的目标，能否在竞争激烈的市场中生存和发展，取决于消费者是否使用电力和增加电力的使用。因此，电力企业的营销工作是以扩大供求为中心开始的，其核心是以市场为导向，适应变幻莫测的市场环境，及时调整积极的、正确的营销策略；为消费者提供安全合格的电能和相关服务，才能将安全、环保、快速、便捷的电力及服务送达消费者手中，通过提升消费者的满意度来实现自己的目标。因此，电力市场的销售应包括电力公司的所有业务活动，即电力产品开发、电力传输、电力市场分析、客户市场选择、客户业务验收、电力定价、电力供应和销售和客户服务。

3电力营销工作的财务监督措施

3.1做好电力营销审计工作

所谓营销审计，是指电网企业内部审计部门对电力销售环节内部控制制度的建立健全和有效性，以及电力销售活动的合法性、合规性、真实性和有效性进行的独立监督和评价。电网企业营销审计具有监督、评价和服务三个方面的职能。监督职能是指独立地审计本企业运营行为及运营结果，合理保证运营行为及结果的真实性、合法性、合规性，促进企业的合法经营。所谓评价职能就是指对企业治理、风险管理和内部控制的全面性和运行管理效果进行客观评价，从而提高企业的运行效率。所谓服务职能就是指利用审计资源以及审计信息，为企业的决策以及业务部门经营管理活动提供依据和管理策略。就电力企业内部审计工作来看，企业营销管理工作的质量可以由营销稽查工作水平以及成效等进行判断。营销稽查工作是对自身进行审查，发现营销管理过程中存在的问题，提升自身的运营能力。营销审计需要基于营销稽查对稽查中发现的问题进行总结与梳理，并制定合理的应对策略。

3.2电费资金管理

3.2.1电费资金管理

一方面，可以通过财务管理加强对电费的管控，实施电费精细化管理模式，保证电费资金的回笼。可建立业务信息平台，保证信息互通，使得电费资金财务管理具有前置性，也就是将其放置于业务部门产生业务数据的前端，按照财务管理的相关要求以及业务工作进行全面管理，从而保证电费数据的准确以及资金的回收、全部上缴。另外一方面，创建性的资金管理模式，提高电费资金的归集率。分别构建“资金池”，通过银行系统，实现电费的自动归集和上缴，这样也能够缩短资金链条，提高资金的回收率。①需制定电费回收风险评估的详细管理办法，对用电客户进行风险评估和分类控制，从根本上弱化电费的回收风险。②制定电能计量指标考核办法，提高电能计量的准确率。③制定抄表核算管理办法，明确各项电费指标，提高抄表核算的准确率，电费抄、核、收工作流程如图1所示。然后，通过营销信息系统，收集抄表的核算信息，并依据业务部门制作的报表对信息进行处理分析，确认电费资金的安全以及全额上缴。④通过营销虚拟性系统，对电费的收取情况进行核查。另外，需严格执行“收支两条线”的管理办法，实现银行存款方式，收取电费资金比例达到100%，保证电费资金的及时回拢，并按照时间节点核查欠费情况，并及时处理。

3.2.2资金支付管理

①开发财务信息系统，保证企业、财务、银行三大独立系统的经济业务信息互通，将现金流量预算固化到资金支付流程中，不能出现无预算付款的行为，对资金支付的偏差进行严格控制。②制定大额资金管理办法，借助财务管控电子支付功能，实施款项支付电子流程化，使得审批流程也更加规范，实现内部的相互牵制，保证资金支付的合理与安全。③确定资金的开支项目以及金额，可以对不同类型的业务和不同性质的资金流特点进行深入分析，对资金计划进行统一安排，严格按照现金流量预算降低资金的沉淀，提高资金周转以及使用效率。

3.3电量指标完成情况审计

对电量数据的真实性以及准确性进行审查，确认是否存在调整购售电量或者是售电量结构的必要性，从而保证考核指标的目的的实现。同时，确认是否存在用电或者是多种经济图1电费抄、核、收工作流程示意图低碳经济成分并存企业用电没有计量交费的问题。

4结束语

综上所述，随着我国电力制度改革的不断深入，我国出现了很多一流的供电企业，而面对竞争激烈的市场，如何提高经济效益就成为了发展的重要规划内容，为此，需要加强电力营销管理工作。当前我国供电企业倡导“强化内部审计监督，实现审计工作由查错纠弊向绩效型、风险型审计转变”，因此，需要建立信息互通机制，并结合企业实际情况制定管理办法，从而保证财务监督工作的顺利进行。

作者:许莉 张蓓 单位:国网湖南省电力公司湘潭供电分公司

参考文献

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1.1明确电力营销稽查工作内容的重要性

通常情况下，在电力企业的生产经营与发展中，电力营销稽查主要是针对电力营销工作行为进行开展的一项规范化监督与事故问题检查的工作行为，结合目前我国电力企业生产经营与发展中，针对电力营销开展的电力营销稽查情况，容易出现较为混乱的情境或者是状况，这多是由于电力营销稽查的工作范围不明确，或者是电力营销稽查过程中对于电力营销中的不良现象，稽查针对性不够明显，从而应用电力营销稽查提高电力营销效率庄叶盛磊国网上海市电力公司嘉定供电公司201800导致在电力营销稽查应用情况下电力营销的效率仍然不高，因此要明确电力营销稽查工作内容。在进行电力营销稽查工作开展过程中，首先要求电力营销稽查人员要对于电力营销稽查的内容进行熟悉和把握，才能够保障按照电力营销稽查的内容要求进行工作开展。

1.2电力营销稽查工作的主要内容

根据电力营销稽查的性质与目的，电力营销稽查工作的内容主要分为对于电力企业的内部监察管理以及进行外部检查实施、建立电力营销稽查制度、制定电力营销稽查计划、进行电力营销稽查信息的反馈等。首先，在电力营销稽查工作开展中，对于电力企业进行内部的监察与管理实施，主要是针对电力企业中的电力工作人员在日常工作中存在违规行为进行纠正或者是督查，以对于电力工作人员的工作行为进行规范。比如，针对电力企业的生产经营与发展中，电力工作人员的电力用户用电数据记录不正确或者是出现数据记录错误、缺失等，甚至一些电力工作人员进行电费的私自截留等，都需要借助电力营销稽查的内部监察管理，进行杜绝和规范，通过进行电力用户用电数据核实与用户用电费用收取对比等方式，对于电力工作人员的工作进行监察与督促，保证电力工作人员规范开展工作。其次，在进行电力营销稽查的外部检查实施中，主要针对电力营销中的电力用户，进行非法用电行为以及用电市场的规范与检查，以保证电力企业的生产经营利益，保证电力用户的用电可靠性。结合当前我国电力市场的经营与发展状况，由于电力用户的规范用电意识比较薄弱，或者是用户用电过程中的安全意识不高等，导致电力营销发展中，存在着一定的偷电、窃电等不规范用电行为，对于电力市场的规范发展以及电力用户用电利益保障等，都存在着极大的不利影响和作用，需要通过电力营销稽查中的外部检查实施，来进行用电市场的督查与规范。再次，建立电力营销稽查制度，对于电力市场的经营发展具有较为突出的指导与规范作用，因此，电力营销稽查制度建立也是电力营销稽查的一项重要工作内容。需要注意的是，在进行电力营销稽查制度的建立中，需要结合电力营销稽查的设计情况，以规范和有秩序的开展电力营销稽查为目的，通过设立电力稽查工作小组，建立电力营销稽查的相关部门和机构，在规定时间进行电力用户用电情况以及电力企业的电能计量、电表安装等工作的监督检查，以保证电力营销相关行为的规范化。最后，电力营销稽查中电力营销稽查计划的制订，主要是针对电力营销稽查本身的长期性、系统化、动态性的性质特征，通过电力营销稽查计划的制订，逐步实现电力营销稽查工作的目标，提升与规范电力企业的电力营销行为。而电力营销稽查中的信息反馈内容，主要是根据所反馈信息对于电力营销稽查人员的行为进行评价，以从真正意义上对于电力营销行为进行规范，及时对于电力营销稽查中的问题进行解决处理。

2通过电力营销稽查提高电力营销效率的方法措施

结合上述电力营销稽查工作的基本内容，在应用电力营销稽查，进行电力营销效率提升过程中，应注意从电力营销稽查人员素质提升与控制管理、电力营销稽查异议制度健全以及电力营销稽查行为要求与规范的制定上，对于电力营销稽查工作实现科学与规范化的管理，从而实现对于电力企业的电力营销效率进行提升，促进电力事业的发展与进步。首先，应注意对于电力营销稽查人员进行严格控制与管理，通过对于电力营销稽查人员的合理选择，在满足电力营销稽查工作需求上，保证电力营销稽查的质量与效率，从而进行电力营销效率的提升。通常情况下，在电力企业生产运营以及管理工作开展中，电力营销稽查作为一项针对电力营销业务的工作行为，要求进行电力营销稽查的工作人员必须具备相当高的电力营销稽查预案综合素质，在能够在电力营销稽查中进行各种事项以及情况的处理和应对，从而实现电力企业营销效率的提升。因此，电力企业在进行电力营销稽查人员的选取与任用过程中，应注意通过合理的人才选拨与任用要求和制度，尽可能的进行成绩优异以及综合素质比较高、并且责任心强的工作人员，同时通过完善的电力营销稽查工作体系的构建，并进行实际稽查指导，以提高和保证电力营销稽查的工作质量，实现电力营销效率的提升。此外，在进行电力营销稽查人员的选拔与管理中，还应注意加强对于电力营销稽查人员的业务培训，以多种形式实现电力营销稽查人员工作能力的锻炼提升，促进电力营销稽查以及电力营销的发展提升。其次，应注意结合电力营销稽查工作内容，对于电力营销稽查工作开展中，存在问题和异议的工作项目进行完善和改进，以保证电力营销稽查的公平性和合理性，实现人本工作实质，提升电力营销效率。在电力营销稽查工作开展过程中，由于电力营销稽查工作本身的复杂性，再加上电力违规事件的复杂性与隐藏性特征，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于对于稽查工作的态度不认真或者是思想上的不重视，导致工作过程中以简单粗暴的工作方式对于电力稽查采取一刀切，对于电力当事人的意见或者是异议等，不进行考虑，造成电力营销稽查本身的科学与公正、合理性受到怀疑，严重影响电力营销稽查的质量效率，因此需要在电力营销稽查中进行相关异议制度的建立和健全，以充分对于电力稽查工作中的意见以及异议进行处理，保证电力营销稽查的质量，提升电力营销效率。最后，在电力营销稽查工作开展中，还应注意对于电力营销稽查的工作行为进行规范，通过建立电力营销稽查规范与制度，并严格按照制度和规范内容进行工作开展，以在规范化工作开展基础上，完成和实现电力营销稽查的目的，提升电力营销效率。电力营销稽查行为规范是进行电力营销稽查工作规范化的重要制度，在电力营销效率提升以及电力营销稽查质量保证上有着积极作用和意义。在电力企业经营与管理中，结合当前电力营销稽查的实际情况，电力营销稽查人员在工作开展过程中，由于没有明显的工作标志并且稽查手段单一、行为粗暴，导致电力营销稽查形象与质量受到严重影响。因此，为了保证电力营销稽查的质量效果，需要对于电力营销稽查的工作行为进行规范，而建立并健全电力营销稽查行为规范，是实现电力营销稽查工作规范化有效方法。结合实际，电力营销稽查行为规范包括对于稽查人员着装以及日常行为、工作态度等的规范。

3结束语

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我国的供电局具有电能的供应、销售与服务的业务。目前营销工作面临负荷结构不合理、代管县局多的复杂管理形势。如何有效的调动代管县局主动做好辖区内的营销服务工作，培育更多优质负荷，提高企业的营销经营业绩，成为供电局营销管理工作的研究重点。为此，供电局通过建立电力营销数据分析系统，客观公正地评价下属业绩，导入竞争机制，不断提高供电局的营销工作质量。

2、建立实时数据跟踪监控系统

对于供电局作为服务行业的一个特殊行业，不同于其他的行业，我们应该更好的做好数据监控跟踪的工作。为了更好的进行数据整理与分析，目前普遍的采用了电能的日消耗、日电费收入等进行报账，大大的减少了数据的错误，进行周期性的总结，有利于对于数据进行整体的分析，建立一个比较完整的数据分析系统，对于市场起到一个很好的跟踪作用，能够很好的指导现阶段的市场的营销，有利于对于下一阶段制定供销的整体方案。过去的几十年里由于对于市场的供销关系或者对于跟踪状况的不利，对于电力部门造成了极大地经济损失，大大的损害了国家的利益。就那某市在20世纪九十年代，由于下属的供电部门的责任心不强，对有国家利益的不重视，在短短的五年间直接经济亏损11个亿，给国家的经济造成了巨大的损失。由此可见对于供电电系统的良好监控，作用巨大。整体呈现，城区小客户本月欠费可能较多，要加大催费力度。销售异常势头，跟进弱势区域、弱势类别。欠费数目越大，时间越长，追讨的可能性就越小，控制应收账款的通用原则是对赊销客户设定信用额度和信用期限。供电局要求各分县局和大客户管理所在每月24日后按日上报电费回收进度表。每月最后两天在早会上通报。一方面提醒各分县局和部门注意正常欠费的关注和跟进；另一方面对异常欠款及时暴光，及时检点，及时追究，从上至下形成对应收账款追讨的巨大压力。

3、建立月度营销分析制度，做好营销数据的月度分析

对于市场营销部而言，简单地根据营销数据考核各分县局和部门工作没有任何意义，重要的在于你能引入公平的评估模式，让各分县局和部门的营销负责人心服口服。完备科学的月销售分析应达到以下目的：（1）分析整个地区局的当月电量、线损、欠费余额，同期增长率，教上月成长率。（2）引导各分县局和部门营销负责人关注自己的电力销售和电费回收是否健康。这一点十分的重要如果自己的供销产业如果很好的良性发展，就能够大大的促进下一阶段的计划的实施与指定，能够提高整体的效益。（3）引导各分县局和部门营销负责人关注当月重要客户的销售。市场的经济就是这样的时时的关注市场的经济动向，对于重要客户要时刻的加以关注，以培养长期的客服关系，可以适当的对于客服进行一些优惠的政策。对于潜在克服要积极地开发，用优惠的政策来扶持。（4）排除市场容量不同、市场基础不同等因素的干扰，客观公正地评估各分县局和部门的销售贡献。对于市场经济下的今天企业的内部都是在不断的评比来促进相互之间的动力，有竞争的压力感，才会更好的成长，才会适应今天的适者生存的社会。

4、小结