it行业合同范文五篇-欧洲杯买球平台

it行业合同

it行业合同篇1

互联网信息公告服务协议书编号：_________客户名称（甲方）：_________信息公告单位名称（乙方）：_________甲方为推广企业形象，产品或服务，根据乙方互联网信息公告版面和收费标准，拟在乙方网站上公告信息事宜，依照中华人民共和国《互联网信息服务管理办法》及

校园网信息自主协议书甲方：_________乙方：_________（申请网络信息自主单位）申请网络信息自主版块：__________________学院校园网是为全校教育和科研建立的计算机信息网络，其目的是利用先进实用的计算机技术和网络通信技术，实现校园内计算机的连

网上订房协议书甲方：_________乙方：_________甲乙双方本着互利互惠的原则，经过友好协商，就开展网上订房事宜达成如下协议：一、乙方按议定的价格接受甲方的订房，并按既定的服务规范和程序，向甲方的客人提供服务。

网站市级站长协议甲方：_________乙方：_________1．协议原则1．1甲乙双方本着互惠互利原则，经双方协商，甲方指定乙方为_________地区市级站长。

在网站《产品检测公告》信息内容协议书甲方：_________乙方：_________甲乙双方本着平等互利、友好合作的原则，就乙方为甲方在检验网站提供《产品检测公告》服务签订协议，现就有关事项协议如下：一、信息公布时间信息公布时间为_________，自_________年_________月_________

网络服务专用合同甲方：_________乙方：_________依据《中华人民共和国合同法》等有关法律文件的规定，甲方和乙方经过友好协商，签订本合同，共同诚信遵守。

校园网网管代维协议甲方：_________乙方：_________为了提高_________故障查修及时率，提高_________网络通信质量，提升电信校园网服务水平，根据甲方的实际情况，结合乙方的代维条件，现就甲方委托乙方代维_________校园网收费用户维护业务事宜，经双方友好

网络服务使用协议1．特别提示1．1_________及_________（以下合称_________）同意按照本协议的规定及其不时的操作规则提供基于互联网以及移动网的相关服务（以下称网络服务），为获得网络服务，服务使用人（以下称用户）应当同意本协议的全部条款并按

载体服务结算协议甲方：_________乙方：_________鉴于：a．甲方提供_________国和国外终端点（termination points）的电话通信服务，详见本协议附件a，该附件为本协议的组成部分；及b．乙方提供_________国内部电话通信服务，详见本协议附件b，该附件为本

企业邮箱租用协议甲方：_________乙方：_________根据《中华人民共和国合同法》和其它相关法律的规定，甲乙双方就甲方租用于乙方邮箱服务并接受相关技术及网络支持事宜达成如下协议，共同遵照执行：第一条服务项目甲方租用乙方企业邮箱，可设置信箱______

搜索引擎信息服务合同甲方：_________乙方：_________甲、乙双方在平等自愿的基础上，就乙方为甲方提供搜索引擎信息服务事宜达成一致，签订如下合同。服务具体安排如下：1．甲方根据本合同约定，自愿选择_________搜索引擎信息服务。

网站服务合同书─┬──────────────┬─┬───────────────│甲│公司名称：│乙│公司名称：││├──────────────┤├───────────────┤││公司地址：││公司地址：││├──────

网上查询业务服务协议_________网上查询业务是通过_________网络中心为客户提供的一项服务。客户须完全同意此服务条款并完成业务受理程序，才能正式成为_________网用户。

信息系统合同委托方：_________服务方：_________鉴于委托方有意建立信息化管理系统，服务方愿意为委托方提供上述信息化管理系统，双方特依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规的规定，按照平等互利的原则达成协议如下：1．定义（1）信息化系

网络报表平台服务合同甲方：_________乙方：_________根据中华人民共和国合同法的规定，甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方向乙方购买基于_________网络报表平台的数据处理服务事宜，签订本合同：一、乙方提供的基于_________网络报表平台的数据服务，涉及

网站商务合同书甲方：_________乙方：_________甲乙双方经过友好协商，就单项信息会员服务事宜达成以下协议：一、甲方提供给企业会员的服务企业黄页：在企业黄页专栏添加公司信息。供求信息：在供求信息专栏供货，求购信息。

网站信息资源订购服务协议本协议由下述双方签署：_________（以下称“甲方”）；_________（以下称“乙方”）。鉴于：乙方开通并运营着_________网（http://www._________），并通过该网站向用户提供有关液压商贸等方面的信息资源服务；甲方同意依据本协议，接受乙

主机托管服务品质协议书甲方：_________乙方：_________为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

网站会员服务合同甲方：_________乙方：_________甲乙双方经友好协商，就甲方成为_________信息网（www._________，以下简称网站）个人会员一事，达成下列协议。

网站服务合同根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，_________（以下简称乙方）与客户_________（以下简称甲方），协议如下。一、服务条款经甲乙双方协商一致，由甲方向乙方支付费用成为_________网站会员单位，乙方向甲方开通_________网

网上办税协议书甲方：_________乙方：_________税务登记证号码：_________为了简化办税（费）程序，甲乙双方根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的有关规定，就实行网上办税的有关事宜达成如下协议：一、乙方自愿采用甲方提供的网上办税服

网上证券交易委托协议书甲方：_________ 姓名：_________身份证号码：_________ 证券帐号：_________资金帐号：_________ 股票帐号：_________电子信箱：_________联系电话：_________邮编：_________地址：_________ 乙方：_________甲乙双方根据国家有关法律、

网上银行服务协议甲方：_________乙方：_________为维护双方利益，规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成如下协议：一、甲乙双方均应遵守本协议及《_________网上银行业务章程》（见附件）。

网上支付税费服务协议书甲方：_________海关地址：_________法定代表人：_________乙方：_________银行地址：_________负责人：_________丙方：_________地址：_________法定代表人：_________丁方：_________地址：_________法定代表人：_________为提高通关效

网站信息服务合同书甲方：_________乙方：_________甲、乙双方在平等自愿的基础上，乙方为甲方提供商务信息服务事宜达成合同如下：一、服务内容乙方向甲方提供服务，开通此服务的国内国际价格行情，动态，新闻等信息服务。

网上企业银行服务协议为促进电子商务的发展，加快客户及银行资金周转，提高资金使用效率，本着维护双方利益，规范双方业务行为的目的，_________（以下简称甲方）和_________（以下简称乙方）就网上企业银行的使用及服务相关事项达成如下协议：一、甲方网上企

信息服务合同甲方：_________乙方：_________甲乙双方经友好协商，达成以下条款：一、服务项目与权益加入_________网，交纳入网费_________元／年，享受以下服务：1．将入网单位分别编入_________，_________，_________三个专栏，链接企业的网页或网

网站信息会员信息服务合同书甲方：_________乙方：_________鉴于：甲，乙双方在平等自愿的基础上，就甲方成为乙方商务网的信息会员，由乙方或其关联企业为甲方提供商务信息服务事宜达成合同如下：第1条信息会员注册1．1甲方自愿选择注册成为_________网（专业网站）

信息服务合同书甲方：_________乙方：_________甲乙双方经友好协商，达成以下条款：一、服务项目：在《_________网》_________页_________位放置甲方企业网页和链接企业网站。

网络服务合同书甲方：_________乙方：_________甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》，经友好协商，就甲方购买乙方网络服务及涉及的相关事宜签订合同书如下：一、总则1．乙方同意为甲方提供网络服务。

免费邮箱服务合同1．网站服务条款的确认和接纳网站的各项电子服务的所有权和运作权归_________网络公司（以下简称网站）。网站提供的服务将完全按照其的章程、服务条款和操作规则严格执行。

网上银行业务个人客户服务协议书编号：_________甲方（网上银行客户）：_________乙方：_________银行_________分行甲方自愿申请使用乙方网上银行服务，为明确双方的权利和义务，经双方协商，签订本协议。

市场网络服务协议书甲方：_________ 乙方：_________甲乙双方本着协商一致，互利互信的原则，就甲方加入乙方“_________网”查询会员事宜达成以下协议：一、甲方加入会员的条件：具备国内法人资格，遵守会员协议，缴纳会费。

信息服务契约甲方：_________住所：_________法定代表人：_________联系人：_________联系电话：_________乙方：_________住所：_________法定代表人：_________联系人：_________联系电话：_________鉴于乙方独家负责运营_________网（以下简称本网站

国际互联网络（internet）信息服务合同甲方：_________ 乙方：_________甲乙双方经友好协商决定签订本合同，乙方负责为甲方提供相关的国际互联网络信息服务，具体内容如下：一、互联网络信息服务内容（请在选定的内容前打上√，否则打×）1．网页制作共_________页；

网络服务合同甲方：_________地址：_________乙方：_________ 地址：_________一、声明：本合同由_________（以下简称甲方）与向甲方申请服务的乙方_________（以下简称乙方）签订。

增值信息服务合同甲方：_________乙方：_________甲、乙双方经协商就乙方为甲方提供增值信息服务问题，签定如下合同。一、服务项目及收费：订阅栏目：_________；资费标准：_________。

数据库信息服务合同甲方：_________ 乙方：_________乙方是《_________》的总服务机构。就甲方以《_________》检索阅读卡（机构卡）（简称_________机构卡）方式使用乙方《_________》（简称_________数据库）中的有关事宜，甲、乙双方本着诚实信用原则，协

网上支付服务协议甲方（全称）：_________乙方（全称）：_________为方便乙方业务开展，加快结算速度，提高结算效率，甲乙双方经协商一致达成如下协议：一、甲乙双方共同确认本协议中集团网上支付（简称集团支付）是指母公司（包括总公司、结算中心，下同

网上“企业银行”服务协议甲方（全称）：_________负责人：_________地址：_________乙方（全称）：_________法定代表人：_________地址：_________鉴于乙方向甲方申请使用网上企业银行服务，甲方经审查同意为乙方提供此项服务，双方经协商一致，达成以下协议：第

it行业合同篇2

论文关键词：it能力，竞争优势，基础设施，管理技能

随着互联网的普及，信息技术（it）开始渗入到商业领域的各个角落。it已经成为企业发展的战略工具，对企业的生存和发展发挥着重要作用。然而，随着企业对it投资的增加和信息技术运用的普及化，人们发现企业的竞争优势并不一定随之显著提升，管理学界将这一现象称之为“it黑洞”。企业如何有效利用it并使其对竞争优势的取得发挥作用，这是需要研究的重要课题，实际上，it对现代企业发展的使能作用使得将it仅仅作为一般性资源进行理解和研究是远远不够的竞争优势，必须从资源和能力的角度进行探究。

1．it能力理论综述

it能力的概念最早由ross etal.提出，他们定义it能力为“控制与it相关的成本以及通过实施来影响组织目标方面的能力”，并指出it本身的先进性并不能为一个企业带来成功，企业的成功源于其it能力，即企业形成了一种运用it去捕获稍纵即逝的商业机会的能力[1]。it能力综合体现为人力资源、技术资源和关系资源三种资源的有效整合。之后又有学者从不同侧面对it能力的概念进行了界定，例如，bharadwa定义it能力是组织通过运用和配置自身的it资源以整合组织其它资源的能力[2]； kettinger认为it能力是硬件、软件、共享的服务、管理实践以及技术和管理技能的集合。他指出，it能力“软”的方面同“硬”的方面同样重要，企业管理人员在对新的软、硬件进行投资的同时应当仔细考虑在it规划以及开发等方面的投资，并强调it能力对企业整体绩效的影响主要是通过业务流程实现的[3]； mu11igan则以金融服务产业为研究对象，将it能力区分为三个层次，即信息管理、网络协调和企业管理，这三个层次与it的4种属性(集成、系统范围、系统定位、可访问性)的不同等级相对应，其研究目的主要通过识别it能力的关键属性而对不同的系统进行分类，寻找企业目标和it之间的适配性。

国内也有学者对it能力进行了界定论文参考文献格式。例如，张篙和黄立平以资源观为基础来定义it能力，认为it能力是一种调用和部署it资源从而获取长期竞争优势的社会复杂惯例[4]。马艳峰和王雅林理解it能力是对it资源管理和控制，并与组织其它资源相互作用共同影响it效果和组织目标，从而获得的长期竞争优势[5]。由此可见竞争优势，学者们主要从技术、战略、成本、业务流程和经营目标等角度对it能力进行界定，但是对it能力的构成还是注重于资源观，本文综合诸多观点，认为it能力是企业借助先进管理理念与方法，综合运用it人才和it技术的能力。

2．it资源和 it能力

it资源和 it能力对企业经营而言都是不可或缺的关键要素，二者在建立和保持企业竞争优势中发挥着关键作用。不过，it资源对于企业竞争优势的取得并没有显著作用，这是因为，对相互竞争的企业而言，it资源都相对容易获取，竞争一方一旦引入新的信息系统，其竞争对手会随之仿效，从而会消除前者最初取得的竞争优势。例如，美国航空公司和联邦快递公司分别首先引入sabre系统和跟踪及分拣系统等，率先占据了各自的行业并取得了竞争优势，然而，其竞争对手采用了类似的信息系统－联合航空公司采用appollo系统、联合包裹服务公司采用不过夜包裹投递系统等，最终的结果是使得作为战略性的it应用演变成为企业生存的必需品。造成这一现象的原因在于it资源往往是竞争对手最容易模仿的资源，因此it资源本身不能给企业带来持续的竞争优势竞争优势，而要取得相对于竞争对手的持续竞争优势就必须构建优越的it能力。it资源是it能力的基础，企业持续竞争优势的取得往往依赖于公司部署it资源的能力以及it资源结合其它互补性企业资源或能力的能力。it必须和企业的策略、组织、人员和管理等要素相结合，并嵌入到组织流程中才会为企业带来持续竞争优势。

3．企业it能力的影响因素

企业的it能力是一种特有的、稀缺的、不可复制的、有价值的组织资源，同时它也能根据环境的变化不断地整合、建立与重构组织资源，从而帮助企业维持持续竞争优势[6]。企业it能力受到it基础设施和it管理技能的影响。

3．1 it基础设施

it基础设施是一系列it资源的集合，包括硬件、软件、通信技术、数据和核心应用等，它能够使企业实现广泛、可靠的信息技术服务及灵活的it应用，从而有效地支持针对企业具体业务的、特定的it应用[7] 。it基础设施可以为企业带来以下四种能力或成效，即迅速识别并开发出关键应用软件的能力；突破产品和地域限制的共享信息；在组织机构间实现共同经营以及供应链管理；在不同组织机构之间发掘协同机会。it基础设施是it能力的根基，构建企业it能力的焦点不应只放在it基础设施上，更应该专注于将it基础设施与其它互补性企业资源或能力例如人力资源、组织、战略决策以及管理理念进行协同整合以发挥其作用。例如，wal-mart的战略信息系统sis的成功并不完全归功于其导入了最先进的it技术，还归功于公司管理层对现有的组织和it基础设施进行整合，并与其它资源或能力例如物流能力进行有效连结以发挥出it的最大功效，从而获得持续竞争优势。

3．2 it管理技能

企业it投资不仅可以转化为有形资产，而且可以转化为it人力资本积累。it人力资本包含技术技能和管理技能两个关键维度。技术技能是对特定任务的业绩及其效能的理解，包括方法、技巧的掌握以及拥有与工程、制造或财务等相关的设备，此外，技术技能还包括专业化的知识、分析能力和对用来解决某一特定科学领域中的问题的工具和技巧的熟练运用竞争优势，在企业内部，技术技能往往表现为软件编程、系统设计和新技术开发等内容。管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力，涉及到管理者行使有效的管理职能所需要的知识、技能、能力、态度和积极性论文参考文献格式。it管理技能是管理者在对it相关资源进行配置时需要的知识、技能、能力、态度和积极性。随着it技术逐步通用化和商品化，it管理技能将是it人力资源的重要指标。it管理技能是企业it能力的核心构成维度之一，主要体现在it项目的管理能力、信息系统的运营管理能力和it员工的业务知识三个方面。it管理技能主要体现在企业的管理者行为方面，而且是相互联系、相互重合的。把某项it管理技能从其他技能中完全分离出来是不可能的。有效的it管理者必须依靠多种技能的有机结合才能达到it能力提升的目的。

4．结论

it能力是企业借助先进管理理念与方法，综合运用it人才和it技术的能力。企业的竞争优势源自其it能力而不是作为基础的it资源，企业投资it后，必须对it资源进行合理部署并结合诸如企业的战略策略、组织、人员和管理等其它互补性企业资源，并使其嵌入到组织流程中才会为企业带来持续竞争优势。企业的it能力受到it基础设施和it管理技能的影响，而it基础设施是一系列it资源的集合。企业it能力的形成是一个动态复杂过程，涉及到组织特有的惯例和独特的资源以及各种内外部环境因素的影响，而it投资只有形成了it能力，it对企业绩效的能动作用才得以体现。

参考文献：

[1]ross j. w., beath c. m., goodhue d. l. develop long- term competitivenessthrough it assets [j]. sloan management review, 1996, 38 (1):31- 42.

[2]bharadwa a s. a resource-based perspective on informationtechnology capability and firm performance：an empirical investigation［j］.mis quarterly, 2000,24(1)：169- 196.

[3]kettinger, w., gover, v., guha, s., et al. strategicinformation systems revisited: a study in sustainability and performance [j].mis quarterly, 1994, 18(1):31-58.

[4]张嵩,黄立平.基于资源观的企业信息技术能力分析[j]. 同济大学学报(社科版), 2003, (4):53- 56.

[5]马艳峰,王雅林.基于it能力的企业信息化非技术影响因素研究[j].商业研究, 2006, (13).

[6]况志军.基于动态能力视角的it能力与持续竞争优势研究[j]. 科技进步与对策, 2006（10）：115- 117.

[7]齐险峰,蓝伯雄.it资源与持续竞争优势—基于企业资源观的述评[j].清华大学学报(自然科学版) , 2006，46（s1）：930- 935.

it行业合同篇3

[关键词] 电力企业；个性化；it服务；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 026

[中图分类号] f270.7 [文献标识码] a [文章编号] 1673 - 0194（2013）23- 0052- 02

1 个性化it服务管理概述

it服务管理（itsm）是一套帮助企业对it系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法论。itsm起源于itil（it infrastructure library，it基础架构标准库），itil是ccta（英国国家计算机与电信局）于1980年开发的一套it服务管理标准库。它把英国在it管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的it部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。个性化it服务是由客户的业务发展驱动，并受到it技术的引导。企业客户根据自己的战略和业务目标，结合投资和自身参与能力，选择适合的it服务供应商，与供应商一起进行it应用的分析和方案设计，确定最终采用的it方案，与it服务供应商共同组成符合该it方案需要的团队，在业务需求上以客户方为主，在技术实施上以供应商为主，进行个性化it服务项目策划、开发、实施推广和后期服务、优化升级等。个性化it服务的需求主要来自行业龙头企业和创新型企业的发展和竞争需要。同时，在价值实现方面，在所有的it相关服务中，个性化it服务为客户创造的价值最高。个性化it服务的客户目前主要是大型的企业和组织、特定产业的领导厂商，也包括部分新业务模式的初创公司。为了实现it对客户业务特殊需要的支持，这种服务一般是由领先的it咨询团队或资深个人顾问做咨询，设计出个性化的it方案，再由系统“集成”团队和软件开发服务团队进行系统的建设和后续的服务。个性化it服务能够深入it应用实际，引领it产品和技术的进步。由于个性化it服务的过程与客户的业务和人员紧密结合，因此，个性化it服务提供者，能够及时把握任何一种产品和技术的应用效果，能够第一时间看到产品和技术对客户业务提升的价值，同时也能够确定它们的缺陷和改进的方向。个性化it服务供应商与软件产品、软件技术、硬件产品、硬件技术、标准it服务供应商、其他it服务供应商等密切合作，将加快it使用性发展和技术的进步，进而引领整个it产业的技术进步。

2 个性化it服务在电力企业的应用

2.1 实施步骤

电力企业虽然已实施了信息化服务，但是要真正实现个性化it服务必须要经历以下几个步骤：

一是系统整合。电力企业要将以前的数据库、网络设施、计算机进行充分的整合和统计，对一些老化的网络设备、计算机等淘汰，同时，进一步优化信息系统，确保个性化it服务顺利进行。

二是流程梳理。对系统进行整合后，要进一步对网络设施、系统、设备进行梳理，形成一个完整的流程。流程梳理在整个个性化it服务中具有重要的作用，是其中一个重要的部分。比如电力企业可以根据自身的实际情况建立配置管理流程、问题管理流程等。同时可以根据这些流程再设置一个参数，根据时间紧迫性、影响度等确定事故处理顺序。

三是服务项目确定。流程梳理完毕后，电力企业要根据自身的实际和客户的实际需要，确定相对应的个性化it服务管理项目。同时，电力企业的各个业务部门也要根据需要，确定个性化it服务的级别，对有些业务部门的业务能力、it部门的服务能力进行统筹规划，实现个性化it服务与组织业务的结合与统一，保证电力业务的可持续运行，确保个性化it服务的实现。

四是其他配套系统建设。如果要切实保证个性化it服务的完整性，还必须建立相应的配套系统。比如各个业务部门要建立一个提供个性化it服务的平台，用于记录和解决个性化it服务遇到的问题。

2.2 服务方式

由于个性化it服务主要是为电力企业及其业务部门提供it服务，其服务方式大体与客户和电力营销管理相类似。各个业务部门只需要关心it服务提供是否到位，而it服务部门则负责解决有关业务部门个性化it服务当中存在的故障，从而满足业务部门it服务的需要。除此之外，it服务提供商提供的统一的it“入口”则与客户管理后台类似，它需要接受业务部门对服务的需求，并根据这些需求进行判断，对于一些不能直接进行处理的故障、问题等，可以通过其他方式进行记录，然后及时反馈给业务部门进行解决处理。

2.3 实施方法及工具

电力企业要实现个性化it服务，必须应用3类管理工具。一是服务管理工具，主要是电力企业根据自身实际和特点围绕客户而开发的服务配置管理流程的软件。二是基础架构管理软件。这类软件就是我们常见的用于基础it管理的软件，比如网络管理软件等。三是应用系统管理工具。这类软件主要用于对系统运行的评估。

总之，个性化的it服务管理在电力企业中现在已经必不可少，同时对it服务管理的要求也提到了新的高度，对it系统和硬件设备也有了新的要求。电力企业的it服务部门要进一步转变观念，切实做好服务工作，为电力生产和电力营销提供良好的it服务。同时，电力企业要根据自身的实际情况建设具有自身特点的个性化it服务管理平台，争取能够更好地解决电网运行中遇到的困难，更好地保障系统的可靠性和可用率，从而保障电网的安全运行。

主要参考文献

[1]张金淦.it服务管理在电力企业中的应用[j].电力信息化，2008，6（2）.

[2]赵铭，方翎，王俏文，罗光磊.电力企业it服务管理实践[j].电力信息化，2007，5（9）.

[3]张宏伟.电力企业it运维服务管理分析[j].电脑与电信，2007（12）.

[4]杨震，陈晓勤.电信企业开展个性化信息服务的研究[j].电信科学，2009，25（10）.

[5]周晓峥，王俏文.供电企业 it 服务管理模式的探讨[c].2009年全国电力企业信息化大会论文集，2009.

[6]江旭东，周晓峥.供电企业的 it 服务管理（itsm）及其实施[j].广东科技：下半月，2007（10）.

it行业合同篇4

关键词：it项目；it项目组合；it项目评价指标体系；优化模型

1 引言

项目组合管理是企业在可利用的资源和企业战略目标等条件下进行多个项目或项目群投资的选择和管理过程，它通过项目评价选择、多项目组合优化等确保项目实施符合企业的战略目标，实现企业收益最大化。项目组合管理的核心内容是进行项目组合选择，即通过建立组合选择模型进行多个项目的选择评价，优先选择符合企业战略目标的项目，构建最优项目组合。

随着知识经济和信息时代的到来，国际化竞争加剧，企业需要不断进行业务创新和组织变革，而生产过程的变革几乎总是与信息系统和技术变革联系在一起。信息系统对于企业生存发展的战略意义和重要性与日俱增，信息化建设已成为企业在市场环境下获得竞争优势的重要手段。企业内部实施的信息化项目(简称it项目)越来越多，但企业中可利用的资源和预算却是有限的。一直以来，国内企业it 项目实施成功率偏低，企业在it项目上的大量投入很难得到应有的回报，其中一个重要的原因就是在进行it项目投资选择时未能正确地进行项目选择决策。

与一般项目相比，it项目具有信息技术更新快，风险高、不确定性大等特点。目前已有的项目选择评价模型很多，如财务分析法(净现值法、内部收益率法等)、整数规划法、层次分析法、多因素模型、模糊综合评判法以及dea等方法，这些方法主要侧重在证券投资，科研技术项目。建筑工程等领域，而在it信息技术项目领域的应用比较少。

在已有的一些it项目选择评价研究成果中，有些研究侧重在评价指标的某些方面，有些则从不同的评价角度来进行研究。李维宁考虑了it集成项目的风险评估；张金隆等从it项目投标过程来进行it项目风险要素评价，重点从it项目风险评价方面进行了研究；徐维祥和李朝明等主要从信息系统的经济效益、社会效益等方面进行信息系统项目评价；张玲玲等则按照企业信息系统不同建设阶段分别建立了项目综合评价指标体系。本文根据项目组合管理的思想，通过分析it项目的特点，采用多因素分析方法建立it项目评价指标体系，借鉴金融领域的markowitz投资组合选择模型，从收益和风险两个角度来刻画it项目的综合收益和风险，构建it项目组合选择的风险—收益优化模型，以期实现企业it项目收益最大化。

2 it项目的特点

随着信息技术的飞速发展，企业it项目是目前项目管理应用最为广泛的领域之一。it项目的实施是以信息技术为支撑、以业务活动为主体、以现代化管理为指导思想的一项全新的，复杂的系统工程。it项目与一般项目相比，复杂性、不确定性和风险都比较高，而且it项目更多涉及以人员知识和智力相结合的软件应用，使lt项目成本和价值都较难控制和衡量。充分了解和分析it项目的特点是进行it项目选择评价的前提，it项目主要有如下一些特点。

(1)1t项目复杂性较高。随着电子商务和数据交换的发展，企业正在加强与供应商和顾客的联系；为了管理、战略和战术的运作，企业渴望得到各类信息供分析使用，以支持知识管理；另外，为了在市场竞争环境中保持优势，企业应用电子商务把it系统实施、过程改进和组织变革结合在一起，实现业务信息化。这些变化使it项目与传统项目相比复杂性大为增加。

(2)it项目弹性大，不确定性高。it项目的目的通常不像工程或其他项目那样有比较清晰的定义， it项目可能在项目开始时还没有完全定义好目标。另外，it项目的范围缺少非常明确的边界，随着it 项目的实施，范围很容易蔓延和扩大，成为一个有始无终的失败项目。it项目的不确定性还体现在项目很难完全在规定的时间内、按规定的预算由规定的人员完成，因为在项目执行过程中会遇到各种始料不及的风险或问题。

(3)技术风险较高。信息技术发展变化非常快， it系统经常试图使用新技术或缺乏验证的技术，大大增加了项目的技术风险水平。

(4)it项目价值较难量化。由于信息系统对于企业生存发展的战略意义和重要性与日俱增，it项目的内部价值呈现多样性和多视角性，无形价值和战略价值增加，且难以量化。

(5)it项目之间相互影响。一个it项目可以影响其他的it项目，最近的项目又依赖于许多以前和一些当前正在进行的项目的结果，而且it项目可能面临更复杂的系统之间的衔接问题。

(6)it项目管理内容不同。it项目管理更多地是对项目人员团队的管理，项目成果是技术人员的知识产品，因此it项目对人员的技能要求和团队的协作要求更高一些。

从上述it项目的特点可以看出，影响it项目选择评价的因素有很多，本文将影响因素分为与项目收益相关和与项目风险相关两大类，建立it项目收益和风险的评价指标，为建立it项目组合选择模型奠定基础。

3 it项目组合选择模型构建思路和原则

3．1 1t项目组合选择模型构建思路

20世纪50年代美国经济学家马考维茨就提出了投资组合的概念，建立了金融证券等领域的投资组合方法。构建投资组合的合理目标就是在给定的风险水平下形成一个具有最高回报率的投资组合，即从风险和回报的角度来评估投资资产的价值和收益。项目组合管理借鉴了金融领域投资组合的概念，从风险和收益角度出发，要求每一个项目都有存在的价值。如果在项目的风险与收益之间找到平衡点，将为企业带来显著的回报，it项目组合管理则是项目组合管理在it项目中的应用。

本文结合it项目特点，从收益和风险两个角度来构建最优项目组合，具体构建it项目组合选择模型的思路和方法如下。

(1)定义it项目选择评价标准，建立it项目选择评价指标体系

进行it项目组合选择首先应建立选择评价标准。本文在战略指标、财务指标基础上又提出项目交付指标和技术指标，从这几个方面提出it项目综合收益选择评价指标，it项目风险指标则单独作为组合选择模型的风险因素进行评价。

(2)根据标准对每个项目进行评价打分

定义了评价标准之后，就可以对每个真t项目根据相应的标准进行评价。本文采用dephi方法来评价每个标准下it项目的综合收益，分数范围设置为 1分～5分，分数越高表明该项目的综合评价越好，可以选择该项目；如果分数为1的话，表示该项目可以被剔除出该项目组合。

(3)确定it项目风险系数

it项目风险的识别和评价是it项目管理的重要内容。企业对it项目风险的承受能力是进行it项目选择评价的重要条件，本文提出的it项目风险— 收益组合选择模型中将风险因素作为模型的约束条件加以考虑，强调it项目风险因素对项目组合选择的影响。企业对it项目风险承受能力不同，即风险系数的值不同，则it项目组合评价选择的结果也不同。

(4)建立最优化模型

项目选择评价模型主要分为定量模型和定性模型两大类。本文将定性和定量分析相结合，使用多因素分析的方法，通过对多种因素影响的it项目进行综合评价，同时重点考虑项目风险影响因素约束条件，建立了最优规划模型。企业在实际应用时可以根据实际情况增加其他约束条件，同理推出相应的优化模型。

3．2 it项目组合选择模型设计原则在构建it项目评价指标体系和项目组合选择模型时主要依据以下原则。

(1)系统性原则。it项目选择影响因素很多，在建立评价指标体系时应从企业所处的内外部环境和 it项目的具体特点出发，对各种相关影。向因素进行系统分析和评价，才能得出符合实际的评价结论。

(2)科学性原则。评价指标体系应针对it项目特点，充分考虑it项目对企业的战略意义以及在实施、技术，风险等方面的特征,科学地进行指标分类。

(3)可行性原则。构建指标体系时应考虑指标的客观性、可行性，各项指标应能够进行评估测量和比较。

(4)定性分析与定量分析相结合的原则。it项目的评价选择指标既有定性因素又有定量因素，两者应相辅相成，互相补充。it项目财务指标是反映一部分有形收益的指标，而无形收益在1t项目收益中占相当大的比例，因此需要从多个角度来进行it 项目选择评价。

(5)动态性原则。企业所处的内外部环境是不断发展变化的，it项目实施周期长、变化快、风险高，因此在选择评价指标时应坚持动态性原则，根据实际情况进行指标体系的动态选择和调整。

(6)可操作性原则。组合选择模型应结合企业 it项目实际，体现出方便实用，可操作的特点．尽可能避免复杂的数学计算。

4 it项目组合选择模型的建立

4．1 建立it项目收益评价指标体系

一个it项目的综合收益可以通过一些指标进行刻画和评价。通过分析国内外已有的一些研究成果，并结合it项目实践，本文认为战略指标、财务指标、项目交付指标、技术指标是影响it项目收益的主要因素指标。

(1)战略指标。随着it项目在企业中的战略地位不断加强，进行it项目选择首要的因素是该项目是否符合企业的战略目标。战略指标是从战略的角度进行it项目选择定位，是项目选择评价的最重要的决策标准，在满足战略指标的基础上才能进一步进行其他指标的衡量。战略指标可以考察it项目与企业战略目标的符合程度、对企业战略的影响、在市场竞争中对企业的帮助等方面。

(2)财务指标。财务数据是项目收益的直接体现，因此财务指标也是项目选择指标中重要的衡量因素之一。财务指标包括项目收益率、投资回报率，净现值、投资回收期等，其评价标准可以根据企业自身项目的实际情况设置一定的阈值范围。

(3)项目交付指标。项目交付指标反映了企业成功交付it项目的能力，项目管理的重要内容就是通过对项目进度、质量、成本、风险等方面的控制来保证项目能够按时按预算高质量地完成，为了提高it项目实施的成功率，在it项目选择时要充分评估影响it项目交付的各种因素，包括项目成本、项目持续周期、项目规模、项目复杂性、资源的可用性等。

(4)技术指标。随着全球化的步伐加快，信息技术的发展和变化也随之加快，对企业it项目实施的影响也越来越大。it项目的技术特性很强，技术方面的风险也非常大,技术的复杂程度、技术的不确定程度等都会影响it项目的决策。

通过对上述评价指标进行细化，可以构建出包括4个一级指标和20个二级指标的it项目收益评价指标体系(见表1)。表1中对每个一级指标分别设立了多个二级指标，并使用1～5分数级别进行了评语集的初步分类。在实际评价过程中可以根据企业实际情况进行指标删减或采用一些具体的定量数据作为评价标准。

上述项目风险的能力上限m=10，则使用matlab 求解函数，得出结果为选择项目2、项目3，项目6。

6 结论

本文充分考虑it项目的特点，提出了以战略指标、财务指标、项目交付指标、技术指标为4个主要组成部分的it项目收益评价指标体系，在此基础上将项目风险指标单独作为约束条件加以考虑，构建了it项目组合选择的风险—收益优化模型，通过案例介绍了模型的求解过程。该模型符合企业it项目实际，可操作性强，方便实用；不足之处是在优化模型的约束条件上目前只考虑了项目风险因素，今后可以从资源、成本约束等方面进行扩充和完善。