服务类商业模式十篇-欧洲杯买球平台

服务类商业模式篇1

[关键词] 商业模式； 价值网络； 现代服务业； 创业板

一、 问题的提出

近年来，大众对商业模式概念的关注程度迅速增长[12]。商业模式的真正兴起主要得益于互联网的发明与发展、高新技术的应用和虚拟市场的运作[3]、新兴经济体的发展[4]以及后工业时代的企业发展需求[5]。

现有对商业模式的研究关注基于信息网络或互联网络的商业模式、个体的决策机制和行为等[6]，主要聚焦于概念模型研究、类型式样研究、行业模式研究和典型案例研究。随着全球化进程的加快和信息技术的发展，产业的边界变得愈加模糊，价值创造主体从单一产业内的企业个体向跨产业的企业网络转变，价值链也不断瓦解、碎片化、模块化，并重构成以全球制造网络为新产业组织形式的价值网络[78]。商业模式的研究视角也随之发生了根本性的改变，开始由传统的线性的产业价值链向网络化的跨产业价值网络转变。而在这一转变过程中，企业的商业模式也将随之发生巨大调整，出现一些与以往完全不同的商业模式类型。这些类型的调整不是简单的一个要素或相互作用的改变，而是整体的动态的演化，并将推动整个价值网络的前进。因此，新视角下的类型式样研究就显得格外重要。价值网络视角下的商业模式究竟存在哪些类别？它们的特点又是怎样的？本文将通过逻辑推理和案例研究相结合的方法进行深入分析。

信息技术和现代管理理念是商业模式发展的重要因素[910]。当制造业发展到一定程度后，服务业开始兴起，并成为与制造业相辅相成、共同支撑现代经济发展的重要力量。其中，依托信息技术和现代管理理念发展起来的现代服务业，能够在很短的时间内利用网罗分散的产业资源，使资本以指数级的方式增长。这在实践领域已基本达成了共识，认为这些新创的现代服务业企业是跨产业价值网络视角下商业模式创新的主要代表，它们具备独特的商业模式、丰富的市场机会和充足的资源条件，在可持续发展整体战略的带动下成为经济增长新的源泉，也颠覆了以往人们对企业商业模式的认识。但目前理论界有关现代服务业的研究主要聚焦于行业发展和竞争力等方面，认为技术创新和研究开发是推动现代服务业升级的重要力量，试图寻找我国现代服务业的主导产业并提出相关发展政策建议[1112]，而从价值网络的视角进行现代服务业的商业模式研究还很缺乏。

本文通过构建一个基于价值网络视角的商业模式分析框架，以62家中国现代服务业上市企业为样本进行实证研究，在验证理论推导框架的有效性的同时，试图识别出价值网络视角下商业模式的类别组成及其本质上的变化和独特的优势。在跨管理学和计算机学研究方法的基础上，一方面从新的价值网络视角对商业模式进行更深入的理论研究，另一方面对现代服务业的商业模式进行全面了解。更重要的是，将这两者结合起来可充分展现商业模式在现代服务业发展过程中的重要作用。

二、 理论与分析框架

（一） 价值网络：一种新的研究视角

价值链这一概念最早由porter在1985年提出，他关注产业内的每一个企业如何通过价值链的各个环节创造出价值[13]。porter提出价值链概念以后，国内外学者在这基础上进行了发展，例如，rayport和sviokla提出了虚拟价值链的观点[14]，这一观点后来也成为价值网络理论的基础。价值创造或价值转移嵌于供应链中，用来分析企业的交易行为[1516]。供应链理论对管理成本的重视为企业带来成本的降低和交易速度的加快[17]。但同时也有学者提出需求链理论，认为企业应该更为关注能力和成本[18]。不论是供应链理论，还是需求链理论，企业的竞争不再是发生在单个企业之间，而是发生在整个价值链之间[13，15]。

但随着全球化进程的加快和信息技术的发展，企业想要在激烈的市场竞争中长期保持一定的竞争优势愈加困难，通过商业模式支撑企业的持续创新成为一种新趋势[19]。而价值链思想仅仅局限在单向、静态和缺乏创新的价值创造过程中[20]，对新形势下企业竞争优势的保持有局限性。因此，需要对价值链进行分拆、延展、模块化和重组，而这一过程呈现出的网络化特征就是价值网络模型所特有的。价值网络概念最早出现于brandenburger和nalebuff的著作《竞合战略》中。该书强调的共生网络的本质就是价值网络，同时他们还详细阐释了价值网的5个主要组成要素[21]。slywotzky等人进一步在专著《发现利润区》中指出，价值网络的本质是围绕客户价值重构价值链以实现客户整体价值最优[22]。

在产品链、供应链及需求链都逐渐呈现数字化（越来越虚拟）的背景下，产业间有机会实现前所未有的共同协调。传统的价值链理论认为，价值是从产业链的上游向下游转移和累积的，在跨产业（制造业和服务业融合）的情境下，产业链的概念已经淡化，价值由网络内参与者共同创造，结构更加灵活[23]，也更符合当前经济活动特征。新的商业组织体系通过构造、协调、整合各个分散的市场，将企业间的活动置于同一个跨产业的网络下有效运营，创造一个新的市场，最终获取或创造新的价值。同时，跨产业价值网络适合于分析知识结构、内部结构及商业关系等的价值转换[24]。商业模式则是关于企业交易内容、结构及治理的分析单位[5]。因此，用跨产业价值网络视角分析商业模式更能反映当前商业活动的新趋势。目前，虽然关于价值网络和商业模式的研究都很多，但将这两者结合起来，基于价值网络视角构建商业模式分析框架以及开展案例分析的研究还很少。

（二） 基于价值网络的商业模式分析框架

确定商业模式的组成要素有助于精确描述商业模式，帮助管理者理解和表述企业的商业逻辑。不同时期的学者尽管对商业模式的构成要素认识各不相同，但在价值、竞争力、利润等方面却有统一的认识[6，19，2527]。在分析企业的经营环境和明确商业模式概念的基础上，本文构建了基于价值网络的商业模式分析框架（图1），该框架在以往商业模式分析框架的基础上进行了拓展，主要是根据价值的传递过程来描述商业模式[28]；同时，本文将运用该框架来分析现代服务业企业的商业模式，并进行下一阶段的问卷设计。

图1基于价值网络的商业模式分析框架

分析框架由4个构成要素组成，分别是价值主张、价值创造、价值获取和价值实现。首先，为了满足客户的需求，企业要有自己的价值主张，然后在价值主张完善的基础上，基于价值网络进行价值创造，并从中获取价值，最终实现价值。客户界面和市场基础设施配置是价值创造的最直接要素，价值获取的多寡取决于价值网络中的治理模式和隔离机制，而价值实现具体是通过收入模式与成本结构实现的。其中，价值主张通过产品（服务）内容、传递渠道、传递方式表达，客户界面通过目标客户、公司与客户接触的方式、公司与客户的关系表达，市场基础设施配置通过核心资源和能力、合作网络、价值配置表达，治理模式通过管理手段和控制手段表达，隔离机制通过保密、防御、应对措施表达，收入模式通过收入来源方式和定价机制表达，成本结构通过花费消耗方式和价值转换利润表达。本文将从这些方面进行企业商业模式的整理。

在制造业与服务业全新融合情境下的现代服务业中，商业模式的内涵发生了重大变化，不再是传统的基于价值链的价值创造过程，而是新兴的基于跨产业价值网络的模式。

三、 研究方法

（一） 研究策略

本文综合多学科研究方法，相继运用管理学的案例研究与问卷调查方法，同时引入计算机学的算法和编程工具进行辅助分析。案例研究是一种用来建立或拓展理论的有效方法，能很好地解释“怎么样”和“为什么”的问题[29]。而通过“量身定制”的算法编程，可以更科学、更准确、更有针对性地解决管理中遇到的具体问题。

在上述理论框架中，4个构成要素中的任何一个或者几个都可以成为商业模式分类的标准。目前，关于商业模式分类的绝大多数研究都采用这种分类方法，典型的如dubossontorbay等人提出的多维商业模式分类体系[30]。本文将根据这个框架，在四维的分类上，对现有样本企业进行聚类。本文运用内容分析法对创业板上62家企业做描述性分析，对文本资料进行归类和编码，设计出每家企业的专家打分问卷。同时专家对发放的每家企业商业模式的置信资料进行评价打分从而得到数据，通过基于本文算法的程序对数据进行聚类分析得出结果。这一结果不仅可对现代服务业的发展提供指导意见，而且也可验证商业模式分析框架的有效性，为下一步商业模式理论构建奠定基础。

（二） 样本选择

1.选择标准。现代服务业是依托信息技术和现代管理理念发展起来的，是管理学科与计算机学科紧密联系、交叉合作的行业。本文将研究对象的行业限定现代服务业，将研究对象的企业选定自2009年10月（中国创业板成立）至2011年底在中国创业板上市的企业，主要基于以下两个方面的原因：

一方面，发展中国家现代服务业是市场竞争下的产物，具有可推广性和普适性。现代服务业在发达国家和发展中国家的国民经济中都占到相当大的比例，发达国家达到了60%―80%，中等收入发展中国家为45%―62%，低收入发展中国家为30%―45%[31]。从发展过程来看，发展中国家正处于学习和模仿的阶段，中国现代服务业的商业模式很多是模仿国外企业的，当然也有自己的一些创新。但无论在发达国家还是发展中国家，任何现代服务业企业都不能忽视商业模式的存在及其核心主题――价值[32]。因此，选择中国现代服务业作为研究对象，研究结论具备普适性，能够并应该被更广泛地应用于各发展阶段的现代服务业研究中，即不同国家的现代服务业。

另一方面，上市企业不仅数据的有效性和真实性较高，而且研究它们的公开文本资料是已有企业研究的一种主要方法[33]。上市企业与其他企业处于相同的环境中，面临着巨大的危机和挑战[34]。上市企业的招股说明书是核定一个企业能否上市的重要材料，而上市企业年报是企业非常重要的对外展示文档[3536]。本文的数据来源虽然没有得到三角验证，但上市企业公开披露的材料具有信度的特殊性，国内外许多相关研究都采用了这些数据[5，37]，因此本文通过采用上市企业公开披露材料展开分析。

2.样本描述。样本企业涵盖了现代服务业的四大类型：基础服务（18家，占比29.03%）、生产和市场服务（23家，占比37.10%）、个人消费服务（9家，占比14.52%）、公共服务（12家，占比1935%）。从成立时间的分布来看，成立于2000―2004年期间的占到一半以上，有超过80%的成立于1995―2004年间，说明在这期间中国现代服务业企业得到了较快发展；从全部62个样本的成立时间来看，有超过半数的样本企业成立时间不到10年，这与创业板对企业成长性快的定位相一致。

（三） 问卷设计与发放

1.问卷设计程序。本文运用内容分析法，借鉴axelrod[38]及nadkarni和narayanan[39]的编码研究设计，根据基于价值网络的商业模式分析框架来刻画企业商业模式。笔者阅读每一家样本企业的公开披露材料，以招股说明书为主、年报等为辅，将相关材料按照分析框架里所提到的4个构成要素（价值主张、价值创造、价值获取、价值实现）和7个属性（价值诉求、客户界面、市场基础设施配置、治理模式、隔离机制、收入模式、成本结构）进行归类编码，形成企业的商业模式创新程度评估问卷。

首先，由于这些材料里的内容不仅包括一个企业方方面面的文本描述，而且包括各种数据和图表，因此首先需要识别出与商业模式有关的内容，并记录下来。其次，这些陈述语句、数据、图表涉及商业模式的不同方面，需要进行归类。笔者根据商业模式分析框架的7个属性，将第一步识别的原始内容进行对应归类。接着，由于不同企业是通过不同证券公司向证监会报送材料的，措辞表述方式会有不同，而且数据和表格的形式也不利于打分，因此，笔者运用集聚法进行编码。通过集聚法，原始内容中含蓄的或缄默的表达变得清晰明确[40]，而相关的数据和表格也转化为“概念性”的文本描述。最后，笔者将分析表格交由另一位对62家企业较为了解的研究人员（完全不参与前期的编码），根据他的反馈和建议，对一些表述语言和表达方式予以进一步修改。对那些不明确的描述和分类，笔者通过互相讨论达成一致。

2.问卷回答偏差控制。问卷的题项采用likert 7点量表，问卷填写者的回答主要建立在个人的经验和感受之上，在一定程度上会影响测量的客观性和准确性[41]。为了提高数据的质量，问卷的发放对象主要是那些对现代服务业和商业模式较为熟悉的学界专家、行业专家和投资银行工作人员（工作内容为企业ipo）；要求专家有5年以上的商业模式领域研究经历或从业经历，有相关的企业咨询或学术经历，专业背景是管理学或计算机学博士。限定这些专家为样本企业外部人士，并同时对62家企业的商业模式进行打分，以确保评价的客观性和一致性。在研究过程中，笔者还向专家明确指出，问卷收集的数据仅供学术研究之用，并承诺对问卷填写者的个人信息予以保密，保证研究的匿名性[42]。

3.创新程度的测度。通过以上4个步骤的编码过程，得到62家样本企业的商业模式分析表格，据此，每个企业形成7个打分项。对于每个商业模式属性创新的程度，笔者询问研究创新的相关专家并讨论后，最终确定用likert 7点量表来评估创新度：1=完全模仿，2=大部分模仿，3=部分模仿（模仿略多于创新），4=模仿与创新相当，5=部分创新（创新略多于模仿），6=大部分创新，7=完全创新。

4.问卷发放与回收。为提高研究数据收集的有效性，本文采用专家评价法进行数据收集，通过向专家当面发放问卷的方式，对研究意图和量表设计做出详细说明，并要求2天内当面回收，因此，不存在回收的未答复偏差（nonresponse bias）问题。本研究共对62家样本企业进行数据收集，每个样本企业由18名专家进行打分，其中有16名专家对问卷做出了反馈，在15名有反馈且问卷有效的专家中，来自学界的专家11人（包括管理学科和计算机学科），行业专家4人（包括现代服务业与投资银行专家）。本文发放问卷1 116份，有效问卷930份。

（四） 分析方法

本文通过内容分析法和基于daviesbouldin指标的kmeans迭代聚类，并运用matlab计算机编程工具进行聚类程序的编写，试图通过对二手数据的分析进行合理有效的科学分类。

第一，内容分析法的使用。内容分析法是一种主要以各种文献为研究对象，对传播内容进行客观、系统和定量描述的研究方法[43]，其实质是对传播内容所含信息量及其变化的分析。本文运用内容分析法将每个企业按照分析框架形成一个商业模式表，清晰明了，为接下来的打分提供基础。

第二，kmeans聚类的使用。聚类是一种将实例根据自己的属性自然分组的技术。聚类分析以某些度量（如相似性）为标准，把整个数据分成不同的组，并使组与组之间的距离尽可能大，组内数据的差异尽可能小[44]，每个组就是一个聚类，也叫一个类别。根据数据在聚类中的积聚规则以及应用这些规则的方法可以分出多种聚类算法。本文采用的是最为常见的kmeans聚类算法，将样本中的公司分成n个聚类，每个聚类的质心就表示一种商业模式，属于该聚类的所有样本都与该质心表示的商业模式具有极强的相似性，而不同聚类的质心代表的商业模式之间则具有极大的不同。通过分析聚类结果中质心和聚类样本的距离以及聚类质心之间的距离，得知聚类结果的合理性，分析指标包括daviesboudlin index[45]， rand measure[44]， fmeasure， jaccard index， fowlkesmallows index[46]。其中，产生集群的集合最小的daviesbouldin指数最适合本研究。

四、 研究结果

（一） 聚类结果质心讨论

前文已经阐述了质心距离对于衡量聚类结果优劣的重要性，质心距离的跨度越小，质心距离的分布越均匀，则聚类结果越好。本文严格按照这些标准对聚类结果进行了考察。如表1所示，聚类结果的质心距离从最高2.342 961到最低1.181 844，跨越较小，差值仅为1.16，且分布较均匀。由此可见，本文获得了良好的聚类结果。因此，根据kmeans聚类和daviesbouldin指标的相关标准，最终确定聚类结果，将样本企业聚成6类。表1聚类结果质心距离

（二） 聚类质心属性差异性

我们对比了聚类质心与企业的关系，由于质心代表了该类别内企业的特征，那么它在7个属性上的表现应该与该类别的企业在7个属性上的表现相似，本文抽取了第6类的质心和这个类别的7个企业的数据，分析得出：（1）第6类内部的各个企业之间在7个属性上有较高的相似性，表明这些企业符合本文假定的自然相似的特点，也就是说，将它们分到一个类别是合理的；（2）第6类内部企业和本类别的质心在7个属性上有较高的相似性，表明用这个质心表示该类别是合理的。

同理，抽取了第6类的质心和两个分属于第4类和第5类的企业的属性，分析得出：（1）选择的两个企业在7个属性上非常不相似，表明将这些企业区分在不同的类别中是合理的；（2）第6类的质心与所选择的两个企业在7个属性上非常不相似，表明将这些企业划分在本类别之外是合理的。

（三） 聚类结果

目前，国内外关于商业模式的分类方法主要有逻辑推理[30，47]和案例归纳[4849]两种。前者理论性较强但往往过于宽泛，而后者针对性很强但往往过于狭窄。本文试图整合这两种流派，一方面，通过逻辑推理的分析框架和科学的聚类算法得出商业模式分类的标准和方法；另一方面，通过具有代表性的中国创业板案例，归纳出一些与实际情况相符合的典型模式。

分析这6类商业模式的特点及其共性时我们发现，其中有4种与osterwalder和pigneur在《商业模式新生代》一书中所阐述的商业模式特征相类似[50]，但同时又具有现代服务业的行业特性。因此，对这4类商业模式的命名直接引用了他们的研究，分别是长尾式商业模式、多边平台式商业模式、免费式商业模式和非绑定式商业模式[50]。同时，商业模式设计强调系统思考的重要性，商业模式创新则是企业及其伙伴重新结合现有资源修改和设计新的活动系统，或在不同的情境下引入相同的创新[5，28，51]。因此，本文将另外两种商业模式类别命名为二次创新式商业模式和系统化商业模式。具体如表2所示：

表2企业聚类结果

序号1商业模式类别1企业名称11长尾式1立思辰、网宿科技、、超图软件、三五互联、万邦达、东方财富网、数字政通、美亚柏科、潜能恒信21多边平台式1神州泰岳、世纪鼎利、gosun、易世达、世纪瑞尔、恒泰艾普、hand、腾邦、捷成股份、东软载波、天泽信息、易华录、佳讯飞鸿、方直科技、飞力达、天玑科技、联建光电、紫光华宇、苏交科、飞利信、荣科科技31免费式1华星创业、梅泰诺、赛为智能、天源迪科、易联众、顺网科技、东方国信、万达信息、电科院、银信科技、卫宁软件、巴安水务、佳创视讯、海联讯41二次创新式1上海佳豪、新宁物流、海兰信、恒信移动、银之杰、乐视网51非绑定式1爱尔眼科、银江股份、迪安诊断、蓝色光标61系统化1华测检测、华力创通、华谊嘉信、华平信息、中电联环保、天喻信息、新开普

五、 讨论

本研究共识别出现代服务业的6类典型商业模式，每种类别在商业模式分析框架的4个构成要素和7个属性中各有所长。下文将对这6类商业模式特点进行描述，并从每种类别中选取1个案例来帮助我们了解其商业模式、识别模式特征。虽然本文中的4类命名是引用了前人的研究，但该类别的特点却有不同，将在下文中做进一步阐述。

（一） 长尾式商业模式

众多小市场的汇聚可产生与主流相匹敌的市场能量。由于受成本和效率因素的影响，即使每种产品相对卖得较少，利润可能也不是很高，但大规模的销量使企业仍能获得很好的收益。随着信息技术和互联网技术的成熟，长尾式商业模式的优势越发明显。在互联网上销售的虚拟产品，支付和配送成本几乎为零，将长尾理论发挥到极致。

图2三五互联商业模式解析图典型案例：三五互联（图2）。三五互联（厦门三五互联科技股份有限公司）面向中小企业客户，提供企业邮箱、电子商务网站建设、网络域名、办公自动化系统（oa）、客户关系管理系统（crm）等软件产品及服务。企业充分运用了长尾理论，开展“服务对象 服务内容”双层次的长尾服务：一方面将目标客户定位于中小企业这片蓝海；另一方面，关注大量产品种类，为中小企业客户提供品种多样的产品和服务。

（二） 多边平台式商业模式

在这类模式中，企业将同时面对两个或更多有明显区别而又相互依赖的客户，并将这些不同的客户群体集合在一起，使平台产生价值。多边平台模式强调的是网络效应，需要不同的客户同时存在，并且通过不同客户群体之间的互动来创造价值[50]。客户互动程度越高，就会吸引更多的客户，从而创造更多价值。

图3腾邦商业模式解析图典型案例：腾邦（图3）。腾邦（深圳市腾邦国际票务股份有限公司）是以航空客运销售业务为主，同时提供酒店预订、商旅管理和旅游度假等服务的综合商旅服务提供商。企业以腾邦为主品牌，根据多个有明显区别但又相互依赖的目标客户群体设立了“可可西”、“飞人网”、“管仕”3个副品牌，以360°无缝对接的服务为客户提供酒店预订、商旅管理和旅游度假等综合商旅服务。腾邦的多边平台将航空公司、个人客户和集团客户集合在一起。个人客户与集团客户、高端客户与经济型客户、机票业务与其他类型业务之间都具有相辅相成、相互促进的作用。一方面，通过与国内外各大航空公司形成战略欧洲杯投注官网的合作伙伴，为个人客户和集团客户提供质量更好、更有竞争力价格的产品和服务，从而吸引更多的忠诚客户；另一方面，不断扩大的客户群帮助腾邦从航空公司赢得更好的合作环境，并且吸引更多欧洲杯投注官网的合作伙伴（如航空公司）加入。

（三） 免费式商业模式

这类模式为一部分细分客户提供持续免费的商业服务，而对另一部分客户或模式的其他部分收费，以维持非付费客户的支出，为企业整体提供财务支撑。这种免费式的服务可能是一段时间，也可能是长久的。但至少要求这一部分客户群体的数量是庞大的，这样才能为付费部分提供客户来源和信息传播渠道。

典型案例：顺网科技（图4）。顺网科技（杭州顺网科技股份有限公司）致力于互联网娱乐平台的开发和运营，集成在线娱乐服务，提供一站式在线娱乐服务平台。企业利用自身拥有的“平台 技术”双重优势，同时服务于互联网娱乐价值网络上的网吧用户、互联网企业、广告商和个人用户等多类型用户，并针对不同的客户提供一些免费的基本服务和可选的收费服务。不同类型的免费式服务为企业聚集了庞大的客户群，从而为增值服务提供客户基础和信息传递渠道，并由此延伸出更多的增值业务。

图4顺网科技商业模式解析图

（四） 二次创新式商业模式

在新的市场情境中引入一个已有的商业模式，通常需要对该商业模式做出一定的调整以适应这个新的情境，这样才能有效地提高生产率和竞争力。

图5上海佳豪商业模式解析图典型案例：上海佳豪（图5）。上海佳豪（上海佳豪船舶工程设计股份有限公司）通过完整的技术设计服务链服务于船舶建造公司和海运公司，主要为民用船舶产品和海洋工程装备产品的生产提供设计服务，同时为船舶产品的生产提供工程监理服务。企业借力信息网络技术的高速发展，对传统产业进行转型升级，同时定位于新兴的蓝色海洋发展战略，将传统船舶产业中已有的模式引入新兴的海洋工程设计。在引入的过程中，也不是一味照搬，而是进行了二次创新，根据海洋产业的特点进行调整以满足目标客户的偏好和市场基础设施的流程定制，以适应新的情境，从而有效地提高生产率和竞争力。船舶产业和海洋产业本身就是两个相关性很高的产业，二次创新式的商业模式不仅有利于企业开拓新兴的海洋产业，而且能够在传统船舶产业内保持持续竞争优势。

（五） 非绑定式商业模式

在同一家企业里可能同时存在着不同类型的业务，这些业务的驱动因素、价值主张、价值创造和价值实现的各要素都是不同的。企业对这些不同类型的业务进行“分离独立”的经营，以避免因冲突而带来的不利。

图6蓝色光标商业模式解析图典型案例： 蓝色光标（图6）。蓝色光标（北京蓝色光标品牌管理顾问股份有限公司）向企业客户提供品牌管理服务，主要内容为品牌传播、产品推广、危机管理、活动管理、数字媒体营销、企业社会责任等一体化的链条式服务。企业旗下拥有蓝色光标、智扬公关、欣风翼、今久广告、精传媒、snk等多个品牌，分别进行独立的运营。在并购和整合的过程中，形成了互联网广告、传统广告和户外广告这3个广告行业最重要的细分市场的布局，各自独立经营，形成公共关系业务、广告业务并行的传播集团产业格局雏形。这不仅可以对不同的细分市场各有侧重，而且避免了公共关系行业内同一家企业不能同时服务于两家具有直接竞争关系的客户的行业规则，在保留原有客户的同时，增加潜在客户数量，扩大市场份额。

（六） 系统化商业模式

此模式运用系统论的整体观点，将企业的商业模式当作一个系统进行设计和运用。商业模式的各个构成要素并不是机械组合或简单相加，系统的整体功能是任何构成要素在孤立状态下所没有的性质，只有当这些单元和要素以某种逻辑方式聚集在一起的时候，才能体现出整体的效应。

典型案例：新开普（图7）。新开普（郑州新开普电子股份有限公司）将系统化的整体观点充分运用于商业模式的设计中，将商业模式看成一个不可拆分的整体过程。一方面，以“产品 服务”一体化的模式，专注于智能一卡通系统的软件及各种智能终端的研发、生产、集成、销售和服务，为客户提供终端、软件以及系统整体欧洲杯买球平台的解决方案和个性化定制服务；另一方面，通过“研发设计 销售客服”并行形成5大平台系统、40余个应用功能子系统以及260多种不同型号规格的智能终端系列产品。

图7新开普商业模式解析图

六、 结论

本文构建基于价值网络的商业模式分析框架进行现代服务业企业典型商业模式的研究。研究过程以管理学研究范式为基础，以计算机可定制化的数据分析为助推，充分体现学科交叉的优势。针对62家现代服务业上市企业的实证研究表明，目前存在6类典型的商业模式。

本文的主要贡献体现在以下3个方面：

第一，聚焦新兴现代服务业，以此为样本识别典型商业模式及其特点。现代服务业是新兴产业，目前对于这一行业的商业模式关注很少，但基于信息技术和现代管理理念发展起来的产业又恰恰是滋生新商业模式的土壤。虽然本文的样本选自中国，但现代服务业的发展（模仿学习阶段）和行业特性（市场竞争）以及聚类结果（4种类型一致）都证明了研究结果的普适性，最终得出的6类典型模式为以后商业模式研究奠定了重要基础。本文不仅对理论基础上的商业模式分析框架进行了实践的论证，而且对现代服务业企业的商业模式进行了点面结合的剖析，为商业模式理论研究做出贡献的同时，也为企业管理实践提供指导意见。

第二，整合了逻辑推理和案例归纳两种商业模式分类方法，丰富了商业模式类型。尽管以往研究中也有将这两类方法结合起来的分类，如timmers[6]，但其基于价值链的结论已经不再适用于当下。本文基于新的跨产业价值网络视角将两种方法整合，使研究结果兼具理论性和针对性，弥补了逻辑推理过于宽泛和案例研究过于狭窄的缺点。

第三，对基于理论提出的价值网络商业模式分析框架进行验证，结果证明本文构建的商业模式分析框架是科学合理的。在案例的实际验证和分析过程中，商业模式的4个构成要素都是企业商业模式的重要体现。企业在这些构成要素方面的表现将直接反映在其商业模式上。

当然，本文的研究也存在许多不足，例如由于创业板成立时间较短而带来的样本企业数量有限。在将来的研究中，我们将进一步扩大样本企业的数量，并将本文的研究方法推广至其他领域开展商业模式的研究。最关键的是，通过本文的研究发现了商业模式后续相关研究的重点：（1）商业模式对绩效产生的影响及其机制将是未来研究的重点。判断一个商业模式的好坏，归根结底是反映在企业的绩效上。（2）各种模式的适用条件是需要重点关注的另一议题。本文发现了价值网络视角下的典型商业模式，但还未对哪类企业适合哪种商业模式开展深入研究，即对6类商业模式各自的应用条件进行深入研究。（3）商业模式与外部环境的匹配也需要引起重视。企业的商业模式只有与企业所处的外部环境（如技术环境、市场环境等）相匹配，才可能有助于企业绩效的提升或企业成长[5253]。

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2013年11月1浙 江 大 学 学 报（人文社会科学版）

journal of zhejiang university （humanities and social sciences）1

doi： 10.3785/j.issn.1008942x.2013.09.181

[收稿日期] 20130918[本刊网址・在线杂志] http：///soc

服务类商业模式篇2

关键词电子商务商务模式创新

1引言

当几乎全世界都为因特网在商业上的成功应用喝彩的时候,当无数企业纷纷购置设备和软件将企业与因特网联结起来的时候,当许多高技术企业投入大量资金建立网站大做广告(所谓的“烧钱”)的时候,当大多数企业盲目照搬西方成功企业的模式而血本无归的时候,如下面问题不能不引起许多从业者和研究人员的关注和反思:(1)个人和企业如何利用因特网获得财富？采用怎样的电子商务模式和策略才能不断取得成功?(2)电子商务有哪些基本的模式,这些模式是根据什么体系来分类的?(3)如何在基本的电子商务模式的基础上创新,创造适合企业自己特殊情况的新型商务模式?本文试图对这些问题做不同程度的回答。

商务模式也许是网络中讨论最多而最不容易理解的方面。www.133229.com不过,它却是几乎所有的网络公司新秀在争取风险资金时,风险投资公司考察的核心内容之一。michaelrappa教授指出,“商务模式就其最基本的意义而言,是指做生意的方法,是一个公司赖以生存的模式—一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置,并指导其如何赚钱”[1].paultimmers认为,商务模式包含如下三个要素[2]:(1)产品、服务或信息流的体系结构,包括不同商业角色及其作用,(2)不同商业角色潜在利益,和(3)收入来源.商务模式自从有了分工和交易就产生了,也是传统企业成败的关键[3]。今天,电子商务模式是网络企业生存和发展的核心。

目前,对电子商务模式认识最广泛的可能是企业-企业(btob)、企业-消费者(btoc)、企业-政府(btog)和消费者-政府(ctog)这样的分类了[4].显然,这样的分类不能为企业进行商务模式创新提供任何有价值的指南.因此,更细致的分类框架是必要的。基于因特网的电子商务模式需要不断创新,模式是死板的,因特网为商务模式的传播和扩散提供了瞬间的通道,模仿照搬会迅速挤干原有商务模式的利润.这也是因特网时间的一个重要方面。所以电子商务模式创新是网络经济中的基本手段。从不同角度提出的电子商务模式的分类框架可以为商务模式创新提供一个出发点,一个方向或思路。本文通过对电子商务模式的分析、分类的综述,旨在为电子商务从业者和研究人员提供一个电子商务模式概念框架和创新起点。

2电子商务模式及其分类

研究和分析电子商务模式的分类体系,有助于挖掘新的电子商务模式,为电子商务模式创新提供途径,也有助于制定企业特定的电子商务的采用策略和实施步骤。电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架,最简单的分类莫过于如btob和btoc这样的分类了.本节将对已有的分类作以分析、评述和总结。

2.1一个混合分类

2000年第5期的《it经理世界》刊登了一个混合性的电子商务模式的分类框架–“77种网络经济创新模式”[5]。该文章主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式,包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”,以及因特网上特有的全新商务模式。该分类框架有如下特点:(1)基本上采用了两个层次的分类体系,如在btob模式下,根据职能又划分为采购、销售、物流、欧洲杯投注官网的售后服务等类型.在网上金融模式下,根据金融领域划分为网络证券、网络银行、网上保险、个人理财、风险资本等;(2)缺乏一致的分类体系,因而是一种混合型的分类。比如b-b模式是按照商业交易对象的类型来划分的,而网上金融却是按照网络的应用领域来划分的,网上销售是将企业经营的一项职能搬到网上等.此分类体系不能为企业提供系统的商务模式创新思路;(3)将网络接入、托管等服务也纳入分类框架中,这些服务是企业实施其商务模式的“联网”费,属于基础设施(infrastructure),是商务模式设计时要考虑的成本问题。不过,这些模式在其它分类体系中却很少考虑,原因可能在于这些服务对各种商务模式是同质的;(4)将因特网特有的商务模式考虑在内,如网络门户、数字商品提供者、旁观者(forresterresearch)等;(5)由于采用了混合型的分类体系,覆盖面比较广,包含的商务模式很全面,但某一特定商务模式在此体系中可以归属于不同类型,因而不是唯一的。例如,网上证券分析既可包含在网上金融中,也可包含在内容服务、数字商品提供者或网上社区中。

2.2timmers分类：基于价值链的分类体系

paultimmers所提出的分类体系基于交互模式和价值链整合[2]。商务模式构建的系统化方法包括价值链分解(de-construction)和价值链重构(re-construction)。典型的商务模式构建和实施一般需要识别价值链要素(如采购物流,生产,销售物流,营销,研发,采购,人力资源管理等)、交互模式(即1对1,1对多,多对1和多对多)以及技术的最新发展.利用此方法可以构建许多不同的商务模式,不过其中只有一些在现实中是可行的。在此基础上,timmers将这10种模式放到由职能整合与创新程度构成的矩阵中。其中,电子商店(e-shop)仅包含营销职能,且创新程度最低,因此处在左下角;而价值链整合的职能整合和创新程度最高,因而处在右上角。

此分类体系提供了商务模式创新的一般思路.例如,可以尝试timmers矩阵中的空白处,挖掘新的商务模式。注意到其中的有些商务模式是传统模式在因特网上的翻版(如e-shop),有些则通过创新方法增值(如价值链整合)。

2.3rappa分类：另一种混合分类体系

除了以上的分类之外,也提出了其它分类体系。michaelrappa对因特网上的商务模式进行了归类分析,辨识出了九种基本形式的商务模式。包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式[1]。

rappa分类有如下特点.(1)也属于混合型分类,也没有采用完整一致的分类体系。比如,销售商模式和制造商模式的主要差别就是,后者销售的商品是自己制造的,而前者是他人制造的。所以,制造商模式和销售商模式有重复,即都在进行销售。(2)既包括传统的商务模式(如经纪模式,销售商模式,订阅模式等),也包括信息中介模式和社区模式等网络经济下特有的商务模式.而且新旧模式相互融合。比如,在传统经济中,销售商模式销售的都是基于物理介质的产品,在网络经济中,此模式可以包含销售以电子为介质的比特(bit)产品,如数字化书刊、音乐等。(3)覆盖面相当齐全,几乎所有的商务模式都在其分类体系之中.rappa分类是被广泛引用的分类体系。

2.4其它分类体系

除了上述几种典型的分类体系外,也有一些其它类型的分类体系。

2.4.1paulbambury的因特网商务分类体系[6,7]

paulbambury从新的商务模式与旧经济中的商务模式的差异角度出发,将因特网商务分为两个大的类型:移植的真实世界的商务模式(transplantedreal-worldbusinessmodel,简称为移植模式)和因特网与生俱来的商务模式(nativeinternetbusinessmodel,简称为禀赋模式)。这里的“商业”包括与交易相关的所有以物易物、交换、交互和活动。

移植模式是指那些在真实世界当中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。例如邮购模式、基于广告的模式、注册模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、激励模式等。这些模式发源于传统经济,在网络经济中也同时存在对应的实现方式。比如,传统经济中的房地产模式,在因特网环境下变成了销售web空间、域名和e-mail地址.简洁、易记并符合产品名称和特点的单词稀缺而且价值不菲。

paulbambury分类体系的一个突出优点是,它区分类新旧经济特有的商务模式.该分类体系有着鲜明的指标体系,这个指标体系在概念上也是完整的和一致的。覆盖面无疑是相当全面的.不足之处在于,对这两种分类下的模式没有给出进一步的分类。

2.4.2基于因特网商业功用的分类体系

crystaldreisbach和staffwriter按照因特网的商业功用,将基于web的商务模式划分成如下三类[8]:1)基于产品销售的商务模式,2)基于服务销售的商务模式,3)基于信息交付的商务模式。

显然,该分类体系建立在商家利用因特网做什么(即功用)的基础之上。分类体系基本上是完整的和一致的,原因在于商家为消费者提供的东西不外乎产品、服务和信息。但是,与商家经营策略有关的模式如网络虚拟社区、免费试用等不好归属于某一类型。

2.4.3基于采购方式的btob商务模式分类

btob中枢(hub)可按照采购什么和如何采购这两个维度将btob中枢分为如下四种类型[9].1)mro中枢,2)收益经理(yieldmanager),3)交换(exchange),4)目录中枢(cataloghub)。

此分类的覆盖面不够,它没有包括像营销这样的职能,也无法结合物流等产生新的商务模式.但此分类关于采购按产品类型的分类和采购系统/现场的分类对于电子商务模式的创新仍有一定启发意义。企业可进一步挖掘分析采购职能的其它分类以进行商务模式创新。

2.4.4基于中枢增值方式和服

2.4.5务对象的btob商务模式分类

按照中枢增值方式和服务对象,可将btob中枢分为如下几种商务模式[9]。1)双向召集人(two-wayaggregator),2)单向召集人(销售召集人或购买召集人),3)动态市场创立者(dynamicmarketmaker),4)拍卖(正向拍卖或逆向拍卖)。上述两种关于btob中枢的商务模式分类体系简明、完整一致,将btob市场中三种角色的地位及市场特征引入到分类体系中,对于要采用电子商务的企业来说,具有较好的参考价值。这些企业可以根据自己所处市场的特征,采用适宜的商务模式。但是,上述分类体系仅仅是针对btob中枢来划分商务模式的。对于那些不愿意通过btob中枢这样的第三者进行交易的企业来说,参考作用不大。换句话说,现实当中还有大量btob商务模式是没有中介的,这些模式没有包含在此分类体系之中。此外,麦肯锡管理咨询公司基于对商务模式的主导控制,将b2b电子商务模式划分为三类,即卖方控制模式、买方控制模式、第三方控制模式及混合控制模式[15]。

2.4.6因特网营销模式

smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为联营模式、免费内容模式、制造噪音模式、驱入模式、反复点击模式和用户团体模式[11].1)联营(affiliatemarketing)模式,2)免费内容模式(freecontentmodel),3)制造噪音模式(creativebuzzmodel),4)驱入模式(externaldrive-inmodel),5)反复点击模式(repetitiveone-hit-wondermodel),6)用户团体模式(usergroupmodel).

此分类覆盖面太小,不能包括供应链的其它环节或其它职能,更不用说与物流、资金流等的综合集成了.但是,此分类角度仍然是可取的,企业可以创造出吸引潜在用户访问自己的网站、了解自己产品和企业的更多更灵活的手段,这也是所谓的“注意力经济”或“眼球经济”的一个重要方面.

3电子商务模式创新

许多传统企业可以参照上述电子商务模式的分类体系,结合自己所处的行业、市场特征、消费者结构和偏好等因素,选择一种适合自己的最佳的电子商务模式.但是,不存在最佳的电子商务模式.处于同一行业、同样规模或同样欧洲杯投注官网的文化的公司也很难找到相同的成功的电子商务模式[6].原因显然有多个方面,比如企业人力资源结构、产品特征、地理位置、企业性质等方面的差异.

3.1动态模式与静态模式

即便上述因素也是完全相同的,企业还可以采取不同的电子商务策略,从而带来不同的结果.比如一个制造办公家具的公司,一直是靠传统营销手段进行销售和欧洲杯投注官网的售后服务,并采用传统手段进行采购的,该公司可以实施以下不同的电子商务策略:

1)采用托管方式将制作好的网页放到isp或门户网站的服务器上,使得当地或整个地区的潜在客户能查找到本公司及其产品的相关资料;

2)将欧洲杯投注官网的售后服务搬到网上,建立欧洲杯投注官网的售后服务网页,客户访问该页时可登记问题和投诉,公司可将这些反馈积累在数据库中,下达处理指令、并对其进行分析统计,发现产品需求规律;

3)公司自己建立原材料(例如木材、油漆等)采购网站,与供应商建立长期欧洲杯投注官网的合作伙伴关系,下达的订单可自动执行;此外将mro采购在第三者采购网站上实施;

4)公司还可以在自己的网站上开设废料拍卖活动.

当然,如果公司按照上述步骤采用电子商务,它基本上实施的是一种由简而繁、由广告和服务到交易(transactional)的策略.这种从传统经济的商务模式过渡到网络经济的商务模式的动态过程,我们不妨称之为动态的商务模式(dynamicebusinessmodel);与此相对应,上节所定义的各种商务模式称之为静态的商务模式(staticebusinessmodel).显然,动态模式对应于企业采用不同的电子商务策略和步骤(过程),而静态模式却侧重于采用了电子商务后的目标商务模式(状态).

3.2附属模式与独立模式

上节所述的很多商务模式,例如注册模式、免费模式、交换模式等,都是无法单独使用的,需要与其它商务模式相结合才能有效(在商业利益上),这些模式称为附属模式(auxiliaryebusinessmodel);与此相对应,那些可单独使用的商务模式称为独立模式(independentebusinessmodel),例如门户网站、数字产品及其交付模式、采购模式、拍卖模式等.

另外,如果我们将上述商务模式称为元模式(metamodels)的话,那么,所有现存的电子商务网站都是复合模式(combinedmodels).例如亚马逊(amazon.com)将店面模式、图书馆模式、广告模式、免费模式、社区模式等等多种商务模式集成在一起.

元模式主要属性有:

经营对象及规模(产品或服务).如网络产品、证券信息服务及分析信息产品.

经营受众及群体(潜在/现时/未来).如产品供应链上厂商、上游供应商、下游分销商和最终用户.

经营使能器(enabler).如厂商-网上营销、中间商-网上商店、采购联盟、电子采购.

经营盈利及价值模型.如盈利率、收益模型、融资模型、增值模型与远景模型.

经营约束/适应性.如智力资源结构和学习能力、资源及过程动态配置能力.

运作策略.如广告策略、会员策略、免费策略.

在上节各种分类方法所描述的商务模式中,具有元模式主属性要素的、可明确表达的模式,可界定为元模式.显然,商务模式的不同复合结构也是影响电子商务模式效率的一个重要因素.所以,分析商务模式的构成及其效果是一个相当重要的研究议题.

图1给出了一个基于元模式概念的电子商务创新框架.新的商务模式是在充分分析元模式、从属模式和复合模式的基础上,结合创新客体和主体的约束,在创新策略的指导下形成的.

3.3电子商务模式创新策略

作为网络经济主要介质的因特网,改变了传统经济的许多天然壁垒和约束(如时间和空间的约束),打破了原有的价值链和网络体系,产生了像亚马逊(amazon.com)和戴尔(dell.com)这样的新兴网络企业,对依赖于原有价值链体系的企业和产业产生了巨大冲击.这是电子商务模式创新的重要结果.如前所述,新经济中出现了许多同因特网与生俱来的商务模式,新旧商务模式的融合与渗透也必将产生许许多多前所未有的商务模式.可见,因特网带来了创造新价值、进而创造新的商务模式的巨大机会.

因特网商务具有如下特征[10],第一,公司对客户响应速度变得比准确预测客户需求变化更为重要,因特网使需求扩大并将价格压低;第二,因特网商务的成本结构要求其尽快建立一个客户基础并投资于新技术以使其响应客户需求.因此,对以消费者为中心的商务来说,客户基础和技术基础设施是关键资产.

随着越来越多的消费者转向到因特网购物,传统商务模式逐渐被瓦解.电子商务新人改变了收入和成本的结构,使得传统公司很难对付.尽管因特网对商务模式的影响因行业而异,这些模式还是有规律可寻.有前景的.com公司想找风险资本家寻求支持,就必须提交一份现有竞争者难以模仿的商业计划.实现这一目标的最快方式是破坏现有商业的价格结构.这一策略为.com公司争取到宝贵的时间,因为现有的竞争者坚持不降价(特别是当电子商务仅仅占总销售收入的很少一部分时).为了摧毁一个行业的价格结构,.com公司必须改变该行业的收入结构.

1)发现新客户.因特网公司要以更低廉的价格甚或免费提供传统竞争者销售的产品或服务,通过开发新的传统商业中不存在的收入来源来弥补损失.

2)提供新价值.因特网使得公司收集和散发信息更为容易,因特网公司通常有可能为客户创造新价值.例如因特网拍卖网站(ebay)所提供的价值远远超过传统征求广告,即使两者都提供了买卖二手家具的方式.

3)构建新的价格结构.聪明的.com公司不会局限于杀价这一招.他们也会重新包装产品,以便为其改变价格机构提供方便.例如,对产品列入拍卖清单的销售者,ebay只象征性地收取一点费用,但却对买主按一定比例收取费用.传统的征求广告通常收取很高的清单列入价格.

3.4电子商务模式的寿命与专利保护

不同的电子商务模式能够有利可图的寿命周期并不相同.有些商务模式如注册模式中的会员费,其生命周期只有几天到几个星期;数字化产品及其交付模式中的光盘号码簿,其生命周期最多只有1-2年.在竞争和模仿的压力下,原先相当新颖独特的电子商务模式将会变得极其平庸,尤其是网上的品牌产品(电话号码、新闻故事、股价地图等信息商品)很快会被挤干利润,最终是以边际成本-零-价格出售[12].有些商务模式仍然健在,如门户网站、店面销售等.可见,在没有专利保护的情形下,新的电子商务模式创新将通过因特网迅速扩散,其生存寿命与扩散的速度成反比.因此,为了激励电子商务模式创新,进行某种程度的专利保护是有必要的.

最近,在外界舆论的褒贬不一的情形下,美国专利和商标局(uspatentandtrademarkoffice)批准了亚马逊(amazon.com)的专利申请,priceline.com的专利申请也悬而未决[13].许多人认为,商务模式作为专利来保护,将威胁各企业的电子商务项目–包括正在运作的或不久将投入使用的项目,进而不利于电子商务在全球的发展.显然,在中国正式加入wto之后,中国的很多电子商务项目如当当书店(dangdang.com)都可能面临交纳专利使用费用的情形.

4结论

“边际收益递增”理论的提出者布赖恩·亚瑟(brianarthur)认为,网络经济时代是“重新思考和再造一切”的时代,企业基于信息开展业务,企业成败的关键在于审查、调整业务开展的方式,以适应网络经济环境下信息技术和因特网商务应用技术的快速发展、难以预测和多变的客户需求,以及不连续变动和剧烈竞争的环境态势.若延续以往的、按预先定义好的模式开展商务也能成功,但从长远看企业的持续竞争优势来源于企业对环境的清晰认识,并相应地适应性调整战略目标和开创商务模式.因此,创新是电子商务模式与生俱来的特质,“需求—响应—引领”创新理念是电子商务模式设计的主题.成功企业,必须经常审查其商业模式,敏锐地观察市场并积极响应,能更快地创造知识,创新“商务理论”与动态变化环境的差异.

本文在对网络经济中的电子商务模式进行了简要述评和分析的基础上,提出了电子商务模式创新的一般思路和若干基本概念,例如动态电子商务模式和静态电子商务模式、附属模式和独立模式、元模式和复合模式、以及电子商务模式创新的策略等.这些工作对企业设计规划自己的电子商务模式具有一定的参考价值.

在这个方向上的进一步的研究工作很多,例如

1)在现有商务模式的基础上,发掘新的可行的电子商务模式.例如,比较购物和拍卖搜寻

2)动态电子商务模式设计.即根据哪些要素、采用哪些方法、参考哪些分类模式来设计特定企业的动态电子商务模式或采用策略、实施步骤.

服务类商业模式篇3

自上世纪50年代起，商业模式一词就进入了人们的视线。而在当时，大部分学者的研究对象并非商业模式，而是在其各自领域的研究过程中偶尔提及，并未作出系统的论述和研究。直到上世界60年代，商业模式才正式作为一个专有名词而被人们广泛关注。〔1〕上个世纪90年代，随着信息技术的发展以及企业管理知识的普及，企业的商业模式的研究开始成为一个研究的热点。目前，商业模式一词经过半个多世纪的演变和发展，已经引起了学术界的广泛关注，相关的研究也层出不穷。电子信息技术的迅猛发展给全球的企业带来了各种冲击。它不仅在学术界引起了巨浪，对企业管理者来说，计算机技术更是企业生存的基本基础。而热烈的商业模式研究也将目光转向了电子商务这一热门营销模式，并且从互联网的角度以及该种新型的商务模式中获得了更多的灵感。

从而为企业层分析电子商务的本质特征创造了绝佳的机会。至今为止，电子商务的商业模式已经得到了人们广泛的研究。如lee(2001)将商业模式的构成要素分为成本模型(转换成本、规模效应、网络效应以及交易成本)，收入模型(产品销售收入和增值服务)，价值创造战略模型(目标与业务变革流程以及战略)，并对传统企业如何成功转变电子商务企业提出了实施的5个步骤。dubosson－tor-bay等则将电子商务的商业模式的构成要素分为产品创新、客户关系、架构管理以及财务指标，同时，对企业如何在这四个维度下出发进行电子商务模式设计进行了详尽的分析，并通过案例进行了论证。经过20余年的发展，人们从不同的角度对电子商务的商业模式进行了研究。根据不同的视角和观点，不同的学者对电子商务的商业模式进行了不同的分类。paultimmers考虑了电子商务企业在该模式下的创新程度的高低和功能整合能力的大小，提出了基于价值链的整合的观点的商业模式分类。按照这种观点和考虑分类，电子商务商业模式可以分为网上商店、电子采购、网上商城、电子拍卖、虚拟社区(sns)、协作平台、中介市场、价值链整合商、信息等11类。〔2〕目前，大多学者普遍采用的分类方法是基于电子商务发起方和接收方的不同，将电子商务分为b2b(businesstobusiness，企业间)、b2c(business－to－consumer，企业对个人)和c2c(consumertoconsumer，个人间)三种类型。

b2b是企业对企业之间的营销关系。电子商务是现代b2bmarketing的一种具体主要的表现形式。它将企业内部网通过b2b网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。b2c是指企业通过互联网，借助网络技术，缩短销售渠道，采取直销形式向消费者销售产品和服务。最典型的b2c电子商务模式就是通过网上商店进行销售，美国的dell公司(dell．com)就是通过b2c模式迅速发展壮大，把竞争对手远远甩在后面。国内比较典型的b2c电子商务有京东商城(360buy．com)和1号店(yihaodian．com)等。c2c模式是个人对个人的网上宣传、交流、购物等电子商务形式，比如淘宝上很多个人开设网店销售产品就是典型的c2c模式。有很多论坛支持的中介模式也相当于是c2c。另外，跳蚤市场也属于c2c模式。

二、传统企业的电子商务商业模式

根据以上阐述和分析，我们发现，上述分类方法主要针对互联网企业，很少从传统企业的角度考虑。而在现实世界中，更多的传统企业面临着互联网的冲击，并且势必要向互联网企业转型。企业在向电子商务迁移过程中，或通过渠道创新提供现有的产品与服务，或根据自己的核心竞争力与intemet结合创造新的产品与服务，但这些都需将注意力集中于客户所需的产品与服务，应用电子商务技术把核心业务流程变成难以模仿的核心能力，为客户提供增值服务。因此，本文根据企业产品的特点和用户的特征，采用oliveira提出的电子商务商业模式分类方法，即水泥 砖块型、鼠标 水泥型以及纯数字虚拟型，〔3〕来对传统企业向电子商务企业转型的模式进行探讨。

1、基于产品特点以及客户特点的电子商务分类

(1)水泥 砖块型。水泥 砖块型的商业模式是指传统企业的一般商业模式。在这种模式下，企业一般选择直接与客户交流，并且，其产品或者服务的进行和交付只能在现实的空间中进行。例如现实生活中的零售行业和一般制造业等。这种商业模式因为采取面对面的直接交流方式，因此，采取这种商业模式的企业可以提供较为复杂的产品。在交付产品的同时，因为采取直接面对的交流方式，使得企业在产品交付过程中提供一定的服务，如面对面的教授产品的使用方法等。同样的，由于这种商业模式能使得客户能够十分轻松方便的学习和了解产品以及服务，因此，这种商业模式对客户的知识水平要求，相对来说也比较低。

(2)鼠标 水泥型。鼠标 水泥型商业模式是指传统企业与互联网环境相互融合的一种商业模式。通过这种融合，企业可以充分的利用信息互联网技术，并由此提高企业的市场竞争力。这种商业模式采取了面对面的交付方式，同时又充分利用了互联网的技术平台。而在这种商业模式下，一般来说，是通过第三方来实现交付的。因此，相对于水泥 砖块型商业模式，这种商业模式所涉及到的产品一般来说复杂度不高。在这种商业模式下，企业与客户之间通常不进行面对面的交互和沟通，因此，客户对企业所提供的产品的性能和情况了解有限，故而复杂度太高的产品是不适应采取该种商业模式的。这种模式对客户的知识水平要求相对来说比较高，客户需要自行了解产品及服务的性能和使用方法。

(3)纯数字虚拟型。纯数字虚拟型商业模式是指企业完全依赖于互联网技术和计算机技术。这类企业的产品和服务通常来说都是纯数字形式的，因此，该类产品和服务的交付可以通过互联网实现。采用这种商业模式的企业一般是拥有先进互联网技术的企业，因此，其产品的复杂度相对也比较高。而因为产品的交付都是通过互联网实现的，所以，对客户的知识水平的要求在三种商业模式中是最高的。此类客户必须同时具备熟练的互联网操作技术以及相关的专业知识技术。

2、传统企业电子商务商业模式案例

(1)鼠标 砖块型企业案例分析。上海宝钢是中国现代化程度最高的特大型钢铁企业，该公司与2008年8月组建东方钢铁电子商务有限公司，同年10月了交易市场平台“东方钢铁在线”(publicmarketplace:www．bsteel．com)，面向包括钢厂、贸易商、服务商及钢材用户在内的钢铁供应链企业，提供全面的商务信息支持及通常的交易服务，形成了满足不同应用需求的方案体系:电子采购(e－procurement)、电子销售(e－sales)、信息服务(info－platform)和电子服务(e－service)。东方钢铁的个性化应用方案在宝钢集团企业中取得了成功的应用。宝钢股份率先在网上进行物资采购招标尝试并取得成功。到2001年9月底，宝钢股份公司物资采购处六大类共348个品种物资通过网上招标采购，参与投标供应商达126家，采购数量27.8万吨，采购金额7.08亿元，采购价格与上年同期相比下降8%。在销售及用户服务方面，宝钢股份于2001年6月上线了用户信息服务系统，向宝钢股份的战略用户提供合同生产进度、交货结算及物料质量信息，引起用户的强烈反响，不少用户还结合自己的业务需要提出了改进意见。目前，139家宝钢直供用户、23家直供用户子公司、15家商以及宝钢各地区公司已经享受了网上商务服务的便利。

(2)鼠标 水泥型企业案例。鼠标 水泥型企业由于其产品的灵活性，在互联网迅猛发展的今天有着更为广阔的市场，同时也使得该行业的企业不得不选择从传统企业到与互联网相结合的企业转型。鼠标 水泥型企业最为典型的就是当当网。当当网的前身是成立于1993年的科文书业，是一家极为普通的书店。在公司诞生初期，仅有创办人李国庆以及几位退休编辑和印刷工人。这么一家极为普通的小书店能生存下去已经是很不容易，更不要说发展壮大了。但是，互联网的普及和迅速发展给了书店管理者一些重要的灵感。1999年，李国庆决定将其商业模式由普通营销，即水泥 砖块模式，转向网上图书商城的经营模式，随之出现了现在全国首屈一指的当当网。而这一决策现在来看无疑是正确无比的。从成立至今，当当网销售业绩增加了400倍。正是由于这种转型，使得这个不起眼的小书店发展成为了中国最大的网上销售商城。目前，当当网上销售的产品包括了图书音像、美妆个护、手机数码、家用电器、服装鞋靴及箱包饰品等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。

(3)纯数字虚拟型企业。网上银行又称网络银行，在国外主要指银行通过internet技术，向客户提供开户、销户、查询、对账以及行内转账、信贷、投资理财等传统服务项目，使得客户可以足不出户就能方便快捷的办理各种银行业务。早在2002年，中国工商银行就在业界首先把网上银行、电话银行、手机银行等诸多产品归为一类，提出了电子银行的概念。至今，工商银行旗下的企业网上银行、个人网上银行、手机银行、多媒体自助终端等共同构建了工商银行完整的电子银行服务系统。如今，电子银行已经成为工行为客户服务的重要的方式。截至2011年7月底，该行电子银行客户规模和业务量继续稳步增长:企业网上银行、个人网上银行和手机银行客户分别比上年末增长11.4%、8.8%和30.2%。该行也成为上海首家个人网上银行客户突破400万户的商业银行。客户基础的不断壮大，直接带动了电子银行业务的快速增长，2011年上半年，工行上海市分行的电子银行交易额超过20万亿元，其中，手机银行交易额增长超过214%，在国内同业中的领先优势持续巩固。由于银行涉及到的产品的敏感性及时效性，使得网络成为了其发展的重要的不可缺少的平台，因此，这种纯数字虚拟商业模式使得工商银行在市场的竞争中占尽了优势。

三、模式对比及选择

上述传统企业由于采取不同的电子商务模式开展电子商务，都取得了巨大的成功。下面我们从产品和客户的特点的角度出发，对这三种模式来对比分析。产品特点:宝钢的产品大多集中在原材料和半产品，专业水平高，因此产品复杂度高。当当网从销售图书开始，拓展到日用消费品(图书音像、家用电器、手机数码等)的销售，这些产品使用方便，产品复杂度低。中国工商银行主要提供金融服务、财务管理、金融信息服务，这些产品没有实务形态，因此，产品复杂度高，可以直接在网上实现物流配送。客户特点:宝钢的产品由于是原材料和半产品，电子商务的作用主要是信息传播平台的功能，因此，对客户知识水平要求较低。当当网提供的产品大多是日用消费品，客户不需学习培训就能直接使用，因此，对客户知识水平要求最低。工商银行提供的金融服务，大多要客户通过进行互联网自助服务，而且还涉及网络安全等内容，因此，对客户知识水平的要求最高。根据上述相应的案例分析可以看出，以上3种商业模式各有利弊，并且适合的对象也各有不同。水泥 砖块型电子商务模式是可以看作是初步的电子商务应用，适合于技术含量较高，产品特性复杂，针对产品的欧洲杯投注官网的售后服务等要求比较高的企业。而鼠标 水泥型模式则适用于大多数产品，如一般家电类产品，日用品以及服装产品等等。这类产品使用方法并不复杂，此外由于其价格一般不高，所以网络交易风险也相对不大，更易被人们接受。纯数字虚拟型模式则适用于网络依赖性较大，客户分布较为广泛的企业及产品。譬如金融类企业。此类企业客户分布广泛，并且交易一般较为频繁，且时效性比较高。此外，这类产品一般不具有实物形态，通过计算机网络完全可以完成交易。因此，具有此类特性的产品比较适合采用此类电子商务模式。通过上述描述，我们可以看出传统企业可以根据客户的特点以及自身产品的特点选择适当的电子商务模式，并积极地开展电子商务业务。

服务类商业模式篇4

关键词：云计算数字商务；云计算；电子商务

中图分类号：tp274.5 文献标识码：a

1 云计算数字商务模式的概念

基于云计算平台的电子商务模式是一种新型的电子商务模式，即云计算与经济、商务、管理、信息技术及应用领域交叉而导致企业的组织架构、盈利方式、市场营销和知识管理等方面发生重大变革的电子商务新模式。相对于传统的电子商务模式，我们将这种模式称之为云计算数字商务模式。

2 云计算数字商务模式的意义与面向对象

2.1 云计算数字商务模式的意义

云计算的发展为企业基于互联网的信息化建设提供了基础平台。云计算将大量数据的运算、处理过程从个人计算机或企业服务器转移到云上，企业与个人用户无需再投入昂贵的硬件购置成本，只需要把信息化业务及管理平台部署到云计算平台上去，通过互联网来租赁或购买这个超级计算机集群的超强计算功能。基于云计算平台的电子商务模式极大地降低企业投资成本、管理成本及维护成本，提高了企业的核心竞争力。

2.2 云计算数字商务模式的面向对象

中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，其数量占全国企业总数的99%以上，是技术创新与机制创新的主体和扩大就业的主渠道。中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。

中小企业在互联网方面的应用主要分为三类：一是信息沟通，利用互联网供求信息，获取产品资讯，对外有效交流沟通。二是内部管理，利用互联网辅助企业内部管理、提升内部工作效率。三是营销商务服务，利用互联网进行电子商务、网络营销，辅助企业更好地实现整体营销战略，扩展产品销售渠道。

据中国互联信息中心（cnnic）的《2012年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》，截至2012年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平不高，过去一年建立了独立的企业网站或者在电子商务平台上建立了网店的比例为49.9%，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。由此可看出，云计算数字商务服务在中国拥有巨大的市场潜力，它主要面向中小企业，其最终目的是助推中小企业的信息化发展。

3 云计算数字商务模式的框架结构

云计算数字商务模式就是基于云计算平台的电子商务模式，涉及到交易主体、交易平台以及商务活动。面向中小企业的云计算数字商务模式模型如图1所示。

3.1 交易主体

交易主体指云计算服务提供商与使用者。

云计算服务提供商包含三种类型，一是传统的it厂商，如ibm、hp等公司，他们提出云计算欧洲杯买球平台的解决方案，搭建云计算平台，进行资源整合；二是互联网提供商转型云计算服务提供商，如亚马逊、google、阿里云等公司，他们从传统的互联网提供商转型为云计算服务提供商；三是软件厂商，如微软等公司，他们针对云计算平台提供相应软件服务方案。

云计算服务使用者在本文中主要指中小企业，一类是传统中小企业，此类企业希望通过云计算平台在互联网上运营自己的产品，比如做网站、网店运营等；另一类是电子商务中小企业，希望从大的云计算服务提供商中转承部分业务，比如云平台空间租赁、域名购买等。

3.2 交易平台

交易平台指云计算平台，这需要大规模的硬件投资、丰富的技术积累及软硬件资源整合，而云计算服务提供商向客户提供iaas、saas、paas等类型的云服务。

iaas：是infrastructure as a service，基础架构即服务，消费者通过internet 可以从完善的计算机基础设施获得服务。通过互联网就可以获得有计算能力的服务器，不需要实际的服务器资源。saas：是software-as-a-service，软件即服务，提供的是软件服务，通过互联网就直接能使用这个软件应用，不需要本地安装。paas：是platform-as-a-service，平台即服务。 把服务器平台作为一种服务提供的商业模式。通过互联网就直接能使用开发平台，不需要本地安装各类的开发环境。

3.3 商务活动

云计算服务使用者无需搭建平台，而只需要向云计算服务提供商申请租赁，就可以获取相应的云服务，从而快速实现其功能。其商务活动包括三类，一是基于云计算平台建站或在电子商务平台中开设自己的网店，展示自己企业产品，树立企业形象；二是基于云计算平台的网络营销活动，在互联网上进行推广；三是基于云计算平台的客户管理与服务，为顾客提供更快捷更贴心的服务。

4 结语

云计算数字商务模式是一种具有发展前景的新型电子商务模式，尤其对于中小企业来说，这种模式的优势将会更加明显。目前，云计算数字商务模式仍处于探索阶段，需要在云计算平台软硬件技术到位的情况下试行，实践中可能会遇到很多问题，如用户存储数据的安全性、共享平台的可靠性、法律法规的完善性等。但无论如何，随着云计算技术的发展与相关机制的健全，它将对未来经济社会产生深远影响。

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心（cnnic）.2012年下半年中国中企业互联网应用状况调查报告[ol]. http：///hlwfzyj/hlwxzbg/，2013.2.

[2] 吴卫华.“云计算”环境下电子商务发展模式研究[j].情报杂志，2011，05：147-151.

[3] 张为民，等.云计算深刻改变未来[m].北京：科学出版社，2009（12）：34-190.

服务类商业模式篇5

移动性与互联网的融合给人们的工作和生活带来了更高的效率和更多的选择,一个以整合通信、网络技术为基础的“移动互联新生态”正在世界范围内迅速发展,并酝酿着新一轮的商务变革。几乎所有的无线互联以及有线互联企业均会进入移动电子商务领域,只有进入该领域才能将无线终端用户以及有线终端的网民两个社会群体转变为消费的群体,从而为企业的生产带来实质利益。本文中移动电子商务是指连接移动终端用户和信息服务业经济价值的媒介,信息服务商直接或间接地通过移动平台进行价值创造、传递及实现,用户利用基于移动通信网络的移动终端设备来获取信息、产品和服务,又简称移动商务。

如何点燃移动商务这个市场引爆点,并使移动商务能够蓬勃发展起来已经成为国内外专家学者越来越关注的课题。国内外移动商务研究者和实践者也都对移动商务的商业模式问题给予了较多的关注和研究,但大多是从经验、主观评判和数据分析角度进行的,很少运用现代商业模式理论以及现代经济理论来研究和讨论。同时,大部分学者均将移动商务本身作为一种商业模式来进行研究,很少有人以价值为主线从价值链角度分析移动商务的商业模式。

2、商业模式的内涵素及分类

著名管理学大师彼得.德鲁克说:“当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争”。虽然有关商业模式的定义很多、构成要素也没有达成共识,吕延杰通过综述分析,认为商业模式的研究可以分为三类:盈利模式论、价值创造论和体系论。morris对国外商业模式理论研究进行总结,认为商业模式的定义可分为经济类、运营类、战略类和整体类四种类型,但是,从根本上讲,商业模式反映的是企业价值创造的逻辑。scott m. shafer通过对现有商业模式研究文献的考察,应用聚类分析方法将学者们所提出的各种商业模式的构成要素进行归类整理,发现主要集中在战略选择、价值网络、价值创造和价值获取四个方面,由此定义商业模式为:从价值网络中创造和获取价值而进行的战略选择以及核心逻辑的体现,与morris通过文献综述认为的商业模式的本质内涵是一致的。因此,本文认为商业模式的本质是反映价值创造、传递和实现的逻辑。

分类是商业模式研究的一个热点问点,但同时分类也是商业模式研究的一个难点问题,目前没有哪个学者真正建立起一个全面、清晰、实用,并且令人信服的商业模式分类体系。彭强指出现有商业模式分类的研究存在的问题主要有:一是,理论性不强,都是从某个角度出发,提出各自的商业模式分类方法,是对现实中存在的模式的一种归类分析,而没有从商业模式的本质―价值创造、传递和实现的逻辑出发,应用系统的价值分析工具,构建商业模式的构成要素,进而实现商业模式的分类;二是,大多数文献中关于商业模式的描述是非结构性的,这使得很难准确识别和区分具体的商业模式,也难以提供一个框架使得各种商业模式之间可以互相比较;三是,大多数的商业模式分类根据某种特别标准来进行,然而这种分类标准却没有涉及由各自学者提出的商业模式构成要素或定义,这使得商业模式的定义与组成要素和商业模式分类脱节。

借鉴现有商业模式及其分类研究的成果并针对其中存在的不足,本文拟从价值链角度分析移动商务的商业模式,其理由如下:商业模式的核心是价值创造,而价值链相关理论的研究目的就是找出价值创造环节,为企业赢得竞争优势,两者的本质和核心是统一的,价值链可以展现出具体的价值创造环节,不同的商业模式可以用不同的价值链进行描述,对不同商业模式的价值链进行比较,可清晰的反映出不同商业模式间的本质区别。因而,价值链理论为商业模式研究提供了有效的分析框架和理论模型。

3、移动商务价值链

移动商务价值链在本文更多的是指移动商务的产业价值链,即直接或者间接地通过移动平台进行产品或服务的创造、提供、传递和维持,以及从中获得利润的过程中形成的价值链关系。换句话说,就是移动商务实现过程中的价值传递结构。移动商务价值链与移动技术的发展有密切的联系,随着技术的变革不断发展变化,移动技术的更新换代催生了新的服务类型,引入更多的参与者,并促进了原有参与者的组合和分化,从而改变了移动商务的价值传递结构。本文针对当前3g技术商用的现实背景,分析3g环境下的移动商务价值链结构,并在此基础上分析移动商务的商用模式。

3g的出现,使得通过移动网络可以为移动用户提供基于多媒体的各种服务。3g环境与前3g环境下的移动商务的最大区别不在于提供服务的技术的改变,而在于基于3g环境下的移动商务可以为移动用户提供速度较高,内容丰富多彩的移动数据增值业务,使得2g环境下依赖于移动网络运营商的内容和服务提供商独立出来并发展成为移动商务价值链的主体,为移动用户创造主要的价值。3g环境下的移动商务价值链也相应的发展成由三条既相互联系又相互独立的产业价值链构成的移动商务产业价值网络,如图1所示:

4、基于价值链的移动商务商业模式内涵

当把研究视角从普遍意义的“某企业”的商业模式转移到“移动商务”企业商业模式,并从基于价值链角度分析移动商务企业商业模式的时候,商业模式的构成体系、各要素的具体内容都有了特定内涵。

依据前文对商业模式本质的理解,本文认为移动商务商业模式的本质是反映移动商务产业中具体的某个企业价值创造、价值传递与价值实现的核心逻辑。而价值链是分析价值创造、传递和实现的工具,因此3g环境下基于价值链的移动商务商业模式应该解决如下三个问题:第一,移动商务企业如何在移动商务价值链或价值网络中进行定位以创造价值?回答了移动商务企业价值创造的核心逻辑。第二,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中维护其创造的利润不被其他企业所侵占的竞争优势来自何处?回答了移动商务企业在通过价值链进行价值传递过程中如何维护其所创造的价值不被侵占的核心逻辑。第三,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大?回答了移动商务企业价值实现的核心逻辑。

对于第一个问题,移动商务企业如何在移动商务价值链或价值网络中进行定位以创造价值。ranjay gulati指出,在价值链或价值网络中,处于产业价值链上不同位置和具有某种专用资产的相对固化的企业及利益相关者彼此组合在一起,共同为顾客创造价值;产品或服务的最终价值是由网络成员创造并经整合而成,每一个成员的价值都是最终价值不可分割的一部分。而在波特看来,企业经营的核心问题就是“在价值链或价值网络中定位”,因为处在产业价值链或价值网络中不同环节企业所能够创造和获取的利润是不同的。因此成功的移动商务商业模式要求移动商务企业根据产业发展环境、自身的资源条件,在移动商务价值链或价值网络中进行合理的定位。

对于第二个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中维护其创造的利润不被其他企业所侵占的竞争优势来自何处。李海舰和原磊指出在通过价值链进行价值传递的过程中,利润会在价值链的各个环节之间发生转移。因此移动商务企业要维护其创造的价值不被其他企业所侵占,必须在价值链或价值网络中具有相应地竞争优势。具体到移动商务企业在价值链或价值网络中的定位,如果这种定位有利于企业接近和获取移动商务价值链或价值网络中其他企业难以得到的有价值、稀缺、不易模仿、难以转移的互补性资源,那么企业维护其所创造的价值不被侵占的竞争优势就将建立在对这种战略性资产的拥有上。

对于第三个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大。移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中最终能获得的价值大小是与前面所说的定位以及由这种定位所决定的竞争优势来源息息相关的。移动商务企业要想最大化其最终价值,需要在价值链或价值网络中具备强大的竞争优势,一方面确保自身所创造的价值不被其它企业所侵占,二是占有价值链或价值网络上其它企业所创造价值的一部分。而能否做到这一点,取决于移动商务企业在价值链或价值网络中所处的位置是否对其他的价值创造环节具有足够的影响力。

因此基于价值链的移动商务商业模式可以由企业在移动商务价值链或价值网络中的定位,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态来表示;企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势,通过企业是具备互补性的战略资产还是创新性的竞争优势来表示;以及企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润,通过企业在移动商务价值链或价值网络中可以直接影响到的所有价值创造环节来表示三个维度来衡量。

5、基于价值链的移动商务商业模式科学划分

接下来将依据前文移动商务商业模式的三个维度对其进行分类,然而上文的分析过程同样显示出:企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势是与其在价值链或价值网络中的定位息息相关的,企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润又是与其在价值链或价值网络中的定位以及在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势息息相关的。因此,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态的不同就可以区分不同企业的移动商务商业模式。

前文分析指出3g环境下的移动商务价值链是由应用服务层价值链、网络承载层价值链和终端支持层价值链三条既相互联系又相互独立的产业价值链所构成的移动商务产业价值网络。在这个价值网络上的不同价值创造环节的位置和形态组合有且只有四种。

第一种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络某层次价值链的某个价值创造环节(聚焦型),如图2所示,并在此环节依据其所拥有的资源和具备的能力建立核心竞争优势,维护其创造的价值尽量不被侵占,从而获取更多的利润。如新浪、搜狐专注于应用服务层的服务提供环节、集成整合移动商务服务内容,为用户提供服务。

第二种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络某个层次价值链的多个价值创造环节,如图3所示(一体化型),由于拥有这条价值链上的互补性战略资源,从而相对于这条价值链上的聚焦型移动商务企业,可以速度更快、服务更好的提供所需要的信息、服务和产品,从而获得竞争优势维护其创造的价值并实现利润。如人民日报社,本来是聚焦于移动商务价值网络应用服务层的内容提供环节,提供新闻信息,现在通过推出人民日报手机版而进入服务提供环节,使其经营的业务覆盖了应用服务层的内容提供环节和服务提供环节。

第三种,企业经营欧洲杯买球平台的业务范围覆盖了移动商务价值网络多个层次价值链的多个价值创造环节(协调型),如图4所示,与一体化型移动商务商业模式不同的是,协调型移动商务商业模式所覆盖的价值创造环节不是移动商务价值网络中某一条产业价值链上的多个环节,而是移动商务价值网络中多条产业价值上能实现资源、能力优势互补的多个价值创造环节,并以此建立起竞争优势维护其所创造的价值获得利润。如爱立信、西门子、华为、中兴在3g环境下既覆盖了网络承载层的网络运营支持环节,又进入了终端支持层的终端制造还击;又如空中网、3g门户既覆盖了应用服务层的服务提供环节,又为手机终端提供手机应用程序,从而进入了终端支持层的终端制造支持环节。

第四种,企业经营业务覆盖了移动商务价值网络中起主导作用的核心价值创造环节(核心型),如图5所示,由于价值网络中其它环节创造的价值都需要通过这个环节才能实现将价值提供给移动客户,因此定位于此环节的企业相对于价值网络中的其他环节具有极大的竞争优势,在整个产业发展中将起到核心主导的作用。实例如日本ntt docomo的foma、中国移动的"移动梦网"、美国高通公司 brew平台、英国虚拟移动网络运营商virgin百货等采用了核心型移动电子商务商业模式。

6、总结

目前,我国刚完成新一轮的电信业重组发放3g牌照,这也标志着移动商务在我国已经具备优秀的网络基础设施和相关的欧洲杯买球平台的技术支持基础,未来存在着巨大的发展空间。移动商务从最初的个人语音通信业务到企业短信应用、政府移动办公以及移动支付业务等,各种业务模式层出不求,移动商务的业务应用正在渗透到社会的各个领域。然而,随着移动商务产业的逐步形成,移动商务的运营模式和盈利模式尚处在探索之中,产业链主体不明,在3g时代电信运营商向综合服务商转型的趋势下,运营商、内容服务商、应用开发商等之间的关系将更加复杂,各方都希望在移动商务产业链中争取更加有力的地位。研究采用什么样的商业模式将产业链上各节点企业通过多方合作使移动商务服务的内容更充实与多样化,在满足客户需求的同时持续赢得市场价值具有及其深远的理论及现实意义。本文将移动商务商业模式从价值链角度进行分类,可以明确移动商务产业价值链的各方参与者在价值链中的地位和作用,并对他们如何在价值链的互动中发挥自己的功能提出建议;可以使更多进入移动商务产业的企业认清自己所处的位置,正确把握21世纪初的这场技术革命和交易方式变革给企业提供的新的发展机遇;通过对移动商务价值链与商业模式的分析和相关问题解决,使参与移动商务产业的企业充满活力,有利于更多形式的移动商务内容及服务的开发,促进移动商务在我国的健康、快速发展,为企业和个人用户提供新的自由、娱乐、方便和效率。

(作者单位:湖南省望城县第六中学)

据

对于第三个问题,移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中能够最终获取的利润是否足够大。移动商务企业在移动商务价值链或价值网络中最终能获得的价值大小是与前面所说的定位以及由这种定位所决定的竞争优势来源息息相关的。移动商务企业要想最大化其最终价值,需要在价值链或价值网络中具备强大的竞争优势,一方面确保自身所创造的价值不被其它企业所侵占,二是占有价值链或价值网络上其它企业所创造价值的一部分。而能否做到这一点,取决于移动商务企业在价值链或价值网络中所处的位置是否对其他的价值创造环节具有足够的影响力。

因此基于价值链的移动商务商业模式可以由企业在移动商务价值链或价值网络中的定位,通过企业在移动商务价值链或价值网络中的位置和形态来表示;企业在移动商务价值链或价值网络中的竞争优势,通过企业是具备互补性的战略资产还是创新性的竞争优势来表示;以及企业在移动商务价值链或价值网络中能够获得的潜在利润,通过企业在移动商务价值链或价值网络中可以直接影响到的所有价值创造环节来表示三个维度来衡量。

服务类商业模式篇6

关键词：电子商务；电子商务发展模式；综述

近年来，电子商务发展模式成为研究的一大热点。国内外学者对其进行了深入浅出的研究，分别就自己的理解对电子商务发展的不同观点。介绍、研究并借鉴西方电子发展的国际模式，并结合我国相关研究成果，显得尤为急迫和关键。

一、国外研究现状

1、电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。国外有些学者认为，虽然电子商务模式有其自身的特殊性，但是电子商务模式与传统商务模式相比较只是加入了“电子”的元素，其本质上与传统商务模式并无二致。因此，这些学者大多认为电子商务模式就是利用互联网实现传统商务模式的方式。如rappa等人认为电子商务模式就是是企业通过互联网赚钱的方式，并将电子商务模式分为九种：经纪人模式、广告模式、信息中介模式、销售商模式、制造商模式、联合营销模式、社区模式、订阅模式和使用量模式。

2、电子商务模式是价值驱动和价值创造的一种机制。国外有些学者从价值驱动和价值创造的角度对电子商务模式进行了界定。如timmers认为，电子商务模式是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制，并提出了11种电子商务模式：电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服务。每种模式timmers都对三个要素进行了描述，即：商务参与者的状态及其作用；企业在商务运作中获得的利益和收入来源；企业在商务模式中创造和体现的价值。amit和zott基于价值驱动力认为，电子商务模式是电子交易处理的架构，该交易处理的组成包括特定的信息、服务、产品，以及从事交易的各方。

3、电子商务模式是企业通过“电子”手段实现其商务战略的方式。有些学者从电子商务模式的词源本身来界定电子商务模式的概念。如osterwalder等认为，电子商务模式是电子商务战略的体现，是对企业通过电子手段实现其商务战略在结构层面的概括，是电子商务系统流程的基础。这种理论认为从四个方面描述电子商务模式：企业提供的产品和服务，它代表了企业提供给客户的价值所在，客户愿意为此付款；企业拥有的基础设施和欧洲杯投注官网的合作伙伴网络，这些对于企业创造价值以及维持良好的客户关系非常关键；企业创造并努力维持的客户关系，企业必须取得客户满意并由此获取稳定的收入；企业的财务，即企业的成本和收入结构等。

4、从电子商务模式与传统商务模式的差异角度来界定电子商务模式。国外有些学者通过比较的方法进行差异性分析，观察并总结出电子商务模式与传统商务模式的不同之处，进而对电子商务模式进行界定。如paul bambury将电子商务模式分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式；伴随互联网的出现而产生的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统经济当中即存在的、并被移植到互联网环境中的商务模式，如邮购模式、基于广告的模式、注册模式、免费试用模式、直销模式、房地产模式、激励模式等。禀赋模式是指那些在传统经济当中并不存在，而是伴随着互联网这一新的媒介而产生的商务模式，如虚拟社区模式。

二、国内研究现状

1、从价值链角度对电子商务模式进行界定和划分。如：北京科技大学的赵毅凝根据企业在价值链中所处的不同位置，将电子商业模式分为基础型、制造商主导型、交易型、服务型和内容型。他认为，处于价值链中不同位置的公司，其商业模式、经营策略、收入结构、经营成本、营销方式等有较大的区别，盈利性和成长性也有显著的差别。李全喜，马晓苗通过分析总结基于不同分类体系的电子商务模式，以价值链的分类体系为基准，将电子商务模式分为网上商店服务、网络经纪商、价值链服务商三类共12种。从信息的横向价值链、纵向价值链和信息内容三个维度对上述电子商务模式进行了分析和比较，并在分析价值链发展机制的基础上，引入知识价值链对电子商务模式的发展趋势作了探讨与研究。

2、从系统论和全局论的角度对电子商务模式进行界定和划分。有些学者从系统论和全局论的角度来认知企业，进而界定和划分电子商务模式。如：袁新龙、吴清烈认为，应该把企业看作一个有机系统，从系统层次和结构、系统组成部分的联系和互动上来全局性地把握商务模式。他们把电子商务分为10种业务模式：网上黄页、电子商店、电子采购、电子购物中心、电子拍卖、虚拟社区、第三方交易市场、价值链整合商、价值链服务提供商、信息中介等。方孜等人则基于对企业产品、定价、渠道、促销、顾客定位、信息流、资金流、物流的分析，提出了对电子商务模式进行属性描述的系统方法，为电子商务模式的创新研究提供了一种参考性的框架、思路和方法。

3、从电子商务服务供应商角色功能的角度对电子商务模式进行界定和划分。吕本富和张鹏将电子商务模式分为网上金融、b2b、网上销售、网上拍卖／买、网络软服务、网络硬服务、数字商品提供者、技术创新、内容服务网络门户、网上社区、旁观者等12类77种商业模式。丁乃鹏从电子商务本质出发，把电子商务模式分为信息提供商、直接面向客户和中介这三种基本电子商务模式。

服务类商业模式篇7

摘要：根据对移动商务产业价值网的分析以及未来发展趋势，突破传统的以移动运营商为主导的商务模式，提出围绕客户需求根据产业链节点企业自身优势选择核心能力企业作为价值网领导者控制价值增值过程，即基于移动商务价值网的商业模式。对有效提高我国移动商务产业及产业链节点企业的整体竞争能力提供了一种新的系统观和方法论。

关键词：价值网；移动商务；产业链

一、引言

移动通信技术与其他技术的完美组合创造了移动商务，而移动性与因特网的融合为人们的工作和生活带来更高的效率和更多的选择，超过传统有线因特网电子商务的能力。因此一个以整合通信、网络技术为基础的“移动互联新生态”正在世界范围内迅速发展，并酝酿着新一轮的商务革新。如何点燃移动商务这个市场引爆点，并使移动商务能够蓬勃发展起来已经成为国内外专家越来越关注的课题。国内外移动商务研究者和实践者也都对移动商务的商业模式问题给予了较多的关注和研究。laaksonen讨论了从应用想法形成到最后移动商务模式产生的过程，并且用一个移动游戏商务模式产生和创新过程的实证分析来详细分析不同阶段的情况，给出了不同阶段的建议。www.133229.com袁雨飞等人认为：“移动商务的商业模式就是指在移动技术条件下，相关的经济实体是如何通过一定的商务活动创造，实现价值，并获得利润”。其他一些学者则讨论了更加宽泛的模型，包括从概念定义到商业计划在内的商务模式构建和采用的全过程。

关于移动商务价值网，lehner和watson(2001)提出了移动商务价值网中六类利益相关者交互模型，并对各类利益相关者的驱动力进行研究。macdonald(2003)曾提出参与者之间相互交织的关系使得移动商务的价值链逐步发展成一个价值网，而不是简单的链式结构。张向国和吴应良曾提出，价值网的源头是客户，即客户的需求是激活整张网的触发器；环绕在客户之外的是核心企业及其业务欧洲杯投注官网的合作伙伴，控制着与客户问的营销关系；最外圈则是供应商，它们与内圈的公司构成战略联盟，协同展开运作。

综合分析国内外学者对移动商务的研究发现，以往研究的视野大多注重对移动商务的局部特征的研究，很少从宏观产业的角度对其进行分析。一是局限于商业模式设计本身，缺少与价值机理相互作用的研究；二是较少从整个价值网创新的角度来分析当下的商业模式问题，难以完全认清移动商务发展的根源；三是缺乏对移动商务核心内容和层次结构及其与业务模式关系因素的系统研究。大多是从经验、主观评判和数据分析角度进行的，很少运用现代商业模式理论以及现代经济理论来研究和讨论。

笔者首先通过对商业模式的深入研究、移动商务价值链以及我国未来移动商务的发展趋势分析，提出在我国发展移动商务必须要整合移动商务产业价值链上各方主体形成价值网体系，基于价值网的角度探讨移动商务的商业模式。同时，通过深入分析现代价值链、价值网理论以及商业模式理论，将它们综合应用到移动商务产业商业模式研究中，基于移动商务产业链构建移动商务价值网，进而构造适合我国发展的移动商务产业的商业模式，并对其特点进行说明。

二、商业模式理论及移动商务商业模式的内容

一个清晰的商业模式不但可以描述企业的经济模式、运营结构及战略方向，更能够对企业商业系统如何很好运行进行本质的描述，是对企业经济模式、运营结构和战略方向的整合和提升。因此，研究移动商务的商业模式对发展移动商务有着尤为重要的作用。

(一)商业模式的定义

关于商业模式的研究早在1957年就已经出现在论文正文中，1999年以后商业模式正式作为一个独立的研究领域。从2003年至今商业模式的研究取得了较大的进步。目前国外专家对商业模式的定义总体上涵盖四个方面，经济类侧重于企业的经济模式，本质为企业获取利润的逻辑；运营类重点说明企业通过何种内部流程和基本构造设计来创造价值；战略类侧重对不同企业战略方向的总体考察，涉及市场主张、组织行为、增长机会、竞争优势和可持续性等；整合类侧重对企业商业系统如何很好运行的本质描述。根据吕延杰教授对商业模式研究理论的综述，商业模式的含义大致分为三类：即盈利模式理论，说明企业的运营模式、盈利模式；价值创造理论，说明企业创造价值的模式；体系论，说明一个有很多因素构成的系统，是一个体系或集合，强调商业模式的综合性，研究视角更宽泛、更全面，能够从各个维度更系统地诠释商业模式的实质。

通过对商业模式的研究总结，可以看出所有的商业模式定义都是基于对企业研究的基础上。然而，由于移动商务具有其自己的价值链体系，涉及到移动运营商、中间服务商以及欧洲杯买球平台的技术支持商等多个行业，虽然可以界定某一个从事移动商务领域的企业的商业模式，但是移动商务的发展绝不是某一类企业或某一个行业就能够完全推动它的发展，必须将价值链上的各方主体作为一个整个的系统，集各方之力才能够使我国的移动商务蓬勃发展。因此，将移动商务价值链上的各方主体作为一个完整的体系来研究其商业模式。对于移动商务产业的商业模式笔者更倾向于以体系论的商业模式进行研究，即商业模式可以概括为一个系统，它由不同部分、各部分之间的联系及其互动机制组成；它是指企业能为客户提供价值，同时企业和其他参与者又能分享利益的有机体系；它包括产品及服务流、信息流和资金流的结构，包括对不同商业参与者收益及其角色的描述，还包括不同商业参与者收益及其分配的划分。

(二)移动商务商业模式的内容

paul timmers(1998)认为商业模式要指明各参与者及其角色、潜在利益和收入来源。阿福亚赫和图西(2000)认为，商业模式必须明确向顾客提供什么样的价值，向哪些客户提供价值，如何为提供的价值定价，如何提供价值以及如何在提供的价值中保持优势。chesbrough和rosenbloom(2002)则认为商务模式是连接技术开发和经济价值创造的媒介。他们认为商业模式的功能包括：明确价值主张；确定市场分割；定义价值链结构；估计成本结构和利润潜力；描述其在价值网络中的位置；阐明竞争战略。商业模式调和价值创造过程的构造。

因此，笔者认为移动商务产业的商业模式是连接移动终端用户(即包括个人及企业的手机用户)和信息服务业经济价值的媒介。其内容必须明确客户类别，针对不同类别的客户提供的服务内容，各类服务内容的服务流程，以及如何在各种服务中获取价值，成本的均摊以及利润的分配，市场竞争战略等。

三、移动商务产业链及价值网研究

目前对移动商务价值生成过程的研究主要包括两方面：一是对移动商务产业价值链的研究，二是移动商务产业价值网的研究。然而，虽然不同学者对移动商务价值生成过程的观点有所不同，但是不同学者对移动商务价值生成过程中的组成部分的认识具有一定的相似性(即都包括产业链构成环节的必要参与者)，因此可以从移动商务产业构成的角度来分析移动商务的价值生成过程。

(一)移动商务的产业链

移动商务的产业链，是指在移动商务产业内部的不同企业承担不同的价值创造职能，产业上下游多个企业 共同向最终消费者提供信息服务时形成的分工合作关系或网络。结合众多研究移动商务产业价值链及价值网的学者们的文献，当前学者们对移动商务产业价值链及价值网的研究都是在移动商务产业链各个环节的基础上展开的。

通过对国内外专家学者对移动商务价值链及价值网的研究，发现尽管各学者在阐述移商务产业价值链及价值网时所定义的产业链节点内容不甚相同，但是几乎所有的专家在研究中都会涉及移动网络运营商、内容提供商、应用服务提供商、网络设备及软件提供商、终端设备提供商。随着移动通信技术及移动商务业务内容的不断发展，移动商务产业链也在不断扩充细分，移动门户、移动虚拟运营商、咨询服务商、金融机构等正逐步融入移动商务产业链。因此，结合目前我国移动商务产业的发展状况以及未来的发展趋势。笔者认为移动商务的产业链目前应该包括以下环节，即移动网络运营商、内容提供商、服务提供商、网络基础设备及系统提供商、软件及业务平台提供商、终端设备厂商、咨询服务商、商户联盟、金融机构以及物流企业。

(二)移动商务价值网

移动商务产业链的不断扩充细分，以及移动商务各种业务模式的不断创新，使得传统的价值链的研究视角已经不能很好地解释移动商务产业价值增值过程。价值链的观点是一种线性思维，无论企业在价值链中完成多少环节的工作，它都是在对上、下游可选择企业进行竞争性分析的基础上开展业务。在传统行业，环境变化速度不快，且业务模式比较固定的行业，应用价值链理论可以很好地解释竞争及企业获利的途径。然而，当环境变化快，业务模式十分不稳定，产业链上的任何一方主体都可能成为强势主体的情况下，价值链理论的思维方式就不能适应这种情况。移动商务产业是一种产业上、下游企业不固定，技术及商业环境变化快的行业。近年来各种移动商务业务模式层出不穷，从最初的基础语音业务发展到目前的各类移动增值服务、移动支付、企业短信以及移动政务等等，移动商务正在广泛地应用到社会的各个角落，每一种应用都可以创造一种新的业务模式，移动商务的业务模式似乎存在无限种可能。同时，随着应用领域的不断深入业务模式的不断创新，传统的由移动运营商主导的价值链模式已经远远跟不上产业的发展需求，产业链上的任何一方主体凭借其特殊的社会资源都可能成为实现产业链价值增值的强势主体。

价值网是对价值链的集成，它是信息技术飞速发展、经济全球化和专业化分工日益发展的产物。价值网络的思想打破了传统价值链的线性思维和价值活动顺序分离的机械模式。它围绕顾客价值重构原有的价值链，使价值链的各个环节不同的主体按照整个价值最优的原则相互衔接、融合、动态互动。利益主体在关注自身价值的同时更加关注价值网络上各节点的联系，提高网络在主体之间相互作用及其对价值创造的推动作用。价值网日益成为企业价值链在激烈竞争的市场环境中参与竞争的载体，而价值网中的企业成为价值网的节点。产品或服务的价值是由每个价值网络的成员创造并由价值网络整合而成的。价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。

因此，对于目前以及未来移动商务的发展，笔者采用价值网的视角对移动商务产业的增值过程进行研究。参考大卫·波维特的价值网结构图，根据价值网理论，一个典型的价值网由组织者、其他节点企业成员、客户、电子市场平台和稳定的联系与合约等组成，提出移动商务价值网结构图。

其中：客户是价值网的源头，是价值网创造价值的源泉，即价值网由客户激活。客户反映了对信息服务的需求，信息服务是提供给满足需求和愿望的价值。

价值网组织者是价值网的架构中心，是价值网的领导者、集成者和中介商，具有两个关键作用：创建持久和忠诚的客户关系，培育、组织和维持价值网内部关系。由于客户是创造价值的源泉，在众多的价值网节点中谁拥有掌握客户的主动权，谁就可能成为价值网的组织者。

电子市场平台是移动商务利用网络技术和信息通信技术，通过信息的逐级传递来完成最终服务的方式。价值网组织者根据客户选择的产品和服务选择能够为其提供资源及欧洲杯买球平台的技术支持的合作节点企业，构建业务模式，通过电子市场平台完成业务服务。

稳定的联系与合约是价值网组织者通过价值网将与其业务相关的节点企业排列为完全垂直集成时，构建的一些关系模型，在松散的联合协议中签订框架协议合同。如在由内容提供商担当价值网组织者时，它将根据客户的需求利用咨询服务商提供的信息，制作满足客户需求的电信增值业务内容，与内容服务商合作通过移动运营商的通信网络为客户提供信息服务，创造价值。

四、基于价值网的移动商务产业的商业模式内容

移动商务产业商业模式涉及到产业链条的各个环节，如移动网络运营商、内容提供商、服务提供商、网络基础设备及系统提供商、软件及业务平台提供商、终端设备厂商，等等。从移动商务产业整体角度出发，基于价值网的角度研究移动商务商业模式，能够在理论上更加清晰地描述移动商务产业的商业模式，提供一种给客户带来价值的新途径。

首先，在移动商务价值网中客户是价值网的战略核心，也是价值网创造价值的源泉。顾客的需要类型及其价值实现的方式、内容决定了价值网中核心能力的种类及价值网的领导者。网络节点企业掌握各自优势的核心能力是最有效地实现顾客价值的必要条件。同时，顾客需要还决定着网络节点企业核心能力的组合方式。

其次，在移动商务价值网中，通过对产业节点核心能力的提取发现价值网组织者不是唯一的。移动网络运营商、内容提供商、内容服务商以及金融机构他们均具有领导价值网的能力。由此可以预见，根据他们各自所具有的特定客户资源及行业优势，不同的客户类别及业务服务内容必将引发相应的最具有优势的网络核心能力节点成为价值网组织者。由客户类别所选择的服务内容所决定的价值网组织者，将根据其为用户提供的服务内容，合理组织价值网上能够为其提供业务内容及欧洲杯买球平台的技术支持的网络节点企业，即选择价值创造成员，通过与其建立的联系与合约获得相关资源为客户提供相应服务，完成一个完整的客户服务流程，实现价值获取。相应的，在客户价值得到实现的同时，资金流统一由客户流向价值网组织者，为了保持价值网的生命力及持续服务能力，提高整体的竞争能力，价值网组织者必须以合作共赢、合理有效的方式与价值定位各不同的节点企业利益共享、风险分担。

最后，移动商务产业从价值网的角度不但要根据其整个产业的发展制定竞争战略，同时作为价值网节点上的各个企业必须根据其在价值网中承担的不同角色制定多种竞争战略，以保证能够在价值网中最大化地实现企业价值，获取利润。

服务类商业模式篇8

关键词：电子商务；020 ；线上线下

中图分类号：f27 文献标识码：a

文章编号：1005-913x（2015）09-0072-01

一、o2o模式内涵

o2o（online to offline）模式：这是一种新兴的商业模式，它是伴随着互联网的发展而发展起来的。它把传统商业模式与现代互联网技术结合起来，网上商城通过打折、提供信息、服务等方式，把线下商店的消息推送给线上用户，用户在获取相关信息之后可以在线完成下单、支付等流程，之后再凭借订单凭证等去线下商家提取商品或享受服务。

在我国，o2o模式主要体现为一些团购网站，如大众点评网、窝窝团、美团网、赶集网、丁丁网等。

二、实体店的优缺点

主要优点：可以体验到真实的商品、良好的欧洲杯投注官网的售后服务、有效的沟通。

主要缺点：地域、时间限制性强，无法对顾客信息进行全面的把握。

三、电子商务的优缺点

优点：无地域性；无时间限制；价格低廉、品种丰富；方便快捷。

缺点：虚拟性；欧洲杯投注官网的售后服务不完善。

四、o2o模式的优势

（一）节省成本、减少浪费

在实体领域，卖家对买家的需求预测总是存在一定的误差，而多数卖家为了减少不确定情况发生，都倾向于过高估计需求量，从而产生了资源的浪费和成本的增加。o2o商业模式需要买家先进行网上支付，即有了订单，对有了订单进行的产生就可以减少不必要的耗费，降低商品的成本。

（二）更精准了解顾客

传统商业面临的一个难题是对顾客的数据分析和采集，o2o商业模式中，由于订单和支付信息都在网上进行，所以可以很容易收集到用户的详细数据，通过数据的深度挖掘，维护老顾客，挖掘新的客户。更容易做到对客户的精准营销。

（三）实现线上线下的结合

传统的商业模式是“实体市场”，传统电子商务模式是“电子市场 物流配送”， o2o的模式是“电子市场 到店体验 物流配送”在o2o商业模式，用户可以在网站上浏览、选择自己心仪的商品，然后到实体店体验，然后网上支付，就可以等着自己想要的商品送货上门。

五、o2o模式在服饰类销售上的应用

现有的o2o模式应用主要集中在餐饮、酒店、旅游、订票、汽车租赁、电子优惠券、生活服务类等诸多领域，但对服装类的应用还很少，笔者认为o2o模式对服装类的销售来说是一种新的模式，同时也是新的机遇。

现在有很多人喜欢网上购买服饰，一是品种丰富，不受地域限制，二是价格便宜，节省时间，忧虑是网购的虚拟性，服饰类商品的特征就是看着不错，但是穿上就不怎么样。退货又麻烦又有一定的金钱上的损失，但如果有o2o这种模式，就可以在很大程度上解决这类问题

（一）降低退货率

用户可以到实体店去体验，感觉合适再在网上支付购买，可以大大减少由于不合适而导致的退货。

（二）集中退货，形成规模，减少消费者和商家的经济损失

以往的电子商务环境下，消费者由于种种原因需要退货时，形成的退货流是分散的，不确定的，难以形成规模退货物流，而且无论对商家还是用户来说，都增加了退货成本。如果采用o2o模式，用户将需要退换的商品退换到实体店，商家统一接收退货，可以形成规模退货，能节省双方的退货成本。

（三）便于商家获得反馈信息及对用户情绪的安抚

用户的当面退换货，商家可以及时、全面了解用户对商品的反馈信息，便于商家对商品的质量及样式做出调整，进而调整商家的下一步发展计划。并且当用户有了不满情绪时，这种当面的沟通能更好安抚用户的情绪，从而提高用户的忠诚度。

（四）用户的精准把握

由于o2o模式要求在线支付，所以商家能精准把握用户的信息，便于商家做出精准的营销计划。

（五）增强网购用户的信心

网购用户最担心售后质量问题，有了o2o模式后，可以有效解决网购用户的后顾之忧。

由于多种原因以及该模式本身的复杂性，很多商家和消费者对o2o这种运营模式还不够了解，o2o模式在不同行业地区的发展还很不平衡，o2o模式的优势并未被充分发挥。o2o模式带来的不仅仅是一种消费思维和服务模式的改变，更对电商、传统企业、运营商们提出了新的挑战，只有及时改变僵化的思维，充分利用网络技术，进行大数据分析，融合线上和线下的资源，o2o模式才能得到更好的发展，才能为参与的三方获得更多利益。

参考文献：

[1] 袁亚妮.o2o商业模式发展现状和优势分析[j].科技向导，2014（20）.

[2] 卢益清.o2o商业模式及发展前景研究[j].企业经济， 2013（11）.

[3] 赵春兰.以crm的视角看电子商务o2o模式的兴起[j].中国商贸，2012（23）.

服务类商业模式篇9

关键词：商业模式 技术创新 创新的新模型

前，很多高绩效公司同时利用新商业模式和改善后的技术进行创新，戴尔公司的创新商业模式以及苹果公司的创新技术和商业模式就是很好的例子。价值的创造需要在新技术与新商业模式的动态关系中找到接洽点。

一、商业模式的要素构成及创新

（一）商业模式的要素构成

商业模式是一个正在形成和发展中的新的理论和操作体系， 它从全新的角度来考察企业的价值创造过程。研究者们从财务的角度、系统的角度、战略的角度提出了多种商业模式的定义。如hawkins（2001）将商业模式描述为企业与其向市场提供的产品和服务之间的商业关系，认为商业模式界定了一种可行的成本/收入结构，使公司可以凭借自身的收入生存。amit和zott（2001）则进一步以网络为中心对商业模式进行研究。笔者认为商业模式描述了一个公司如何制造、销售产品以及如何为顾客创造价值。商业模式应该包括以下几个要素：价值主张：市场上销售的是什么？供应链：产品如何生产并进入市场？目标消费者：销售给谁？

（二）商业模式创新

商业模式创新，主要是指变化原有的价值主张、供应链或目标消费者而产生的新商业模式。

1.改变价值主张。改变产品或服务的价值主张，也就是改变市场上销售的产品，可能是推出全新的产品或服务或对现有产品、服务功能的衍生。但ibm已经放弃了以销售产品为主的价值主张，开始配合其产品提供各类相关的服务。事实上，服务已经成为其业务的主要部分。亚马逊改变了其服务方式，成为网络购物中心或零售平台，在其网站上销售其他零售品牌的产品，比如gap、艾迪堡的服装以及3 000多个不同品牌的体育用品。企业改变价值主张，实质是要抓住和反映顾客的需求，分析市场，明确定位产品或服务针对的消费群体，只有这样才能获取竞争优势。

2.改变供应链。商业模式创新的第二个途径是供应链的变更，即改变产品如生产及进入市场的方式。供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后又由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的网链结构。从价值流的角度看，供应链即价值链。相应的价值链理论认为，在企业的众多经营活动中，只有某些特定的关键环节能创造重要价值。企业要保持自身的竞争优势，重在保持其价值链上关键环节的竞争优势。随着竞争的不断加剧，企业联盟的建立和发展，今后的竞争不再是企业与企业之间的竞争，也不是单一线性价值链之间的竞争，而是从独立创造价值走向合作创造价值，由多条价值链构造企业价值网。在价值网中，企业可将众多的合作商连在一起，通过有效资源整合，构成快速、可靠、便利的系统，以适应不断变化的市场环境。

实务中，变更企业组织方式、欧洲杯投注官网的合作伙伴、产品和服务进入市场的方式都会对价值链上的各个环节产生影响。比如，20世纪80年代，美国太阳微系统公司和其他企业组成战略欧洲杯投注官网的合作伙伴，以创造新的价值。这次合作创造了一种新的外包服务方式，为它们带来了巨大的竞争优势。供应链创新也可以通过融合供应链的各个部分来实现。比如，通用电气把服务合同与其所生产的电涡轮结合起来，为该部分供应链创造了新的综合效应和价值。这项重要创新使商业模式发生了变化，硬件和服务被捆绑在一起作为商品出售，从而保证市场竞争力。另外，商家重新定义与供应商之间的关系也能带来创新。比如在20世纪70年代，丰田改变了供应商与汽车制造商之间传统的敌对关系，建立了合作关系，使供应商得以分享或共同承担汽车商的成功与失败。

3.改变目标消费者。目标消费者是指企业在制定产品销售策略时，所选定的消费群体构成。改变目标消费者，也就是改变销售对象。在市场营销过程中，目标消费者是企业赖以生存的根本，处于营销链条的中心地位。为了在竞争激烈的市场中获胜，企业必须以目标消费者为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更多的服务来留住顾客。在这之前，企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此，建立健全的市场营销体系的前提是要仔细分析目标消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分、市场选择和市场定位。

目标消费群的改变通常要求企业重新指定一类新的消费者，这类消费群原来没有得到企业的重视，因此没有受到针对性营销和销售。比如，营养棒的生产厂家一开始把运动员和极限运动参与者作为目标消费群。不久，他们对产品的原料、包装和广告进行了一些小改变后，营养棒在这个潜在市场的销量翻了几倍。虽然通过改变目标消费群进行创新不如改变供应链或价值主张这么普遍，但这仍然是创新的重要方法，因此当企业寻找创新机会时，不应该忽视它的作用。

二、技术创新

技术创新与其他创新不同，是指基于技术的，而不是基于管理、组织、制度的变动。这里的“技术”是一种广义概念，不仅包括新产品、新工艺，也可以包括对产品、工艺的改进；在实现方式上，既可以是在研究开发获得新知识、新技术的基础上实现创新，也可以将已有技术进行新组合而实现创新。从技术的发展来看，既存在技术的根本性变动，也存在技术的渐进、微小的弱变化。技术变化能够通过三种方式促进创新：产品和服务、流程技术、关键技术。

（一）产品和服务的创新

产品和服务的创新是最直观的一种创新形式。因为一种全新的产品进入市场，这种变化消费者能够立刻看到。消费者已经习惯于产品创新，以至于很多人会延迟购买，以等待一款新产品的出现。虽然这类创新非常重要，而且对公司的成功具有重大的影响，但并不是技术创新的唯一形式。

（二）流程中的技术创新

流程中的技术创新是在产品生产和提供服务的过程中发生的，这种变化将使产品和服务变得更好、更快而且更便宜。虽然通常消费者看不到这类流程的技术变化，但这些变化对产品的竞争力却至关重要。这类技术变化，包括生产工艺的变化和采用材料的变化。对于服务商而言，流程技术指那些在提供服务过程中所使用的设备，包括提供电话服务时用于收发电话信号的器材、包裹分类服务台、速递公司用于运送包裹的卡车，以及提供空中运送服务的航空公司和机场。对产品和服务而言，流程技术变化是创新过程中的一个重要部分。

企业不断努力改变流程技术，从而降低已有产品或服务的成本或改进质量，这一点对普通商品或服务尤其重要。因为对普通产品或服务而言，要与其他同类产品有所分别是很难的。因此，低成本就是竞争的唯一途径，流程技术的改进将有利于加强所有产品和服务的竞争力。

（三）关键技术创新

关键技术并不改变产品或生产过程的功能，而是使公司能够更快地执行某项策略，把时间作为竞争优势。比如，信息技术方便了价值链中不同参与者之间的信息交换速度。紧密的交流加快了从产品发展到供应链管理的业务流程。

三、新商业模式与新技术的整合

几乎所有技术革命都会使得商业流程发生变化。反之亦然。两种创新相辅相成，因此必须被当做一个整体来考虑和实施。比如，一项新技术可能要求生产部门改变其工作方式，或市场营销部门必须改变与顾客的交流方式。例如，纽可钢铁公司（nucor steel）所开发的从旧金属中炼出钢铁的生产技术改变了钢铁产业，同时它还改变了商业模式，以获得最大价值回报。钢铁公司新的商业模式着重于产量相对少的高价值产品，有效地改变了钢铁产业大批量生产普通产品的传统模式。该技术革命和商业模式变化的综合作用为整个钢铁产业带来了变化。

另一方面，商业模式的变化反过来也会促使技术发生变革。其中最广为人知的就是汽车产业在20世纪上半叶的发展历史。最初所有汽车都在商店里制造完成，需要大量的人力，每一辆汽车都是独一无二的手工作品。亨利・福特汽车向标准化生产的转变是汽车产业商业模式发生的第一个巨大变化。在汽车产业中，福特汽车第一个使用了生产线的概念。虽然福特使用了提高生产线和供应效率的新流程技术，但其最根本的创新其实是商业模式的改变。就这方面而言，汽车产业的整个概念发生了翻天覆地的变化――从商店生产到流水线生产、从个性化到标准化、从组装到垂直整合、从细分市场到大众市场。汽车产业的第二次转变由通用汽车完成。通用又一次定义了汽车产业的商业模式。艾尔弗雷德・斯隆在改造商业模式时所改变的技术甚至比福特还少，但他在商业模式和管理知识（或被称为软技术）方面的天赋超过了福特。通用汽车对市场进行分类，并为每一类市场提供具有不同功能的产品，同时建立更有弹性的生产流程，形成更为丰富的生产线。

成功的企业总是善于将技术变化和商业模式变化组合在一起形成创新。技术创新，与技术发明或创造不同，它不是纯技术活动，而是一种以技术为手段实现经济目的的活动。技术创新的关键在于商业化，因此，新技术需要与新的商业模式的有效整合，才能为企业创造长期价值。x

参考文献：

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服务类商业模式篇10

摘要：运用实证分析方法，统计了典型b2b上市公司2008-2013年报以及网站数据，从纵向、横向及企业层面研究主要b2b平台盈利模式的演进及发展趋势及会员在电子商务投入、态度和粘性三个方面的关联关系，基于三个维度的创新细分框架，从行业、价值链及产业链视角分析了未来b2b模式创新的方向。

关键词 ：电子商务；b2b；电子商务模式

同b2c模式相比，企业间的交易过程更复杂，交易链条更长，据统计，2013年中国电子商务市场交易规模超过10万亿，其中b2b达8.2万亿元，随着企业间电子商务的发展，b2b将成为电子商务的主体，研究b2b模式的发展规律及演进策略将具有重要的理论及现实意义。

然而，相对电子商务的不断创新，b2b发展缓慢，平台模式单一，相关研究更显匮乏。本研究的贡献有二，其一，运用实证分析方法，从纵向、横向及企业微观层面全面分析主要b2b平台模式的演进趋势，其二，建立了b2b的三维创新框架，从行业、价值链、产业链三个维度探索b2b模式的发展路径，为平台创新提供理论指导。

1、b2b电子商务模式的演进及研究回顾

b2b是企业之间通过internet完成企业价值链和组织方式整合的商务活动方式，它不仅包括产品服务的交易活动及信息交换，还包括供应链的全过程管理、渠道及支付等环节，具有更长的商业链条。按照不同的研究视角，研究者已经归纳出不同的b2b分类，例如综合网站、垂直网站等。

从功能区分，b2b有三类：匹配功能、聚集功能以及协同功能，提高交易效率、降低交易成本，同时企业的“聚集”产生网络效应和协同效应。国内b2b起步于政府推动的商务应用，经历了初级电子商务、交易社区到合作贸易阶段，从服务能力视角，b2b经历基本服务模式、专业服务模式和再整合服务模式三个阶段，未来发展的主要趋势是整合化、平台化、系统化及个性化。

b2b的主要盈利模式从广告费、会员费、交易费到增值服务等，由于网络外部性和需求互补性，b2b具有明显的双边市场特性，其价值受双边用户规模的影响，单纯的注册费模式并非最优，企业需要不断创新，采用多种收费模式，不同环境因素下，b2b平台定价应采取不同的策略组合。

同b2c、c2c模式相比，b2b电子商务模式发展缓慢，模式单一，根本原因在于b2b电子商务模式的特征，首先，b2b平台的价值随着参与者的加入呈现几何级数关系，其次，b2b需要专业知识，具备更高的进入门槛，最后，除了成本的降低，b2b企业更看重交易伙伴关系、信用及安全，因此转移成本更高。未来，b2b的发展重点在于模式创新，细分行业及价值链深度融的互动平台成为趋势。

2、基于典型上市公司的b2b平台演变及盈利模式分析

2.1 中国制造网模式及发展分析

中国制造网是典型的综合性b2b平台，本质上，中国制造网是一个帮助全球采购商精准、快速寻找诚信供应商的外贸信息平台。

中国制造网会员服务包括免费会员和收费会员，会员费及增值服务费是其主要收入，因此会员的数量是收入的关键，表1是中国制造网历年注册会员情况，可以看出英文版会员经历2010年前的大幅增长后，处于基本均衡状态，中文版会员则大幅减少，表2是中国制造网历年营业收入和净利润情况，2012年后，虽然总体收入仍小幅增长，营业利润却有逐年下降的趋势。

表2 中国制造网历年营收 单位：万元表3则进一步分析了营业收入的具体组成，会员费及认证费是收入的主要来源，增值服务及咨询收入基本没有增长，认证供应商服务费收入在逐年增加，说明深度服务的需求，另外网络广告收入和其他收入在逐年提高，商品销售有了较大增长，但是比重仍太小，其他业务目前大多处于投资期，盈利模式不清，仍有待观察。

中国制造网是典型的综合b2b信息平台代表，在经历了快速的发展后，此类平台遇到瓶颈，新会员增速放缓，老会员流失，尽管采取了措施，包括增加服务提高单个会员的arpu值，开发招聘、保险、物流及金融服务，拓展配套市场，但是业务增长缓慢，利润波动。预期未来在外贸方面将趋于稳定，但是在内贸市场，将会遇到新生工业品b2b平台的有力竞争。

2.2 上海钢联模式及发展分析

上海钢联是垂直行业类的代表，专业提供专业的钢铁资讯交互平台、一站式钢铁电子商务服务，以钢铁行业为切入点，逐步覆盖煤炭等大宗交易。

表4是上海钢联历年营业收入和净利润情况，营业收入经过稳定增长期后，2012开始大幅增长，主要是新的业务模式变化。

表5则进一步分析了营业收入的具体组成，上海钢联以商业信息服务为基础，围绕会员客户不断拓展网页链接、会务培训、咨询研究服务等其他业务，主营业务整体平稳增长，其中，信息服务稳定增长，自2011年起，新业务“钢材交易服务费”成为公司的主要营收来源，通过收取交易服务费这种第二代b2b电子商务模式必定带来新的潮流。

和综合b2b平台相比，垂直类b2b的发展较快，尤其在深耕价值链方面，上海钢联立足交易模式转型，在增值服务、数据服务方面提供更专业的服务，值得期待，但是也会面对更多的竞争压力。

2.3 生意宝模式及发展分析

生意宝是国内最大的垂直专业网站开发运营商，行业细分垂直网站在经历一定规模的发展后增长趋缓，生意宝独创了“小门户 联盟”的电子商务新发展模式，成为中国电子商务发展的新航标。

表6是生意宝历年营收，可以看出生意宝的转型之路并不顺利，营收波动很大，反映新模式的艰难。

表7是营业收入的细分，信息服务收入是生意宝的主要来源，整体趋于上升状态，但增长的并不是太多，网络基础服务收入占比也较大，基本处于上升状态，但化工贸易服务发展很不稳定。行业细分网站必须摆脱单一信息模式，生意宝在联盟网站、展会服务、信息支持及互联网金融方面进行了探索，但业务还是太散，还需要聚焦。

2.4 主要b2b公司横向比较

2013年是b2b的转型之年，由于受到外部环境的影响，主要b2b平台的营收增长进入瓶颈期，尤其是外贸，前几大b2b公司2013年数据见表8。2013年，各大b2b喜忧参半，外贸b2b市场增长压力较大，环球资源更是出现负增长。内贸方面，各平台营收均出现增长，但增长成因却有较大差异，内部各项业务的营收构成也出现重大变化。

单纯的信息匹配模式受到挑战，业务增长缓慢，各b2b平台都开始寻求模式的创新，开拓新的营收增长点，主要来自增值和交易，例如生意宝申请支付及担保公司牌照，向移动端和国际化的迁移，这些成为生意宝新的增长点，拉长服务链，在纵向上从“交易前”向后延伸，有助于增强平台竞争力。

慧聪网的增长尤其是一大亮点，反映其营收结构较为稳定，企业“专注内贸，行业垂直，交易 媒体服务”三大战略落实良好，其收入结构中，互联网服务从75%上升到83%，o2o战略——产业带项目将互联网服务与会议及其他服务紧密地连接起来，从而为整合销售、整体营销的发展创造了机会。

上海钢联的数据仍然呈现收入增长、利润下滑的态势，这是其业务结构的必然结果，短期内恐怕难以改变，后期更将和钢铁b2b领域的其他玩家产生较为激烈的争夺。以中国制造网为代表的传统b2b平台遇到挑战，如果不能在新模式方面有所开拓，短期内看不到转机。

3、基于会员层面的b2b平台模式分析

3.1 数据采集分别在中国制造网、阿里巴巴、慧聪网各随机选取100个会员，在生意宝网站随机选取50个会员，一共得到350个会员信息，分别统计这些会员在各大b2b平台上的会员信息，统计信息详见表9变量说明，除此以外，还统计了抽样企业在马可波罗、中国供应商及世界工厂的注册情况作为参考。

其中r、d、t为汇总变量，r表示抽样企业总计是几个网站的注册会员，d表示会员企业在4个主要网站的认证方式得分总和，t表示会员企业在4家主要网站的最长注册年份，详见表9变量说明。

以随机抽取的350个会员为母本，分析了7个网站的市场覆盖率，如图1所示，由图中可得知，阿里巴巴的覆盖率最高，其次是慧聪网，显而易见，由于阿里巴巴的品牌效应，93%的抽样企业选择在阿里巴巴网站推广。

需要说明的是，由于抽样的方式，本研究中抽取的会员都是位于各

关键词 或者小类欧洲杯买球平台首页，其特点是在近期内较活跃或为vip会员，这类企业往往推广力度较大，因此，统计数据并不是实际的市场占有率。

r表示抽样企业总计是几个网站的注册会员，会员在网站注册会员越多，说明企业对电子商务的积极性越高，一般这类企业也倾向于投入更多。因此，假设：

h1: 企业电子商务的投入（d）和开展电子商务的积极性(r)成正相关关系；

电子商务需要长期的投入，企业的投入能否实现还和其他的因素有关，当企业已经开展了一段时间的网络推广，如果效果未必如愿，企业是否还能保持积极性？因此，假设：

h2: 企业开展电子商务的持久性(t)和电子商务的积极性态度(r)成正相关关系；

网络推广需要耐心和持续投入，才能看到成果，越是持久的投入，则越是能够取得满意的效果，另外，持久性也意味着企业早期接受新事物，这类企业更容易接受电子商务的模式并乐意投入，因此，假设：

h3: 企业开展电子商务的持久性(t)和电子商务的投入(d)成正相关关系；

3.2 数据分析

表9的统计变量中，r代表企业对待电子商务的态度，积极性意味着倾向在各个网站注册企业信息，d代表企业对电子商务的投入，企业投入越多，越是倾向成为认证会员及进行各种推广，t代表企业对电子商务的持久性，即企业注册年限。

表10是利用spss的得到的相关性分析，r和d之间的相关系数为0.610，因此h1成立，即越是积极开展电子商务的企业，更倾向在b2b进行各种推广；r和t之间的相关系数为0.227，相关性不显著，因此h2不成立，即有些企业虽然倾向在b2b进行各种推广，但是未必会有持续性；t和d之间的相关系数为0.779，因此h3成立，即企业投入越多，越是倾向持久投入，或者越是早期接受b2b这种事物的，越是倾向持久投入。

3.3 本章结论

从上面的数据中， 可以得出以下结论：

1．目前我国中小企业使用b2b网站来推广自己公司的产品已经是一种趋势，大约一半用户倾向于在多个平台推广，这个一方面说明企业对网络营销的热情，另一方面说明目前b2b平台无法满足企业的深层需要，给平台垂直细分、深入发展留下了机会。

2．研究发现，r和t相关性不强，这说明老会员在经历一段时间的试探之后，会放弃效果不佳的网站，越来越倾向于在一个主要的网站上进行推广。

3．研究发现，d和t具有强相关性，即越是持久的投入，则越是能够取得满意的效果。因此，深入挖掘老会员的价值，满足深度需要是b2b平台需要迫切考虑的问题。

4、b2b模式创新的三维框架及发展趋势

随着企业电子商务的深度发展，现有的b2b模式已经很难满足企业的需求，整合化、平台化、系统化及个性化的趋势已经开始，在模式的分类方式上，需要更加多维度和深层次的划分，才能为b2b模式的创新提供理论框架。综上研究，本文提出了b2b模式三维创新框架，从行业、价值链及产业链的维度展开，通过三个维度的有机关联及深度融合，提供差异化、纵深化服务，促使b2b模式的多元化发展。

其一，基于行业维度，从提供服务宽度视角展开，趋势是细分行业、深化服务。其二，基于供应链和产业链的维度，从提供服务深度视角展开，趋势是拉长服务产业链条，形成不同供应链之间的交叉融合，实现超越传统平台信息聚合的价值。其三，基于价值链的维度，从提供服务高度视角展开，包括生产、营销、研发、物流及金融，实现价值链上各环节的一体化，通过线上线下模式，融合实体价值链和虚拟价值链，创造更多关联和价值。b2b创新的三维模式框架意义在于：首先，从理论上指引了未来b2b模式创新的路径，即从三个维度形成的不同组合，形成更多的细分市场机会，未来b2b的发展将会呈现多元化的趋势，其次，大而全的模式已经不可能，即使是综合类b2b，也要在服务的深度上创新，单纯的企业聚合不能带来更多的价值，只有关联才能产生价值。

未来，b2b将呈现五大趋势：

趋势一：b2b将进入稳定发展阶段，行业化趋势增强，新的模式将会出现。工业品b2b平台在细分领域继续发力，在提供的服务深度和高度上形成竞争优势。

趋势二，由于新技术的应用，新的商业模式将会出现，尤其在细分领域，移动商务已经成为主流商务，桌面与移动平台联合发展，b2b平台社交化成为企业商务不可分割的一部分，以大数据代表的新盈利模式进入市场。

趋势三，基于供应链和产业链的角度，未来b2b将会从单纯的信息平台走上行业欧洲杯买球平台的解决方案及产业链融合模式，而不是单纯的卖家集聚的平台，深耕电商，成为电子商务大产业生态链的重要一环。从行业横向发展来看，通过一体化整合可以实现不同供应链之间的对接，形成更加紧密的关系，从纵向看，产业链中大量存在着上下游关系和相互价值的交换，这样形成以平台为中心，连接整个产业链的生态圈。

趋势四，基于价值链的深度融合，企业价值链、行业价值链及全球价值链与通过b2b平台有机融合，借助新技术如o2o，线上线下联动，实现实体价值链和虚拟价值链无缝联结，通过平台上企业的关联，产生二次集聚效应。通过技术进步和平台服务，企业可以便利的享受以前大型企业的一些服务，例如金融、物流的融合，带动中小企业更有效地参与全球价值链分工，不断提升企业创新能力。

趋势五，盈利模式的多样化，传统的会员信息盈利模式将会受到极大的挑战，未来按效果付费、会员免费将会在越来越多的平台出现，“基础会员 收费增值服务”模式将成为新常态，随着服务深度的提高，增值服务例如数据搜集、云存储、社会化营销及金融服务为代表的新盈利模式进入市场。

5、结论

通过实证分析，从纵向、横向及企业层面研究了主要b2b平台盈利模式的演进，从行业、价值链及产业链三个维度构造了b2b平台的创新细分框架，研究表明，b2b正在转型，未来，细分产业的b2b将有很大机会，通过提供差异化服务，聚合企业、产生深度关联，将带来更多价值，深耕产业链以及网络新技术应用带来的模式创新机会。

参考文献：

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